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尊敬的電信公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我也不知道這封信要寫給誰，因?yàn)槲矣X得我要表達(dá)的東西和反映的事情，一般級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)還真的解決不了，或者說沒有這個(gè)權(quán)利又或者說誰都不愿意去揭穿這件皇帝的新衣，只愿做個(gè)懵懂的小女孩。愛誰誰，我反正只管吐槽，管殺不管埋。

部隊(duì)里流行的一句話：鐵打的營盤流水的兵。在電信則是：流水的領(lǐng)導(dǎo)鐵打的兵。在我所知道的電信各縣分公司，很少有哪個(gè)分公司總經(jīng)理在同一個(gè)縣工作超過5年的？很少很少（當(dāng)然許是我孤陋寡聞了），是市縣公司領(lǐng)導(dǎo)沒有眼光嗎？是沒有大局觀嗎？不是的，只是領(lǐng)導(dǎo)們沒有時(shí)間，或者說時(shí)間太短，來不及施展自己所長(zhǎng)所想。開始一來上位就為前任擦屁股（原諒我的直白，起碼我把你們的辛勞說出來了）。適應(yīng)了崗位和手下進(jìn)入狀態(tài)后，起碼半年多一年過去了。所以市縣公司總經(jīng)理都想在自己短短的任期內(nèi)干出點(diǎn)成績(jī)以此上調(diào)或者以此保住現(xiàn)有的崗位，所以哪怕他們有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，哪怕他們知道哪些事情做了是搬石頭砸自己的腳。但是為了在短期內(nèi)沖收入沖業(yè)績(jī)，為了全省排名，為了KPI考核指標(biāo)，他們也不得不蕭隨曹規(guī)，不得不去舍棄一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的大利益。而閉上眼睛喝下上級(jí)指派或者前任遺留下的苦酒，縣公司老總難道蠢嗎？絕對(duì)不！反而走到這一步，哪個(gè)不是人精。他們想按照自己的思路做，卻不能保證自己的思路做起來就百分百成功，時(shí)間周期長(zhǎng)，沒有成功的案例，本身權(quán)力太小(指在套餐或者資費(fèi)修改方面)。里面的風(fēng)險(xiǎn)太大了。所以這文章里的問題起碼也應(yīng)該是市一級(jí)的老總該思考的吧，想不到本人的吐槽居然暗合胡雪巖的名句：“有一縣的眼光，做一縣的生意；有一省的眼光，做一省的生意；有天下的眼光，做天下的生意”。


小結(jié)：我們?nèi)�家靠電信吃飯，不想這生意黃了，領(lǐng)導(dǎo)干的好上調(diào)升官，我們小兵仔喝湯。領(lǐng)導(dǎo)干的不好擼官走人，我們?nèi)�家倒霉�?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>

以下是正文

回顧了歷史再關(guān)注下當(dāng)下：

寬帶問題：

最奇葩的我們現(xiàn)在的政策是電信手機(jī)消費(fèi)達(dá)到指定金額或240元或免費(fèi)享受光纖。這讓我想起了下鄉(xiāng)賣肉的，你挑塊好肉一稱，不管結(jié)果是什么都要搭一坨不好的肉（豬下巴或者一些邊角肉）。估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)考慮是讓部分先富裕起來的人帶動(dòng)不富裕的人大家實(shí)現(xiàn)共同富裕。大哥，可能嗎？市場(chǎng)不止你一家賣肉的，這樣做不但會(huì)讓客戶流失，還會(huì)讓先富裕起來的人被不富裕的人拖死。況且那部分不富裕的人本來還不算是我們的人（手機(jī)終端業(yè)務(wù)是我們自己強(qiáng)行歸納在我們的業(yè)務(wù)范圍里的）。影響自己的口碑不說，減少了拳頭產(chǎn)品的優(yōu)越性，好不容易我們參賽選手里有個(gè)叫寬帶現(xiàn)在進(jìn)化為光纖的同志跑的比別人快點(diǎn)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看天翼手機(jī)這個(gè)同志實(shí)在跑不動(dòng)，就讓寬帶回頭來帶著手機(jī)一起跑。這算是把自己拉低到移動(dòng)聯(lián)通寬帶的同一陣線么？這算是自毀長(zhǎng)城還是叫搬起石頭砸自己的腳。


