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營業(yè)廳的服務觸點是聯(lián)通為客戶提供服務的最前沿，馮玲作為營業(yè)廳的一員，讓客戶快速感知并體驗到有溫度的服務，是她努力追求的目標，在客戶有需要的時候送上溫暖的關懷與耐心是她一慣的做法，在公司數(shù)字化轉型策略指引下，馮玲帶領團隊走上基層服務單元的轉型之路，她將公司統(tǒng)一的服務標準逐條分解，落實到每一個細節(jié)，并結合玉溪當?shù)貙嶋H情況，疊加更貼心的舉措，她與團隊利用社群，企業(yè)微信等渠道發(fā)布通信知識、提供產(chǎn)品資費的推薦服務。

在服務好到廳的每一位用戶的同時還堅持走出去發(fā)展，利用下班時間走進社區(qū)，宣傳聯(lián)通業(yè)務，通過社區(qū)活動發(fā)展寬帶用戶，用心記錄每一個用戶的需求，通過加微信、發(fā)名片的方式記錄每一個用戶的聯(lián)系方式，微信粉絲量達到3000多個，微信始終在線為每一個需要的用戶提供一對一的服務。通過電話回訪寬帶用戶帶動融合業(yè)務發(fā)展，當?shù)弥�用戶自己領著孩子不方便到營業(yè)廳，利用自己休息上門至小區(qū)門口為用戶辦理轉網(wǎng)融合業(yè)務。

用優(yōu)質的服務將聯(lián)通美好的通信生活傳遞給每一位用戶，馮玲用真誠與微笑，讓自己在工作中、生活中都能充滿活力和正能量，努力讓聯(lián)通企業(yè)形象在用戶心中生根發(fā)芽，同時也收獲用戶對聯(lián)通滿意的果實。