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• 他們的故事

百倍用心，守候銀齡

一天下午，營業廳來了一位老太太，因為腿腳不好，走路顫顫巍巍，這引起了營業員小郭的注意，她馬上來到老人身邊，只見老人氣喘吁吁，手里拿著身份證，著急的說因為手機停機、擔心接不到孫子的電話，所以來營業廳交話費。小郭趕忙把老人扶到休息區坐下，并遞上溫水，告訴她：“婆婆，不要著急，先休息一下，有什么需要我們幫忙的慢慢說。”小郭在隨后交談中了解到，婆婆的老伴已經過世，兒女又長期在外地，平日里就靠著手機跟外地的兒女和孫子聯系。以往手機話費都是女兒在網上交，今天早上給孫子打電話時才發現手機已經停機，因為從來沒有自己交過話費，一時又聯系不上親朋好友，這才著急的來到營業廳要交話費。小郭了解了這些情況后立即為老人辦理了交費業務，并且把營業廳的服務電話保存到老人的手機上，還囑咐到：“婆婆，你腿腳不好，以后遇到這種情況可以打這個電話聯系我們，我們可以去您家里為您服務。”小郭還聯系了車把老人送回家。老人激動地握著小郭的手說：“妹兒，你們太好了，可幫了我的大忙了，真的謝謝你們。”

今年5月17日，重慶聯通正式升級發布“銀齡專享計劃”，升級服務舉措，從便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個主題共10項服務舉措，以有溫度的服務攜手銀齡客戶共同跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活，用心傾聽、用情響應，旨在為廣大銀齡客戶提供更優質、更全面、更智慧的服務。

銀齡專享 溫暖相伴

梁大爺是一位獨居老人，因為家離營業廳很近，所以一直以來都習慣到營業廳來交話費，也經常會因為找不到親戚的電話號碼、發不了微信、連不上WiFi等問題到營業廳來咨詢，這樣一來二去和營業廳的小馮成了“老熟人”，他們互存了手機號碼，也加了微信好友。營業廳經常要開展“智慧大講堂”，只要有活動也邀請梁大爺來參加，他也樂于參與，他經常夸贊，小馮人不錯，業務熟練，態度耐心，樂于助人，他現在都成為營業廳的“粉絲”啦，有任何手機使用問題都來找小馮準沒錯。

為了打造讓老年人“用得上、用得起、用得好”的信息基礎設施，重慶聯通解放碑營業廳積極響應公司號召，針對銀發族推出銀齡專享權益及專享幫助，讓老年人“老有所玩，老有所樂”。通過“智慧大講堂”的形式，以有趣生動的方式向老年朋友們介紹了中國聯通APP便捷無憂服務，同時手把手教老年人使用智能手機，讓其了解微信支付寶如何掃碼乘公交、如何出示健康碼，行程碼、如何連接Wi-Fi等。同時，還進行了預防網絡詐騙、電子信息詐騙知識宣傳。溫情陪伴專享守護，為老年用戶架起銀齡數字橋梁，擁抱美好數字生活。

科技助老 聯通美好

疫情之下，人們的生活都發生了改變，公共區域入口處往往都會有工作人員值守，要求出示健康碼才能入內。但就是這個我們已經習以為常的行為，對于老年人群體來說，卻成了一件“麻煩事”。這天，小陳正在營業廳值班，一位阿姨找到他說自己的手機號碼已經實名認證，但是健康碼就是打不開，提示是未實名，現在出門可謂是寸步難行，連菜市場都進不了，別提有多急人了。小陳接過阿姨的手機幫她查看，發現是因為微信沒有實名導致的，他隨即幫阿姨將微信進行了實名認證，整個過程都一步步教阿姨操作步驟，直到幫這位阿姨成功登陸渝康碼系統，然后又對這位阿姨提出的手機方面的問題一一進行了解答。阿姨對小陳的服務非常滿意。

著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，是重慶聯通解放碑營業廳將“我為群眾辦實事”落到實處，持續踐行“社會責任再升級”服務承諾的重要抓手。為滿足不同銀發用戶的需求，切實解決老年人運用智能技術難題，用科技力量與真心真情守護銀齡客戶，營業廳重點針對老年用戶還推出使用孝心卡、沃家神眼（固話）、老年人適用終端等差異化產品，希望能通過實實在在的產品服務，讓老年群體感受到科技的魅力。切實提升老年人在運用智能應用方面的獲得感、滿足感、幸福感，幫助老年人擁抱科技、共享信息化發展成果。

截至目前，重慶聯通解放碑營業廳獲得了2021年度重慶聯通“優秀營業廳”稱號、2021年中國聯通集團“萬廳大比武 我是排頭兵”競賽突出貢獻排頭兵獎、2021年中國聯通“青年文明號”集體、2020-2021年“重慶市青年文明號”稱號，用真心和行動，踐行著中國聯通高品質服務承諾。

營業廳每天都會遇到不同的用戶，解決不同的需求。每天都做著平凡而重復的事情。沒有豪言壯語，更沒有轟轟烈烈的事跡，就是在這樣平凡的崗位上，重慶聯通解放碑營業廳的員工們把愛和真情播撒在這個小小營業廳里，用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心，打動每一位客戶。服務于民，造福社會，用實際行動貫徹落實“以人民為中心”的初心和使命，為群眾辦實事，持續升級服務舉措。推己及人，服務無距，用科技力量與真心真情守護銀齡客戶。未來，重慶聯通解放碑營業廳將繼續以聯通新戰略為指引，依托數字化運營優勢，不斷加強業務、產品及服務創新，用實際的服務行動攜手銀齡客戶跨越“數字鴻溝”，暢享美好數字生活。