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李煥，云南聯通一名普通申訴處理員，負責客戶投申訴服務工作。多年來，她始終秉承著求真、務實的工作態度，耐心、細致的了解每一位客戶需求，用優質的服務解決客戶問題，成為公司與客戶之間的紐帶，其工作態度多次贏得公司領導的表揚和認可，得到同事的贊許。

作為云南聯通一名基層的客戶服務工作者，她始終圍繞著公司"百倍用心，十分滿意"的服務理念，樹立良好的服務觀念，通過嫻熟的服務技能，做好客戶服務工作。她始終視客戶為親人，把客戶的利益永遠放在第一位，用自己最真誠的服務幫助客戶處理問題。2022年，她累計接待客戶投申訴1000余次，客戶投申訴處理準確達99%以上，被評為優秀申訴處理員。她雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得更多的鮮花和掌聲，但是她可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對自己多年的培養。

服務行業，總會存在各式各樣的客戶，客戶在焦急的情況也經常出現不理智的說話行為，她總是讓委屈的淚水流在心里，努力的用真誠回復客戶，一次又一次地化解矛盾。2022年初，一名客戶因為費用問題導致手機無法撥打德國的國際長途，而客戶又有緊急情況需要撥打德國電話，情緒比較激動。因時差原因，接到客戶投訴已是晚上23點，但客戶問題刻不容緩，通過與后臺人員、多方部門的反復聯系處理，凌晨時分，客戶問題終于得到解決，客戶滿意的來電稱：“這樣堅持不懈的服務態度，將是我一直使用聯通號卡的理由”。

客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業提供了一種市場反饋信息，對企業的市場營銷策略起到重要的作用，她感受到能幫助別人也是一種幸福。一次，遇到了一位這樣的客戶，多次撥打10010投訴流量問題，客服工作人員解釋后，他都不認可，只是一味的認為他的流量計費不合理，并表示不信任我公司的計費系統，有向工信部申訴的意向。她馬上認真核對客戶的問題，再通過技術平臺查詢客戶的使用情況及網址等內容，最后快速聯系技術部門，請他們核查數據是否有異常。當客戶所有疑問核對完成，確認我公司一切收費無誤后，立馬聯系客戶回復，認真的向客戶解釋了原因，在耐心、細致的向客戶解釋后，最終取得客戶理解，客戶也對她的服務表示認可及表揚。

其實要想在平凡的工作中做的更好還需要付出更多的汗水，李煥現在只不過取得了一點點成績，還存在很大的提升空間，在以后的工作中，她會繼續加強業務學習，提高自身素質，踏實地做好自己的本職工作，為公司“做一流通信企業”的遠大目標貢獻自己的一份力量。