個(gè)人建議寬帶和手機(jī)的關(guān)系應(yīng)該是這樣的：只要你裝光纖，加10塊錢電信送你一張手機(jī)卡（或者免費(fèi)送卡），每個(gè)月該卡里面會(huì)有20或50元話費(fèi)（金額取決于領(lǐng)導(dǎo)的魄力）。這卡你愛要不要。但是超過了這個(gè)數(shù)額我們按0.1毛每分鐘收錢（稍微回點(diǎn)本，賺溢出價(jià)值）。這里面就有很多門道了。白送的話費(fèi)草包才不要，用戶拿回去用，他得找個(gè)手機(jī)，現(xiàn)在誰家里沒有幾個(gè)富裕的電信手機(jī)都不好意思說你家上過網(wǎng)。實(shí)在沒有就自己去買，他只要用了，他平時(shí)移動(dòng)的話費(fèi)是不是會(huì)降下來。這算不算占有市場(chǎng)，當(dāng)然里面可能有違反到我們3家企業(yè)高層之間達(dá)成的默契。或者存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的因素。但這不是問題，移動(dòng)到省通信管理局告我們的狀基本一告一個(gè)準(zhǔn)。我們告他們的基本能有一半處理了就不錯(cuò)，而且他們也不怕罰款。所以他們經(jīng)常欺負(fù)我們。拿幾百個(gè)手機(jī)在我們基站下保持熱線，線路寄掛我們的電桿等等各類奇葩的事情他們做少了嗎？（又扯遠(yuǎn)了）。回正題，一個(gè)縣有多少寬帶用戶？送了這么多出去，我縣公司的收入還要不要了？你看這就是普通老總的心理。老板，那本來就不是你的收入好不好。我們縣公司去年全年放號(hào)1萬1千多號(hào)。現(xiàn)在拆機(jī)停機(jī)不打招呼就失聯(lián)的客戶達(dá)到9000多號(hào)，縣公司老總談到這個(gè)的時(shí)候一般都會(huì)一只手按住心臟。誰要是接話，我估計(jì)會(huì)直接被老總轟殺。失聯(lián)客戶達(dá)到9000多號(hào)，意思是外面起碼還有9000只手機(jī)在待業(yè)，所以你給客戶卡不要擔(dān)心他找不到手機(jī)用你的卡。


這時(shí)候肯定有人又要說了，扯你的蛋，我們又不是沒有這樣做，我們手機(jī)消費(fèi)XX元就能享受免費(fèi)的寬帶。還不是很多客戶只要寬帶，手機(jī)都不會(huì)打的，或者直接丟掉。我真不知道出這個(gè)方案的大神是誰，難道是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派過來的臥底。寬帶是我們最好的產(chǎn)品，手機(jī)就差很多，然后我們的政策是最好的產(chǎn)品免費(fèi)，手機(jī)這樣對(duì)客戶來說不好的產(chǎn)品（客氣的說法）加價(jià)或者捆綁銷售，我想問問是不是主從關(guān)系搞錯(cuò)了？？？簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)，你是客戶，寬帶就好比一個(gè)你心目中的女神A（不反對(duì)就拿林志玲比喻），手機(jī)就不好意思一個(gè)是鳳姐B。現(xiàn)在電信就是你必須要使用B多少次或者累計(jì)在鳳姐那消費(fèi)XX元才能免費(fèi)使用林志玲，就是這樣的模式，客戶感知能好嗎？為什么我們不能高價(jià)的沒有其他的附加條件的直接消費(fèi)林志玲，之后還免費(fèi)贈(zèng)送個(gè)鳳姐給你~~（請(qǐng)滿足我苦中作樂的小小惡趣味）。其實(shí)很多同仁都知道，目前的客戶大多是沖著林志玲來的，你直接給他上鳳姐，才能有林志玲。有的客戶估計(jì)就捏著鼻子認(rèn)了，有的客戶就可能去找移動(dòng)聯(lián)通的寬帶楊冪了（不好找什么參照物）。盡量的滿足客戶的第一訴求，不要去嘗試讓客戶跟你的節(jié)奏走，那只會(huì)讓他和你越來越遠(yuǎn)。那么多轉(zhuǎn)型的會(huì)都白開了，不遵循市場(chǎng)規(guī)則，不管用戶需求。什么是用戶至上？我看是公司業(yè)績(jī)放號(hào)至上才對(duì)。


