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陳靜，一名福建聯(lián)通客服熱線客服代表，一個平凡的通信人，她一直堅持自我，嘗試不同團隊崗位角色的各類工作。她熱愛10010團隊，享受解決用戶難題讓用戶滿意帶來的成就感，她分析每個用戶訴求，認真對待每一個用戶，在6月份投訴處理及時率、滿意度考評中，兩項指標均在全省前茅。

心若向前，何懼遠方。2022年7月12日下午，客戶周女士因創(chuàng)城引發(fā)寬帶故障半個月未修復表示強烈不滿，她接到投訴的同時，第一時間向專業(yè)部門確定了修復的時間，立即聯(lián)系用戶進行長時間的溝通與安撫，但用戶情緒仍然很差，未與用戶達成共識。晚上8點，陳靜決定上門拜訪，她騎了二十分鐘的電動車來到用戶所在小區(qū)，因地址不詳細多方走訪，終于在一個老太太那里打聽到用戶的具體地址。先是誠意滿滿的道歉，再耐心告知解決方案，終于打動用戶，夸贊陳靜服務工作非常到位，聯(lián)通服務值得點贊。雖然問題暫未解決，但我們服務到家，也贏得了用戶的諒解。

陳靜常說，服務無小事，細節(jié)暖人心。也許我們服務業(yè)績無法在龍虎板上體現(xiàn)，但我們可以做個服務上的有心人，從心出發(fā)做好服務也可以在用戶心里扎根。作為首批全省服務之星，陳靜樹立了靚號的標桿典范，為團隊營造比學趕超的氣氛，促使團隊服務能力不斷提升，打造近悅遠來的服務口碑，不斷助推公司高質(zhì)量發(fā)展。#服務再升級#