云南聯通省中臺中心由9名訂單處理人員,2名業務流程支撐人員,1名團隊主管組成,團隊秉承“快速準確接單,高效靈活調度,友好專業回訪,追求客戶極致體驗”的服務理念,依托訂單與服務運營平臺,快速響應、調度及處理銷售、服務、管理類訂單,成為公司優秀服務團隊之一。
截止上半年,省中臺中心處理訂單量已超25萬單,關鍵指標與年初相比,寬帶新裝預受理單轉化率由27.07%提升至33.84%,寬帶7天重復報障率由8.41%下降至3.24%;寬帶新裝和寬帶報障訂單24小時辦結率保持在97%以上,客戶滿意率持續保持在99%以上;生產效率和客戶感知相關指標均有不同程度提升。
7月初,一位老人因寬帶無法正常使用的問題求助到云南聯通省中臺中心,值班人員在與老人簡短的交流中能感受到他的焦急與無助,老人表示自己的孩子一直在外地,家中寬帶突然無法正常使用,現在有很急的事情需要使用網絡,值班人員了解老人的迫切需求后,急用戶之所急,緊急協調智家工程師立即趕到老人家,并一直保持和智家工程師溝通,同步線上協助工程師進行故障處理,最終在40分鐘內為老人處理了寬帶無法上網問題,解決了老人的燃眉之急。值班人員踐行了”關愛助老、服務至尚”的服務理念,急客戶之所急,以專業高效及高度的責任感贏得了客戶的肯定和贊許。
“隨風潛入夜,潤物細無聲”,省中臺中心每個人都牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,用真誠,耐心和細致的服務去解決用戶的問題,為發展中國聯通事業努力奮斗。