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云南聯通曲靖分公司VIP服務經理徐曉娟，從事服務工作十年，掌握扎實的專業知識技能，用心解答每一位客戶，讓用戶得到精細化、高品質服務。先后被評為曲靖市公司優秀員工，校園營銷團隊優秀帶領人。

每天專屬守候，極速響應。徐曉娟對于每一次服務，做到有需必應，有問必答、高效解決問題,為每一位客戶提供尊貴優質的星級服務體驗。客戶在外地且不方便到營業廳補卡，接到用戶的留言后，徐曉娟立即聯系客戶，了解客戶需求后，她為客戶辦理補卡后并寄送至黑龍江，客戶回到云南后，親自到徐曉娟工作地點送上花籃表示感謝。用心服務過的客戶，變成了朋友，當客戶出現問題第一時間就會想到她，而她一如繼往在平凡崗位默默付出，主動致電關懷詢問客戶的需求，及時滿足客戶需要，24小時電話保持暢通，隨時接聽用戶電話，維系用戶數量35000戶，其中在線一對一維系高星級客戶數量2495戶，及時回復率達到96%，用戶滿意度達到98%，每月主動觸達用戶1000余戶，解決其提出的問題，做到問題首問制，事事有落實，給客戶一個滿意的交代。

在2G退網過程中，徐曉娟提前發送短信告知客戶所在區域會退服2G基站，請客戶提前更換手機到營業廳補換卡，但其中有位老客戶提出換機意向，在與客戶溝通后，了解客戶所需機型價格及日常使用需求后，為用戶推薦了一款1899元5G終端，下班后親自上門服務，為客戶送機換卡，解決了客戶因退服導致的無法使用問題，還教會了客戶使用5G手機的一些基本功能，例如微信、抖音、撥打電話，調節手寫輸入文字，一步步教客戶操作，一一進行解答，以有溫度的服務攜手客戶共同跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活，讓他們在數字化浪潮中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

    徐曉娟在日常工作中不斷積累學習，把握每一次學習的機會，將各種業務知識點融匯貫通熟練運用；并積極了解市場動向開展精準營銷，在年輕用戶群體中推薦視頻會員、游戲權益，在家庭成員中推廣寬帶融合產品、副卡產品。讓客戶能用上最適宜的套餐，享受最滿意的服務。徐曉娟用心傾聽，用情響應，與公司各部門積極溝通，提出創新想法，與時俱進，為客戶提供更優質、更全面、更智慧的服務。

    作為一名平凡的服務工作者，徐曉娟勵志于服務好每一位用戶，爭當“排頭兵”，對自己接觸、處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理問題、轉辦責任部門、回復用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底。客戶的滿意是永恒的追求，為了實現這個目標，立足客戶，不斷創新，以自己的熱情、耐心、細致的服務，被用戶親切的稱為“貼心人”。