讓跑的快的選手跑的更快，一切為它服務(wù)，減壓減負(fù)！成為真的拳頭產(chǎn)品！


手機(jī)問題：

我們縣公司目前正在搞2015手機(jī)特賣會(huì)，分3個(gè)隊(duì)。我很榮幸的成為1隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，我們還有個(gè)不錯(cuò)的隊(duì)名：三羊開泰隊(duì)。不怕告訴大家，真對(duì)不起這個(gè)名字。下鄉(xiāng)去了三個(gè)村。3天賣了1個(gè)手機(jī)，放了3個(gè)號(hào)，光纖平移就不用給自己臉上貼金了，都知道營業(yè)部只要工程到位，基本都會(huì)升級(jí)。我們隊(duì)總共6個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)交代每人每天的伙食費(fèi)不能超過15塊，下鄉(xiāng)基本要帶上營業(yè)部主任或者所長(zhǎng)機(jī)線員，一般原則上不能超過150.對(duì)了，還給車子加油200塊，因?yàn)?點(diǎn)多就出發(fā)，所以我還要負(fù)責(zé)隊(duì)員們的早點(diǎn)。相比2隊(duì)6點(diǎn)多出發(fā)（個(gè)人覺得幸福還真是比較出來的，為比我們?nèi)サ脑绲耐�仁默�?分鐘，誰記得你起那么早的功勞？）。3天每天150+加200油+車子損耗+6個(gè)人的白忙乎+禮品=賣出1個(gè)手機(jī)+3個(gè)手機(jī)號(hào)。這要是個(gè)私人企業(yè)請(qǐng)我們6個(gè)一年最少虧十幾萬吧。這得多土豪的老板，難道在洗黑錢嗎？忘記介紹我們賣得產(chǎn)品266購智能手機(jī)還送50元一次性到賬的話費(fèi)。我真佩服進(jìn)貨的大神膽子大。近200元買來的智能機(jī)，你要賣給誰？想要的老人家他不會(huì)用，會(huì)用的年輕人沒有檔次他不會(huì)要。找了半天我找到一個(gè)2元最低消費(fèi)的賣點(diǎn)。但是我又迷糊了，不是不要讓用戶覺得有最低消費(fèi)強(qiáng)制性的東西什么的么？我們一邊在朋友圈刷屏：我們的寬帶是最好的，最穩(wěn)定的。所以最貴！想便宜找移動(dòng)聯(lián)通啊。然后我們一邊在鄉(xiāng)下放開喇叭在那喊：電信手機(jī)便宜賣了！我很困惑，到底我們是陽春白雪呢，還是下里巴人。


