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創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我——江西聯(lián)通營業(yè)員畢佳男服務標兵紀實
[摘要] 畢佳男自2020年9月入職以來,獲得“最佳新人”“服務明星”“銷售小能手”等多項榮譽稱號。

她始終秉承“客戶至上,卓越服務”的精神,踐行“客戶為本”的服務理念,想客戶所想,幫客戶所需,解客戶所急。她對待客戶認真負責,用心主動,每個月通過現(xiàn)場受理、電話、微信受理用戶咨詢、處理通信難題,月服務客戶1000余戶,客戶滿意度100%,獲得當?shù)匕傩盏囊恢潞迷u。與其合作的單位對她的評價是“服務態(tài)度好,工作能力強,為人真誠可靠”,熟悉她的用戶更是親切的叫她“小畢”

      自2020年9月入職以來,獲得“最佳新人”“服務明星”“銷售小能手”等多項榮譽稱號。

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      每天面對不同用戶帶來的各種問題,畢佳男都會都耐心的為用戶解答。在眾多問題中最多的情況是用戶不清楚自己每月的話費怎么扣。某天,那是一個忙碌的下午,走進來一位滿頭白發(fā)的老人,正趕上畢佳男所在工位的用戶辦理完業(yè)務,老人表情不悅著急地問道:“你們聯(lián)通怎么回事啊!我沒打電話怎么亂扣我的話費啊?”“您好,您先別著急,我?guī)湍悴樵円幌戮唧w情況”,安撫好老人后,畢佳男熟練地操作著系統(tǒng),查詢老人目前所使用的手機套餐內不包含流量,而老人的子女將老人的老年機換成了智能手機,所以導致流量超出扣了不少費用,解釋清楚情況之后,幫老人家更改了更適合的套餐,老人家不悅的臉上也掛上了笑容。在這之后,老人家每次來辦業(yè)務都要找小畢。

     “你好,請問我的號碼還有話費,但是打不出去電話是什么原因?我現(xiàn)在送快遞急需打電話,麻煩幫忙解決一下!”快遞員通過微信發(fā)來消息,她回道“請稍等,馬上為您查詢”。盡管是休息期間,她也立馬打開電腦趕緊登錄后臺詳細查詢了解情況,第一時間為用戶找出原因所在,并前往用戶所在地為用戶解決問題。手機恢復開機之后,快遞員不好意思的說“真是不好意思,還要你跑一趟,謝謝你啊!”。

      一聲聲感謝,讓畢佳男覺得她的用心得到了十分的滿意。

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