人的一生,有許許多多不同的追求。李媛追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練工作業務的幸福。簡簡單單的快樂和幸福,卻反映了她人生的追求與價值。從踏上工作崗位的第一天起,她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的通信事業。她在技術和業務上刻苦鉆研,精益求精,始終勤勤懇懇、任勞任怨,用心詮釋聯通“百倍用心,十分滿意’”的服務理念。
她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦的求學精神,出色地完成了一項又一項的工作任務,贏得了領導和同事們的一致好評。李媛總是說,每個人對人生的態度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工,自己也一直不間斷地學習,不管是財務方面還是市場營銷方面,做為服務團隊的負責人,她首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識,怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作,怎樣做才能掌握勝利的法寶。“員工素質提升,企業形象就會在鞏固中提升”,她全面細致地學習公司各項業務知識,特別是如何服務好客戶,如何應對市場競爭,努力提升技能以適應公司的發展。
“服務從心開始”李媛說:“只有從客戶的需求出發,體會客戶的感受,真正了解客戶的不同需求,才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名VIP服務經理,自己肩負的責任重大,自己的一言一行都代表著公司的形象,關系著公司的利益。“沒有智慧的熱情正如黑暗中的摸索。”因此李媛不斷提高服務素質和業務水平。日常服務“多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中,重視自己服務意識的提高,利用一切機會進行理論學習,提高自身的理論水平,學習先進服務經驗,以此來指導自己的服務工作。
李媛是云南聯通優秀青年的代表之一,她和其他優秀青年一道正以滿腔的熱情,立足本職崗位,為云南聯通的明天譜寫著新的篇章!