個(gè)人建議手機(jī)我們電信就不要賣了：我們扶持一個(gè)廳店開業(yè)，各類補(bǔ)貼是多少？真給我們放了多少號(hào)碼？存活了多少號(hào)？我們一邊自己賣手機(jī)一邊扶持廳店賣手機(jī)，大哥你是鬧哪樣？閑自己事情不夠多嗎？而且用戶手機(jī)出問題他不會(huì)怪生產(chǎn)廠家，他只會(huì)怪你中國電信。我理想中的營業(yè)員應(yīng)該是這樣回復(fù)客戶：對(duì)不起，手機(jī)不在我們的服務(wù)項(xiàng)目里，出門左轉(zhuǎn)請(qǐng)到手機(jī)店去。手機(jī)店才是專業(yè)的人做專業(yè)的事情，他們的老板知道在哪里買便宜手機(jī)，他們是嗜血的水蛭，關(guān)鍵他們現(xiàn)在在吸我們電信的血（這又不是我兒子，我給他錢開店，幫他做營銷，出了問題人家客戶來找我。廳店生意不好也怪我，世界上真找不出中國電信這樣的好父母）。客戶說低買高賣。假冒偽劣，后期保修。謝謝，都不管我們電信的事。有多少客戶經(jīng)理抱怨：某某機(jī)型真把我坑慘了，手機(jī)不好用，還賣了這么多給自己親朋好友。如果你擔(dān)心我們只賣卡，用戶買不到手機(jī)，或者電信手機(jī)比移動(dòng)貴。我只能說你又想多了，市場(chǎng)調(diào)節(jié)的威力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象的強(qiáng)大，這世界比你會(huì)做生意或者比你有眼光的老板多了去了。重視終端并不代表你能解決終端的問題。聯(lián)通C網(wǎng)就是死在終端上！上班時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)都知道，當(dāng)年王建宙宣布C網(wǎng)手機(jī)必須機(jī)卡分離的時(shí)候，地球上還沒有機(jī)卡分離的C網(wǎng)手機(jī)，機(jī)卡分離意味著國外成熟的C網(wǎng)終端無法再國內(nèi)使用，必須重新設(shè)計(jì)，同時(shí)也揮刀自殘了C網(wǎng)低功耗的優(yōu)勢(shì)（又扯遠(yuǎn)了）。中高端同樣品牌的手機(jī)用CDMA制式的起碼貴200+。然后我們還要去填補(bǔ)這個(gè)坑，為了就是讓大家選擇我們，我們?yōu)槭裁床荒苤毁u卡不賣手機(jī)，做好信號(hào)數(shù)據(jù)服務(wù)就好了，難道我們賣手機(jī)賺到錢了嗎？其他的，我只能說真的別想太多了。大家都明白一點(diǎn)移動(dòng)他們起碼是大師級(jí)別，我們才是菜鳥。請(qǐng)不要天真的以為天翼手機(jī)能和移動(dòng)搶客戶（這么多年了，還不是殺家族，家里沒有備用電信手機(jī)3臺(tái)以上的請(qǐng)舉手，入司一兩年的人不算）。而且還是在他們沒有以本傷人的情況下。但是用天翼去搶還是有希望的，請(qǐng)自動(dòng)區(qū)分天翼和天翼手機(jī)。


不要嘗試去做自己不擅長(zhǎng)的事，只會(huì)讓你覺得自己一無是處。廳店老板手機(jī)賣得不好，換個(gè)老板就好了嘛，你什么時(shí)候看見可口可樂自己賣可樂了。

