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在平均海撥3000米的高原上，有這樣一群可愛的青海聯通人：他們有一顆平凡的心，他們更有一份堅定的信念；他們真誠善良，熱愛生活；他們不畏艱難，創造了一個個屬于他們自己的小奇跡——這就是青海聯通匠人。他們始終認為：做新時代的通信人，努力做只是合格，用心做才是優秀，他們在服務上一直用心、用情、用智，全力為用戶提供高品質服務。讓我們向高原匠人看齊、向服務之星學習！

一人堅守一座城的智家工程師——尕瑪尼瑪

他是玉樹聯通智家工程師尕瑪尼瑪，打小就生活在海拔4200米的歌舞之鄉-玉樹。剛入職的他，從營業員干起，一次偶然的機會，讓他機緣巧合地加入到智家工程師團隊，自此便擔起了暢通千家萬戶與世界通道的重任。高原上，最稀缺的是氧氣，最寶貴的是精神。在車馬難行的地方，他找到一條向外走的路，把希望帶進來，讓夢想走出去。

每年春節前后，隨著返鄉人員的離開，當地的網絡只能靠幾個人來守護。而今年的春節，只有尼瑪獨自堅守。一位獨居老人打電話求助尼瑪幫他實現一個愿望，即:與異鄉的兒女們聯通。他不顧滿身疲憊，遠行百里至牧民家中，以最平常不過的視頻電話圓了老人的夢，當視頻中兒女們齊聚云端時，老人激動的說不出話，眼淚奪眶而出。此時的尼瑪，也想起了還在家中等他回家過年的阿媽，但他現在還不能回去，還有好幾個障礙沒有解決......想到此處他忍不住拿起電話，通過視頻見到了自己思念的阿媽。

他就是這樣一個默默奉獻的人，是高原網絡的守護者，為家鄉的建設貢獻了自己的青春，為聯通世界奉獻一份微薄的力量。

做知信行并進的踐行者——吳永明

“真正優質的服務是發自內心的自覺行為，自覺學習、學以致用，用以促學、學用相長，將所學知識轉化為能力，才能讓自己獲得更大的提升和進步。”作為海東政企客戶經理的吳永明這樣說并踐行著。

疫情讓海東市按下了暫停鍵，吳永明未安于當下，毅然加入到逆行者的隊伍中。他不顧病痛，先后多次奔走在抗疫指揮單位的路途中。只要有一絲機會，他絕不松勁，政府單位終于同意使用我公司抗疫產品。但設備短缺、物流緊張等困難隨之而來，他沒有退縮，在團隊的共同努力下，終于使智慧門磁、智能攝像機等科技防疫產品真正發揮了抗疫數字化、科技化的作用。

每一份事業，都需要以青春和理想做燃料；每一種追求，都需要以艱辛和鉆研做基礎。他用自己的實際行動為公司的蓬勃發展不遺余力的筑上一塊瓦一片磚，不遺余力地推動著公司的穩步前進，與時俱進。

用心“晴”服務的投訴消防員——吳晴霞

她是青海聯通客戶服務部投訴處理專員吳晴霞，在服務崗位上一干就是12年，現如今是一名地道的投訴問題“消防員”。她用耐心，接聽每一位用戶的來話，無論是不解、抱怨或牢騷，她不急于辯解而是先讓用戶把問題說完；她用細心，收集用戶提到的每個信息、梳理每一個環節、閉環每一個問題；她用貼心，急用戶所急、想用戶所想，只為換用戶的十分滿意。

還記得有位用戶因未實名認證，導致手機停機后只能接聽電話無法撥打電話。受疫情影響，用戶無法通過正常途徑辦理實名補登，而用戶又急著要聯系家人，說話有些急躁與不滿。此時的她，未因用戶的出言不遜而氣惱，及時與相關部門協調后，獲得了特事特辦的審批權限后使問題得以解決。

