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“真正優質的服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。”青海聯通海東分公司政企客戶經理吳永明如是說到，“我所理解的自覺行為就是知行合一，是自覺學習專業知識，聯系實際、學以致用，用以促學、學用相長，將所學知識轉化為能力，才能讓自己獲得更大的提升和進步。”

一、學是動力，用是源泉。

作為政企客戶經理行業的新兵，吳永明同志深諳只有自身業務能力夠硬，才能在政企客戶經理的崗位上發光發熱。萬家燈火時，闔家團圓時，吳永明的工位上永遠都亮著一盞燈光，燈光下的他，時而屏息凝神的閱讀資料，時而奮筆疾書的記錄收獲。他就是這樣日夜的積累，這樣的反復學習，從崗位職責到產品功能，從營銷方式到溝通技巧，從維護客情關系到跟進項目進度，由點及面，面面滲透，將工作所需的全部知識都如指諸掌。

然而，即便是這樣，吳永明依舊覺得不夠，學習的第一步僅是為工作打下基礎，真正能夠提升工作效率的，還是要聯系實際學、帶著問題學。在學習的過程中，他發現部分產品的介紹晦澀難懂，需要很強的專業知識才能夠理解其作用，而面對客戶，如何用更加簡單明了且快捷的方式將產品用途解釋清楚就顯得尤為重要。于是，吳永明利用閑暇之余，在公司領導的大力協助下將產品資料重新整理分類，將產品介紹中過于難懂的部分重新注釋、將專業語言轉化為客戶可以理解的語言，使其變得淺顯易懂。然而，這樣一份得來不易的產品介紹，他并未為己所用，新來的同事，因他的分享少走了許多彎路，能夠快速理解并掌握知識要點。予人玫瑰，手有余香。在他的感染與帶動下，周圍的同事也紛紛加入到了優化編纂產品使用手冊的隊伍中，讓業務理解更簡單易懂，最終形成了人手一冊的工作背書。

一個人強不算強，一個團隊強才是真的強。他的這一舉動不僅拉近了同事間的關系，也讓整個政企團隊的業務水平得以大幅提升。他就是憑著這樣細致入微的工作態度，順利簽約了平安區宣傳部八萬輿情監測的項目。

二、信是基礎，行是動力。

除了不斷提升自身能力，吳永明也深知，作為政企客戶經理，客戶的維系和服務才是公司的生命線，也是做好本職工作的落腳點。而認真做好分管行業中合作單位關系維系，及時為合作單位提供業務溝通和服務工作更是重中之重。有了扎實的業務知識做打底，吳永明隨時都會和客戶跟進項目進度，反復解釋項目細節，按照不同單位的不同需求制定專項合作方案。

2022年4月2日，新冠疫情蔓延至海東循化縣，海東市瞬間按下了暫停鍵。百感交集時吳永明接到市公司的指令，馬不停蹄前往海東市衛健委。卻因疫情原因多次吃了閉門羹，這讓他有些沮喪。但沮喪并不代表放棄，他連續三天登門拜訪終于讓他見到了工作人員，但該單位主要領導因前往疫區指揮抗疫，讓工作再次受阻。也許是上天眷顧，但更多的是功夫做得深，他終于與該單位的主要領導取得了聯系，通過電話、微信等形式向他們詳細介紹了我公司的智慧門磁、智能攝像機等科技防疫產品。他用簡單的語言介紹了產品、用途及性能等，又自己錄制了智慧門磁、智能攝像機的安裝使用方法，講述了該產品對防疫的作用。一次不行講兩次、三次......不知經歷了多少次講解被掛斷、再講解再被掛斷后，2022年4月5日凌晨3點29分，市衛健委終于明確了要使用我公司的科技防疫產品，并向6縣區下達指令，立即安裝智能門磁，利用科技賦能做好居家隔離人員管控工作，同時要求做好防疫產品保障工作。

接到消息后，他未被喜悅沖昏頭腦，他深知他們還面臨著“物資設備短缺、物流緊張”等種種困難。因情緒的大起大落，加之近段時間吃飯、作息不規律，好久不曾找過他的“膽結石”又再次找到了他。嘴里經常泛著苦味不說，前胸、后背也傳來陣陣疼痛。雖然吃了藥，但只能緩解一時，疼痛減輕時，他就抓緊時間開展工作，與領導、同事全力通過多渠道調集產品、配送并到各縣區安裝；當藥勁消退、痛意再次來襲時，他便停下前進的腳步，用手或硬東西頂著背部，咬著牙與之抗衡。

功夫不負有心人，在全員的共同努力下，該項工作如期如質的完成了交付，而一通電話也再次肯定了他的付出是值得的，“吳經理，數字化抗疫為我們節省了很多人力，不僅讓抗疫數字化、科技化，也讓節省下來的人到更需要的地方去工作。感謝你們提供的產品和優質服務，感謝海東聯通在最困難的時候挺身而出，以國企之風，擔國家之任”。

他是一個普通的員工，在疫情期間他與父母、妻兒久未謀面，他也需要關心的愛護；他不普通，他用堅定的信念和實際行動檢驗了“實踐出真知”。

每一份事業，都需要以青春和理想做燃料；每一種追求，都需要以艱辛和鉆研做基礎。吳永明同志不過是萬千聯通人中的一員，他用自己的實際行動為公司的蓬勃發展不遺余力的筑上一塊瓦一片磚，這樣刻苦學習的精神；這樣靈活創新的勇氣；這樣無私分享的胸懷；這樣積極響應的態度，無一不值得我們每一個人學習效仿。感恩萬千如吳永明一般的，平凡且偉大的在職職工，感恩你們在時代的長河中砥礪前行，讓聯通公司穩步前行，與時俱進。