定位問題：

三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣服務(wù)，一流的企業(yè)賣品牌，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。我們不斷的催眠暗示自己是二流的企業(yè)，世界500強(qiáng)，我們是二流的企業(yè)目標(biāo)是要做一流的企業(yè)，卻天天做三流企業(yè)做的事情，還樂此不疲。“下鄉(xiāng)擺攤”“多少天奮戰(zhàn)”“XX特賣”。這些成為了一包包治百病的特效藥，只要業(yè)績(jī)不好了，排位降低了就祭出來了。縣公司老總說：你不做，別的縣公司都在做，比我們做的還絕，你們6點(diǎn)出門，他們5點(diǎn)出門，后來有4點(diǎn)出門的，這是2014年夏天的時(shí)候真實(shí)發(fā)生的，這里就不點(diǎn)名表揚(yáng)4點(diǎn)出門的同仁了。縣公司中層說，速度把攤子擺出來，我要曬到市公司去，不然領(lǐng)導(dǎo)說我們沒有動(dòng)響（P的動(dòng)響，一直在動(dòng)，響了多少誰心里沒數(shù)，最多糊弄粉嫩新人）。隊(duì)員說：隊(duì)長(zhǎng)，明天要下雨才好啊。這樣寒冬臘月的，年還要過不過了，家庭生活還要不要了（中午一般在外面吃快餐，就算沒有辦到業(yè)務(wù)也要挺到5點(diǎn)半回來，音響充電，禮品規(guī)放。少有6點(diǎn)前到家的，人家說早出晚歸電信拿56千的工資硬是沒白拿，我趕快走，怕憋不住一口血噴在他身上）。我說：要不明天我們到菜市場(chǎng)買點(diǎn)菜，網(wǎng)上買點(diǎn)帽子口罩，明天我們擺攤賣了，再去買自己的手機(jī)放號(hào)好不。反正都是擺攤，關(guān)鍵一點(diǎn)白菜帽子賣得出去。賣不出去你就是賣導(dǎo)彈也沒有用啊。廳店店員說：領(lǐng)導(dǎo)不是交代我們可以展開攔截營銷嗎？（兄弟，攔截營銷換成搶劫營銷成功估計(jì)幾率會(huì)大些）。我們總是把太多的精力放在了一些無用功上面，還一邊安慰自己，這玩意是個(gè)好東西。好不好你自己心里清楚。在這里我要說一句：推出全員營銷和特賣會(huì)之類的營銷是領(lǐng)導(dǎo)的失職和無能！！！潛在用戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶，C網(wǎng)在網(wǎng)用戶。那類用戶是電信最寶貴的用戶？誰才是我們安身立命的本錢？這時(shí)候才恍然大悟。原來是一直在網(wǎng)的用戶才是我們的根本啊，為什么我們一直把成本用在潛在客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶身上，而且財(cái)大氣粗，成本的事你不要管!!!根據(jù)我腦袋里依稀的記憶，我記得以前我們沒有開發(fā)手機(jī)時(shí)用移動(dòng)的號(hào)，都有什么大客戶啊，VIP，積分之類的。我們就像一個(gè)勤勞的拿著兩頭都是洞的袋子在撿花生的猴子，不停的撿，不停的漏，以為只要是撿到袋子里就跑不掉了。在發(fā)展和搶奪客戶的時(shí)候舍得下血本，在保有客戶的時(shí)候，有個(gè)電話挽留就不錯(cuò)了。這不科學(xué)啊，智商沒有硬傷的都知道重點(diǎn)在哪頭。一個(gè)在網(wǎng)幾年的老客戶不如一個(gè)新客戶享受的優(yōu)惠，你要是沒有碰到過，你就別說你當(dāng)過客戶經(jīng)理。我們以前起碼有月餅盒、粽子、生日蛋糕會(huì)給大客戶送到家里或手上。今年中秋為例，我們精心的為客戶推薦了網(wǎng)站，叫大客戶自己付錢去網(wǎng)上買。艾瑪，大客戶的待遇都降到這個(gè)等級(jí)了，普通客戶部是耶到褲襠里了。難道我們自己開開會(huì)就存量保有了，只要拿出發(fā)展新量一半的成本去做存量保有客戶維系，流失率都不會(huì)這樣高，客戶的感知還會(huì)更好。我們下鄉(xiāng)碰到一個(gè)客戶說，你們電信真是好，我133就用起，每月就沒有下過100的話費(fèi)。也沒有見你們送過什么手機(jī)，現(xiàn)在一個(gè)新客戶來就送手機(jī)（當(dāng)時(shí)是夏天，我們預(yù)存400話費(fèi)送價(jià)值400元的手機(jī)）。當(dāng)時(shí)臉紅的絕對(duì)不止我一個(gè)，而且臉紅絕對(duì)不是因?yàn)樘鞖鉄岬摹Ｎ业娜松�信條是只對(duì)對(duì)我負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé)。


我們是服務(wù)企業(yè)，重視的應(yīng)該是服務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是既有客戶，先把自己口袋里的抓緊了再去挖別人口袋里的。“用心服務(wù)，用戶至上”現(xiàn)在只貼在墻上了（我很久很久很久都沒有聽到過誰說這句話了），現(xiàn)在就是特賣會(huì)，全國最低，全場(chǎng)打到骨折，賤賤賤，鮮鮮鮮。因?yàn)樯厦嫠�只考核你的量，營業(yè)部主任說：我的頭也是大的，臣妾也做不了主啊。關(guān)鍵是現(xiàn)在市公司還推出了營（bu）業(yè)(zuo)部(jiu)承(bu)包(si)。真承包下來還不是以量考核？?jī)赡甑臅r(shí)間能下完這盤棋？只不過是把縣公司老總的遭遇和問題下移到營業(yè)部主任了。到時(shí)候逼急了還不是趕緊放號(hào)。管你服務(wù)，勞資都要卷鋪蓋走人了。然后繼任者又是從擦屁股開始，周而復(fù)始的惡性循環(huán)。我是不是操心太多了。。。