在新冠疫情的這場戰“役”中，帶來的不僅是考驗，還有責任和使命，青海聯通客服人的力量雖閃爍著微光，但是更加“疫”不容辭。她用堅定的服務信念，完成了個人95.43%的投訴工單的限時辦結率、88.08%的解決率和91.50%的投訴處理滿意率，遠超考核指標。

用心服務，用情守候的營業員——王萍

    青海聯通海西分公司德令哈祁連路營業廳營業員王萍，是一個活潑開朗、長相甜美的女孩兒，懷著對通信事業的向往，成為海西聯通的一名營業人員。初出校門的她，白天要全身心的投入到日常的工作中，學習業務還要快速汲取老員工的經驗和技能；晚上，溫故知新，鞏固所學，反復訓練，確保各項業務學到實處，學以致用。通過自身不懈的努力，王萍在營業崗位上得到了迅速成長。

冬日的一個下午，一位大爺緩步進入營業廳，老人局促不安地說他平常電話用的少，為何這個月的話費會多了15元？老人邊說邊將手機遞給了王萍，她一邊查老人家的話費信息，一邊檢查手機。原來老人家拿的是山寨手機，出廠時內置了收費軟件，故產生了夢網信息費。征得老人家的同意后，在手機上關閉了軟件開關。為防止此類問題再次發生，她將操作方法通過畫畫加寫字的方式寫在了紙上，并將自己的電話附在了顯著位置，告知老人家有問題可隨時來電。老人布滿褶皺的臉上露出了欣慰的笑容。

百倍用心，10分滿意。在海西聯通的每一天對于王萍來說都是在不斷向這個目標靠近的，營業廳就像一個舞臺，也許王萍邁出的每一步不是那么完美，但卻是最動人的......她用心用情服務每一位客戶，用默默的奉獻為青春聯通添磚加瓦！

扎根在群眾間的“數字經濟新青年們”——西寧城東智家工程師團隊

在青海，有這樣一群人，他們并沒有什么顯赫的身份，他們的使命就是為用戶帶來暢通的網絡體驗，他們用日常工作的一次次行動彰顯著“數字經濟新青年”該有的樣子。他們就是青海聯通西寧市分公司城東綜合網格智家工程師團隊。這支隊伍共29個人，平均年齡在28歲，他們先后贏得“青海聯通三百工程標兵單位”、“智慧社區先進集體”的榮譽稱號，也正是這份榮譽讓他們一往無前。

智家工程師張有清同志在得知小區封控后，第一時間報名參加社區志愿服務隊。早上7點30他接到一位異網用戶求助，該業主為居家隔離重點監控對象，全家也居家隔離。家中有一中考的學生，當日要進行網上模擬考試，但搬東西時不小心將寬帶光纖拉斷造成電腦無法上網，急需修復。張有清第一時間與社區防疫辦取得聯系，協調了衛生、消殺、記錄一行四人趕赴求助者家中，在做好重重防護和消殺后，張有清進入房間，順利找到了故障點，對斷點的光纖線路進行了更換接續，在與業主無接觸的情況下迅速處理好了寬帶故障，中考學生也順利的按時登錄了考試網址，解決了該業主的燃眉之急。

奏響數字經濟發展的協奏曲，離不開一代又一代人的“薪火相傳”。青海聯通西寧市城東分公司的智慧工程師們以實際行動詮釋著責任與擔當，踐行“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌形象。

以專業精湛的技術、熱情的服務態度，推動信息服務融入百業、服務大眾。城東分公司的智慧工程師們只是推動青海數字經濟發展群像中的一份子，未來數字化轉型還需要千千萬萬這樣的人，讓人民切實體驗到智慧化生活帶來的紅利！

“華夏從來多匠人，情懷悠悠默無聞”。青海聯通致力弘揚“高原匠人精神”，厚植匠人文化 ，恪盡職業操守，崇尚精益求精，培養員工追求精益、執著堅守，勇于擔當、敢于挑戰的精神，鼓勵人人爭當“服務標兵”，以榜樣的力量助力高品質服務邁上新的臺階！