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“不用急”“我馬上來”“不用謝這是我應該做的”，這些都是昆明市東川區(qū)聯(lián)通智家工程師余建宏的口頭禪，作為一個七零后，他在崗都十四年，從中專畢業(yè)到而立之年，從青澀懵懂到成熟老練，可以說是將青春的足跡遍布在將網(wǎng)絡引入萬家的路途中。可即便崗位如初，他也在多年的工作中保持“空杯”心態(tài)，不斷精進、謙虛細致、任勞任怨，強烈的責任心和樂觀的態(tài)度，也給用戶和同事帶來了解決問題之外的陽光心態(tài);同時由于注重業(yè)務知識和技能的學習，加之從量變到質(zhì)變的積累，經(jīng)歷 了從寬帶ADSL到FTTH，再到現(xiàn)在最先進的FTTR的演變，對寬帶的發(fā)展和業(yè)務具備全面的認知，從而也使他在工作中廣受用戶和公司的好評。

中午11點接到用戶廖姐電話非常著急說昨天晚上都有網(wǎng)絡，今早上就沒有網(wǎng)絡，害得用手機移動流量充值100元了當時余建宏生病正在東川區(qū)第一人民醫(yī)院急診科輸液打針，輸完液后他毫不猶豫安撫用戶急著往用戶家趕，到客戶家查看是家里沒有信號，到摟頂查看，是我們電纜被做防水的施工隊不小心砍斷，下樓跟客戶說明網(wǎng)絡故障原因，回機房拿上絕緣子，電話線，上房頂把電纜重新用絕緣子接好，重放客戶家電話線，經(jīng)調(diào)適后歷時3個小時，在中午3點多完成安裝，期間連中午都沒顧上吃，順利保證用戶網(wǎng)絡通暢，用戶很不好意思地說，耽擱了余建宏的下班時間，余建宏擺了擺手說道：“應該的應該的，這是常事，您滿意就行”。

晚上六點多，余建宏接到用戶電話，非常著急說他家的網(wǎng)絡白天都正常，睌上六點以后就突然沒有，網(wǎng)絡適配器亮紅燈，家里孩子沒有網(wǎng)絡看動畫片，在家里發(fā)脾氣不吃飯，逼不得已的情況下想到給余建宏打電話(他家的他父親寬都是余建宏安裝的)，希望他去看看。余建宏了解情況后立馬說：“姜師不用急，我是網(wǎng)絡醫(yī)生，等我吃碗面馬上來跟你處理，因天氣已晚，為安全起見他約上同事馬師帶上頭燈，電筒起來處理，從機房和馬師騎上摩托車，20分鐘趕到用戶家里，往用戶家打紅光到一樓地下室設備處，發(fā)現(xiàn)他家旳戶線不知被哪家網(wǎng)絡安裝公司，不知是安裝他們單元哪家用戶，把他家旳戶線夾斷，余建宏當即修好線路，給用戶回話告知故障原因，用戶稱懸著的心終于放下了，也很不好意思這么晚讓跑這么遠上門維修，余建宏笑著說：“沒關系，這是我應該做的，下次有問題叫我就是”。

經(jīng)驗豐富是他，但固守陳規(guī)不是，在他身上，“老師傅的經(jīng)驗”和“年輕人的沖勁”產(chǎn)生了奇妙的融合，這讓他穩(wěn)步提升的同時又能迅速轉型。在公司裝維營一體化轉型過程中，他就是最先走出舒適圈，學習從未接觸過的營銷知識的那個，但他一直站在用戶角度，從熟悉產(chǎn)品、分析用戶群體需求，到提煉高效的溝通話術，讓自己成為公司和用戶之間的橋梁，讓用戶理解和受益，讓業(yè)務被傳播得更清晰。這讓他在高質(zhì)量完成日常裝維的基礎上迅速轉型升級為一名合格的裝維營一體的智家工程師。除此之外，他還積極幫助同事，以點帶面分享工作經(jīng)驗，讓他的高品質(zhì)服務模式能為更多同事所應用。