考核問題：

我們的領(lǐng)導(dǎo)一直在重復(fù)一句話：考核只是手段不是目的。我只想說不要為了你的目的給我上手段！我一個(gè)朋友在做自媒體。對(duì)我說，哥你來幫幫我，就針對(duì)我的團(tuán)隊(duì)給我出出主意，不需要來上班。我給你2成干股。我想了想說股份可以不要（其實(shí)是想要，但知道自己的斤兩），我?guī)湍憧纯础Ｓ谑蔷蛥⒂^了他們的工作流程，他們請(qǐng)了6個(gè)大學(xué)生在做寒假工。基本1個(gè)人100塊1天，當(dāng)天結(jié)算。主要工作是上街發(fā)傳單掃粉絲，每天必須完成30個(gè)粉絲關(guān)注，不然少1個(gè)就扣1塊錢。我參觀了半天。后面也就沒去看了，這尼妹完全是混日子拿錢啊，經(jīng)理跟著的時(shí)候熱情洋溢，我們前腳走他們后腳就萎了。然后我去他們公司跟他商量了下做了下薪資調(diào)整。按月薪800元計(jì)算，成功掃粉1個(gè)1塊錢，掃粉達(dá)到30個(gè)以上1.5元每個(gè)。達(dá)到50個(gè)以上2元每個(gè)。R0值是每天10個(gè)粉絲，R1值是30個(gè)。連續(xù)3次不達(dá)標(biāo)帶上工號(hào)牌掃公司門口的100米的街（拿掃把掃地）。連續(xù)5次掃完公司門口一條街。后來證明我想多了，沒有一個(gè)人掃大街。3天之后，我朋友打電話給我說，哥，我成本挺不住啊，他們掃粉太多，要支付的錢太多了。我說，你不是要這個(gè)效果嗎？發(fā)展的多發(fā)展的快還不好嗎？不要怕你的員工拿的多，員工拿的多，企業(yè)不是賺的更多。而且我當(dāng)時(shí)出主意讓他們不達(dá)標(biāo)的掃大街的想法也是讓內(nèi)部有個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，還可以給企業(yè)樹立個(gè)好的形象，順便鍛煉下員工的身體和臉皮。一線員工都是指望這點(diǎn)錢過日子，扣下來的錢如果是請(qǐng)大家吃飯都認(rèn)了，關(guān)鍵是錢扣了不知道做什么用了，而且領(lǐng)導(dǎo)考核的目的不知道領(lǐng)導(dǎo)自己覺得達(dá)到了沒有，個(gè)人覺得沒有起反作用就不錯(cuò)了。十年前電信的薪資在朋友圈里還算中等偏上，現(xiàn)在真不好意思說出去，門口賣香煙檳榔的絕對(duì)比我賺的多。我是正式工都這樣，臨時(shí)工更是可想而知。碰到有個(gè)什么流量活動(dòng)或者有獎(jiǎng)銷售，多收了三五斗。就削尖腦袋去找理由扣員工的錢，我可以很負(fù)責(zé)任的說，電信可以少一半的領(lǐng)導(dǎo)，少四分之三的中層照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，你敢少一半營業(yè)員和機(jī)線員不。誰才是電信的中堅(jiān)力量。不難看出吧，但他們拿最少的錢，做最多最苦的事，無償?shù)募影啵�下鄉(xiāng)參加特賣完了還要完成自己份內(nèi)的事。