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2017年，李媛加入了云南聯通大家庭，作為VIP服務經理同時也是營業廳店長的她，始終以客戶利益為中心，為VIP用戶提供優質服務，對急辦特辦的事隨時響應，始終保持著“微笑、主動、熱情”的原則。工作了5年的她，始終想客戶之所想，急客戶之所急，用服務打動客戶，用成績證明自己，展現聯通人的鐵軍風范。

在服務營業廳用戶的同時，李媛還要每天關注5千多位VIP客戶的線上留言和來電，線上能為用戶解決的問題絕不推到線下，留言的VIP客戶改套餐和查賬單的居多，晚上10點以后打電話咨詢的，她也會不厭其煩的為客戶解決。記得有位客戶電話咨詢轉網業務，李媛查詢賬單發現客戶訂購了很多游戲導致話費居高，了解情況后李媛耐心為客戶解釋為其退訂了相關增值業務，并根據客戶使用習慣和消費額度推薦了5G的129套餐，客戶有換機意向李媛又介紹了聯通金融業務，誠心邀約客戶到廳辦理了一臺直降1299元手機，成功挽留了有轉網意向的客戶。

在日常的服務工作中，有流量用超用戶聯系她為其減免流量費的；有積分到期用戶聯系她兌換的；有寬帶欠費上不了網聯系她交費開機的……李媛都會積極回應，做到讓客戶使用的放心，同時也增加了客戶對聯通的信任感。

金杯銀杯不如客戶的口碑，在為客戶服務的過程中，她重視每一個細節，做好VIP服務的同時不忘自我學習，勇于創新，敢于思考，與客戶進行心與心之間的溝通，秉承著“服務沒有最好，只有更好”的工作態度，用真誠的服務，燦爛的笑容打動每一位客戶。在拜訪客戶時多與客戶溝通，從中發現客戶的更多需求。從營業廳進店用戶到陌生拜訪各種大小公司企業的負責人，面對面逐一溝通，提交名片，安裝APP，加入微信，引導用戶熟悉產品、學習使用。

作為一名云南聯通昆明分公司VIP服務經理，李媛始終堅持“盡其職，勝其任”的工作方式，多年來扎根在前線，用暖心服務傳遞中國聯通的品牌形象，以認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，奉獻青春、貢獻價值！