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【創心服務 聯通你我】“以誠為本 以信立人”是重慶聯通李竹的原則，六年耕耘，她成為資深客服熱線客服代表。“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”是她的座右銘，河入峽谷，風過隘口，她從不耽于空想和虛聲，堅定走好每一程，闖過每一關。

責任——護航歸家之路

作為行程碼問題的第一處理窗口，運營商成為疫情防控的重要一環，承擔起社會責任賦予的新使命。21年春運期間，一位回家的老鄉在收費站遇到困難，健康碼變黃無法通過，溝通未果的情況下撥通了10010服務熱線。當時正值李竹在領班臺附近解答同事問題，聽到區域中心緊急催單后，立馬要求“派給我，我馬上處理”。她第一時間聯系了解到老鄉是自駕返鄉，中途僅在高速服務區短暫休整停留，沒想到健康碼就變了。“您先別著急，我幫您想辦法”，李竹先是輕聲安撫焦急無措的老鄉，接著迅速展開問題的排查、溝通和解決，多方交涉后發現是因為時差、定位偏差、信號問題的影響導致黃碼。清楚原因后，李竹立馬對癥下藥，協調大數據處理中心進行信息更新，從接手到解決僅20分鐘，隨后第一時間回電“行程碼問題已解決，請您測試”，老鄉懸著的心終于放下了。“看到了看到了，已經好了，謝謝你，真的太感謝你了！”老鄉的感激之情溢于言表。“這是我應該做的，路上注意安全，祝愿您與家人新春快樂”，李竹會心一笑。

跨域——服務暢快“辦得通”

今年的五一假期，重慶10010熱線接到一個歸屬地為北京的求助電話。經了解知道這位北京用戶是民宿老板，替自家顧客打電話反饋其號碼只能接，不能打的問題。李竹接到工單后立即展開排查，查詢用戶狀態，發現問題源于局方半停機，至此她第一時間聯系用戶闡釋停機原因，并主動了解用戶行程及需求，了解到用戶到京旅游計劃一周后返回重慶，為了不影響用戶游玩，她立即著手辦理異地復機；先是準確記錄用戶所在的北京地址，接著查詢所在區域分公司，并索要異地開機相關材料，聯系北京處理人員，盡快協調就近營業廳接待用戶完善資料。一切準備妥當后，她再次聯系用戶安撫致歉，并告知其最近營業廳地址。用戶根據指引，找到營業廳迅速完成復機，由衷地稱贊：“你們效率真高，不到半天問題就解決了，過程也簡單明了”。

育人——爭當“一呼聯”專家

不僅業務能力過硬，李竹還是公司小有名氣的“李老師”，六年間她先后培養出多名骨干員工。上班時，完成本職工作基礎上兼顧解答徒弟們的問題；下班后，熱心開小灶將工作技巧心得傾囊相授。她歸納總結出一套“菜單式”工作形式，大大提高了團隊員工服務的精準度和效率。

6月27日，中國聯通正式發布《中國聯通高品質服務白皮書》，通過健全大服務體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗，對此李竹說：“其他部分我們接觸不多，我們的崗位就是那‘一呼聯’，做好提供專業、高效的專屬熱線服務就是做好我們這一環，環環相扣，各司其職，也算是‘我為群眾辦實事’了。”

李竹一直認為，無論什么崗位，做好本職工作，就是著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題。正是因為有眾多像李竹這樣將“為群眾辦實事”踐行在行動上的優秀員工，高品質服務的承諾得以履行，中國聯通的新定位與新戰略得以實現。