有幾個(gè)轉(zhuǎn)了正，有幾個(gè)評(píng)選上了先進(jìn)，有幾次公費(fèi)旅游，有幾次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。N年前甚至還有領(lǐng)導(dǎo)說公司經(jīng)費(fèi)緊張，要不發(fā)給臨時(shí)工過年的200塊錢過完年再發(fā)吧。我擦，我說老大公司這么緊張，要不我們所長(zhǎng)先墊付點(diǎn)吧，當(dāng)時(shí)起碼有10個(gè)人在場(chǎng)，誰說的誰在場(chǎng)心里有數(shù)，在這不點(diǎn)名了（打死我也不會(huì)告訴你們是誰說的）。領(lǐng)導(dǎo)從來都喜歡一心一意在公司上班的員工，也要求員工別干什么副業(yè)。我就想問問1500塊都不到能在上栗或者萍鄉(xiāng)能夠生活嗎？更別提要養(yǎng)家了。不能怪員工沒有集體榮譽(yù)感，生存都是問題的時(shí)候，精神層面上的事情就不會(huì)考慮。公司有多少在電信做了十年以上的臨時(shí)工？做了二十年以上有嗎？絕對(duì)有！別說什么企業(yè)關(guān)懷，晉升途徑，人家半輩子都在電信干了，做的事情和十年前沒有什么區(qū)別，拿的錢有的比十年前還少（因?yàn)橐郧爸辽倏梢再u皮線電話機(jī)，現(xiàn)在你賣考核不死你）。他們也許不那么會(huì)阿諛奉承，也想不那么會(huì)見風(fēng)使舵，但是他們卻一直在兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，從來不敢有過高的奢望。你舍得責(zé)怪這群真正最美電信人不愛電信么(你還要我怎么愛，我孩子都沒時(shí)間帶)。連郵政的臨時(shí)工的薪酬都趕上我們正式工的待遇了，我們的臨時(shí)工收入?yún)s還是處于社會(huì)主義初期階段。特別提出：有一個(gè)機(jī)線員2011年就因?yàn)榘惭b維護(hù)時(shí)摔傷，當(dāng)時(shí)入院公司墊付2萬7，實(shí)際花費(fèi)住院費(fèi)3萬多，機(jī)線員自己購買的本地醫(yī)保報(bào)銷4000元全部上繳公司。第二年取出背部的4塊鋼板公司墊付8000元實(shí)際花費(fèi)1萬2千，本地醫(yī)保報(bào)銷了6000也全部上繳公司。（以上全部有發(fā)票為證）住院共5個(gè)月，只最前領(lǐng)一個(gè)月工資，營養(yǎng)費(fèi)伙食費(fèi)全部沒有（他自己家親戚朋友看望給的錢做伙食費(fèi)），期間他老婆還沒有做事。專門服侍。住院期間，請(qǐng)同事頂班，7個(gè)投訴扣錢1000。現(xiàn)在下雨變天就脊椎疼，手不能提，肩不能擔(dān)，家里活完全幫不上忙，因?yàn)槭中g(shù)之后恢復(fù)不好，一只腳長(zhǎng)一只腳短，至今走路都是一瘸一瘸。他是19年工齡的臨時(shí)工（沒有轉(zhuǎn)正，也許是素質(zhì)文化低，也許是不會(huì)做人），1170績(jī)效+200油費(fèi)+營銷酬金。19年的青春給了電信。換來了一身的傷痛，每月不足2000元的工資，正宗的“電信腦殘粉絲”。誰才是電信的頂梁柱。誰又曾善待過他們。誰又真的為他們著想過。


