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#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我# 她是陳靜，福建聯(lián)通客服熱線客服代表中的一員。從事客服崗位工作11年，先后在客服代表投訴處理、后臺質(zhì)檢采編、值班長以及團(tuán)隊管理等多個崗位歷練，積攢許多工作經(jīng)驗，成長為團(tuán)隊的擔(dān)當(dāng)。

2022年3月，一位值班長調(diào)崗，另一位員工離職，團(tuán)隊人力捉襟見肘。為了保障前臺的工作，周一到周三她負(fù)責(zé)培訓(xùn)、質(zhì)檢采編、團(tuán)隊幫扶等支撐工作，周四到周五她扛起了值班長的職責(zé)，支撐起前臺解決各類疑難雜癥問題，平臺內(nèi)總能聽到“陳靜”“陳靜”“陳靜”的叫喚聲.....周末在家她也時刻關(guān)注工單進(jìn)度，提醒人員及時處理，避免工單延時、超時；同時工單質(zhì)檢、工單處理質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)工作也不落下，不停不休已是平常事。即使這樣，陳靜還是任勞任怨，保持著老黃牛的沖勁。

2022年4月，莆田全市啟動創(chuàng)城通信纜線專項整治工作，投申訴工單如雪花般紛至沓來，每天晚上9點過了投訴中心還是燈火通明，大家都在埋頭處理工單。這一天，一位“老朋友”多次進(jìn)線投訴我司線路搭掛在他家墻體，要求當(dāng)天必須答復(fù)并賠付，陳靜找到城廂建維網(wǎng)格協(xié)調(diào)，創(chuàng)城網(wǎng)格人員表示無法騰出人力將賠付款送至用戶家中。晚上9點，用戶再次致電，準(zhǔn)備要升級投訴。工作人員急找陳靜協(xié)調(diào)，她二話不說騎上電動車來到用戶家，接到賠付款時，用戶非常不好意思的說，本以為只想嚇唬一下，沒想到這么晚你們真的來了，這種服務(wù)只有聯(lián)通做的到，并豎起大拇指連連點贊。事后了解到，那些賠付款是陳靜自己掏錢先墊付，后續(xù)才走了報賬流程。當(dāng)天時間又有點晚，用戶家在比較偏僻，事后其實她是有點后怕。

就是這樣看似簡單的一件件事情，陳靜盡顯擔(dān)當(dāng)，并且用心去做，為打造公司的口碑奉獻(xiàn)自己。在服務(wù)質(zhì)量提升這條道路上，她不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升整體業(yè)務(wù)技能，確保團(tuán)隊工單處理及時率、滿意率常年保持省內(nèi)前列，她致力于為用戶提供更加便捷化、專業(yè)化、差異化的高品質(zhì)服務(wù)新體驗，也為公司服務(wù)保障工作提供著強(qiáng)有力的支撐。春種一粒粟，秋收萬顆子。陳靜的默默付出得到公司充分的肯定，7次被公司授予“優(yōu)秀員工”等稱號，陳靜也成為這支隊伍中的領(lǐng)路人，團(tuán)隊學(xué)習(xí)的好榜樣，大家心中的追隨者。#服務(wù)再升級#