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自從習(xí)大大提出中國經(jīng)濟(jì)的“新常態(tài)”之后，新常態(tài)就成為了一個經(jīng)濟(jì)熱詞，各行各業(yè)都提出了自己的新常態(tài)，作為通信行業(yè)中的我，試著用這個新詞，也來談?wù)勑袠I(yè)中的新常態(tài)。

通信行業(yè)中有哪些新常態(tài)呢？

一、收入增速低于GDP增速的“新常態(tài)”

通信業(yè)過去二十多年的高速成長，主要是以話音用戶的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大來實現(xiàn)的，隨著用戶規(guī)模逐漸觸及“天花板”，而新的用戶群、新的業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模，通信業(yè)步入低速增長甚至因經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致部分區(qū)域出現(xiàn)負(fù)增長將成為新常態(tài)。礦產(chǎn)資源密集型依賴性城市將會明顯體現(xiàn)該特征。大家可以試著對應(yīng)下自己所在城市是否有類似情況發(fā)生。

二、語音收入持續(xù)下降成為新常態(tài)。

隨著運營商集團(tuán)大網(wǎng)日漸增多、資費套餐日漸下調(diào)、各類通信社交類軟件及OTT產(chǎn)品的日益普及，語音收入的下降將成為近期新常態(tài)；價格彈性的作用已經(jīng)或即將消失殆盡，語音通信收入的下降將一瀉千里，勢不可擋。

三、流量收入增長成為3年內(nèi)新常態(tài)

當(dāng)運營商作為語音管道無法再快速增長后，其構(gòu)建的新型高速公路——流量公路模型已經(jīng)日漸成熟，且在當(dāng)今流量需求即私家車爆炸式增長的今天，流量高速公路的過路費將呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，預(yù)計此番需求在客戶饑渴性需求滿足后，多樣化收費方式將呈現(xiàn)，諸如包月制過路費、專項通道性過路費、定點直達(dá)免費性過路費……等將確保流量收入持續(xù)增長一段時間。

四、數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)日漸被運營商重視成為新常態(tài)

過去的二十多年，通信業(yè)更多的是服務(wù)于生活領(lǐng)域的消費群體，在生產(chǎn)領(lǐng)域的服務(wù)仍有很大空間可開拓，跳出傳統(tǒng)個人用戶的思維局限，面向更為廣闊的物與物連接（物聯(lián)網(wǎng)）市場進(jìn)行拓展。工信部提出的“打造智能制造業(yè)”，需要大力培育發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等大有前途的新興信息服務(wù)業(yè)，并更主動地融入生產(chǎn)領(lǐng)域，在改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中實現(xiàn)新的成長。2015年中國移動集團(tuán)董事長提出的通過第三條曲線再造一個中國移動，其意就在數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)。

五、用戶爭奪成為新常態(tài)

經(jīng)過15年的用戶拓展，客戶規(guī)模已接近天花板，甚至部分城市出現(xiàn)120%以上的超飽和狀態(tài)，客戶拓展日漸困難。在收入增長乏力的條件下，運營商互挖客戶將成為常態(tài)，因此，在客戶層面，時常接受來自不同運營商的營銷電話將不足為奇，客戶爭奪，尤其是中高端客戶的爭奪將在一段時間內(nèi)愈演愈烈。

六、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)型成為新常態(tài)

中國電信開展內(nèi)部孵化，中國移動在內(nèi)部進(jìn)行縱向切割，中國聯(lián)通快速走向電子商務(wù)，其所有的變革都指向內(nèi)部轉(zhuǎn)型，每一個轉(zhuǎn)型都將引起內(nèi)部一系列連鎖反應(yīng)，任何一個改革都將引起內(nèi)部的一些不適合和混亂，在接下來的幾年內(nèi)，內(nèi)部結(jié)算、內(nèi)部改革、內(nèi)部轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的大企業(yè)病將成為常態(tài)，不可避免。

七、拼服務(wù)、拼細(xì)節(jié)成為新常態(tài)

由以客戶為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，由服務(wù)注重內(nèi)部考核向服務(wù)注重客戶界面轉(zhuǎn)變，真正的服務(wù)、真正的細(xì)節(jié)經(jīng)營將成為運營商經(jīng)營新常態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在給客戶提供越來越多便捷服務(wù)的同時也將客戶的手機(jī)卡捆綁至一個又一個卡上，導(dǎo)入一個通訊錄容易，但是清理你的手機(jī)卡所對應(yīng)的各類“卡”的捆綁關(guān)系并不可以一鍵搞定，所以對客戶的深度營銷將是運營商保有客戶的重要方向，如何能更精準(zhǔn)、更周到地向客戶營銷更多實用的產(chǎn)品和功能將是運營商發(fā)展的又一新常態(tài)。