建議領(lǐng)導(dǎo)在考核方式有所調(diào)整，不要扣錢，部分考核用義務(wù)公益勞動(dòng)代替。穿上制服去掃大街。實(shí)在要扣錢，就把扣下的錢，專款專用，全部用來去購買食品衣物等東西，每月組織員工去當(dāng)?shù)氐木蠢显汉蛢和�福利院去給他們送愛心。這個(gè)全體員工都會(huì)贊成，而且很好的宣傳了電信形象。


客戶投訴：

直接上建議了：建議全部的投訴都由公司老總和副總負(fù)責(zé)回復(fù)客戶。本來投訴也不多，但這樣做的好處多的不得了，1，老總回復(fù)，客戶一聽，我菜，電信還真把我當(dāng)盤菜。心里就算有天大的火，是不是也降下來一半，接下來的事事半功倍。2，更接地氣，領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)掌握到一線的情況和困難。3，處理結(jié)果善后工作更迅速，直接被投訴的員工，接到領(lǐng)導(dǎo)的敦促電話，處理裝維投訴是不是更迅速。


KPI打分：

對(duì)于這個(gè)我真的不想做評(píng)論。我只想問問領(lǐng)導(dǎo)你詳細(xì)知道你手底下的人每天都干了什么么？還是KPI打分只是作為維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種手段？為了喊的動(dòng)人？完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)？什么時(shí)候這個(gè)成了KPI的主要考慮因素了，別否認(rèn)“懂做”的人或者和領(lǐng)導(dǎo)走的近點(diǎn)會(huì)得分高一點(diǎn)。KPI打分是不是應(yīng)該下級(jí)給上級(jí)打？是不是服務(wù)對(duì)象給提供服務(wù)者打？渠道主任給渠道經(jīng)理打效果好，還是廳店的老板給渠道經(jīng)理打分哪個(gè)效果好？想過嗎？我們是服務(wù)企業(yè)，一線員工給客戶提供服務(wù)，中層領(lǐng)導(dǎo)給一線員工提供服務(wù)和支撐，高層給中層提供支撐。目前的打分狀態(tài)只能和天朝政府相比較了，哪里都是喊為人民服務(wù)，做起來都是人民為你們服務(wù)，不服務(wù)不行啊，扣錢啊。一年只有一次的針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)還在現(xiàn)場(chǎng)，哪個(gè)不長(zhǎng)眼的敢亂寫，想做黃繼光嗎？寫了真話壞話不怕領(lǐng)導(dǎo)對(duì)筆記嗎？是不是來測(cè)評(píng)的人員直接把測(cè)評(píng)的評(píng)語抄在電腦上好點(diǎn)，起碼不用擔(dān)心爆料被暴露。

大客戶和普通客戶挽留：

這挽留工作在縣公司出現(xiàn)的幾率比周總來上栗還小，好吧，做是做了，比較粗糙，效果也不好，但是這只是其中的一環(huán)，其他方面脫節(jié)了，你天天挽留，你就是跪求，人家該失聯(lián)還是失聯(lián)啊。整體環(huán)境不好，其他鏈條的缺失，就是某個(gè)環(huán)節(jié)做的再到位都沒有用（參照木桶原理）。其實(shí)現(xiàn)在有個(gè)大殺器，我們縣電信去年做了，但沒有繼續(xù)做，也沒有什么內(nèi)容。電信目前在做，就是微信公眾平臺(tái)！易信對(duì)不起了，你實(shí)在是太小眾了，出去倫家都不太認(rèn)識(shí)你。一個(gè)微信公眾平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證費(fèi)用300元，一個(gè)美工一個(gè)編輯一個(gè)策劃，3個(gè)人就可以運(yùn)作市一級(jí)的電信平臺(tái)，費(fèi)用比某電信贊助神馬果果帶你游某地低了不知道多少倍。效果請(qǐng)自行腦補(bǔ)，平臺(tái)先期吸引電信手機(jī)用戶關(guān)注，每月定期組織各類活動(dòng):釣魚，遠(yuǎn)足，登山，野營，打球，燒烤，球類，相親甚至是選美。電信員工有各類喜好，總有一款適合你，先期這些都是崗崗的托啊。活動(dòng)全部是電信的主辦方（想想都高大上），每期報(bào)道宣傳，里面全是電信的大橫幅（比特賣會(huì)的橫幅順眼多了），電信的用戶免費(fèi)參加，移動(dòng)聯(lián)通的半價(jià)或全價(jià)參與。或者活動(dòng)里面的獎(jiǎng)品只有電信手機(jī)用戶才能參與抽獎(jiǎng)。團(tuán)結(jié)回饋了電信用戶，打擊了移動(dòng)客戶，當(dāng)然我們開始可以不要做的這么明顯。平臺(tái)里面還可以做微商圈，所有我們的營業(yè)廳和廳店全部可以入駐。這個(gè)如果做好了，比辦100場(chǎng)特賣會(huì)有效。宣傳自己，拉攏客戶，回饋客戶，還扶持了廳店。想想都醉了。關(guān)鍵是我們要先做，等移動(dòng)做了，我們連西北風(fēng)都喝不上。


以上是我作為一個(gè)基層員工對(duì)電信的一些看法和想法，也許很淺薄，也許撕開了你的新衣，也許說出了你的心聲。人說：成熟的體現(xiàn)就是知道什么話能說都不說，知道什么謊言能戳破都不去戳破。我想用一句我很喜歡的一句文藝話回答大家：為什么我的雙眼含滿淚水，因?yàn)槲覑垭娦艕鄣纳畛粒�別讓我們這些基層員工失望！