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在海南州貴南縣分公司，有這樣一支團隊，他們立足于本崗位、勇于砥礪奮斗，用青春和汗水澆灌出令人稱贊的業績。該團隊自成立以來始終秉承認真負責的態度，按時履約裝機，將用戶的問題當作自己的問題，經常犧牲自己的休息時間，做到“隨叫隨到”。他們始終將“客戶至上”的服務理念放在首位，力爭做到讓用戶滿意，面對牧區老鄉文化水平低，操作、理解能力較弱等問題總是不厭其煩的反復講解，金碑銀碑不如用戶的口碑，通過團隊“真心、耐心、用心”的高品質服務贏得了客戶的一致認可，在貴南區域建立良好口碑的同時，業務發展也蒸蒸日上。

牢記“天道酬勤功夫無私”，努力學習。

古語有話：“事非經過不知難，書到用時方恨少”。貴南縣智家工程師團隊成立時間雖短，但為貫徹公司新發展理念，團隊成員都十分注重加強自身的專業技能學習，始終以求學若渴的態度，樹牢學海無涯的意識，刻苦鉆研掌握各個系統操作流程，團隊現有成員已全部通過省公司智慧家庭工程師初級資格認證，豐富的理論知識加之過硬的本領，也使團隊在開展本職工作時更加如魚得水、得心應手。                                             

 牢記“身居其位責有攸歸”，敢于擔責。

他們負責貴南縣10個小區、4個行政村的寬帶裝機和維護工作，還負責6家賓館的網絡維護工作。就在不久前那然村用戶反映寬帶無法上網，他們第一時間趕往現場，發現跨河的線路傾倒。他們不顧河水的冰冷，毅然跳入河水中實施主線路扶正的工作，在水中浸泡了將近半個小時后終于完成修復。他們第一時間聯系用戶，詢問網絡是否恢復，當聽到用戶回答“可以”時，成就感油然而生。高興歸高興，他們沒有著急回去更換濕透的鞋子、褲子，而是前往那然村再進行光衰測試，生怕光衰過大會影響用戶的使用感知。一路行來，他們顧不上看四周的美景，快速行走在彎曲小路中，忍受著蚊蟲叮咬、蕁麻扎手的疼痛，終于到了那然村。不知是汗水濕透了衣衫，還是河水浸透了雙腳，用戶看到的是渾身濕透、泥土沾衣的他們。用戶吃驚的望著他們，一時忘了問侯，卻用一句“有你們在，我們用聯通的網就感到踏實”溫暖了他們的心，也是對他們、對聯通的肯定和信任。

牢記“一切為了客戶”，知責奮進。

賓館的寬帶故障由于其行業特殊性，經常是晚上才會出現，晚上20點以后接到賓館個別房間網絡不通或電視無法觀看的修障電話是常態。雖然他們心里清楚大多的故障都是電源接觸不好、信號源選擇錯誤等原因導致，但是他們還是會快速響應，在最短的時間內以優質服務幫用戶解決問題。

每年6月底，海南州便進入旅游旺季，智家團隊也進入了網絡維護重保期。還記得今年6月29日晚10點多，智家工程師諾日鵬措正在為一家賓館調測網絡信號，一通電話又呼了進來。原來是旭日大酒店的前臺值班經理，電話一接通，對方就很不友好地質問他是怎么搞的，客人剛入住就因網絡不通堅持要退房。同時，電話那頭就傳來前臺向用戶解釋的聲音......旭日大酒店離他較遠，他立即聯系了離酒店較近的智家工程師-肖啟文。電話撥出時，他才想起肖啟文已連續兩周沒休息且對方還因感冒當日沒有加班，想至此處正要掛斷電話，但電話那頭早已接通。當肖啟文了解來電的原因后并沒有推辭，立即趕往旭日大酒店。一進酒店，就看見值班經理正與一位客人爭執，說話間客人抬手想打人，肖啟文便擋在值班經理前面，勸他有話好好說。原來，眼前的這位客人就是前臺提到要退房的用戶。緊接著他跟客戶說：“您好先生，這兒的網絡維護是我做的，可能是我沒有詳細核查才導致網絡不通，請允許我到您所住的房間查看下，如果網絡仍不能使用，您先用我自己常用的流量卡，是否可以？”征得用戶同意后，肖啟文到房間逐一排查后發現是因為服務員白天打掃房間衛生，挪動柜子時將網線拔斷導致，重新連線后立即恢復使用。當他走至酒店大廳時，感冒引發的低燒讓他不適，但還是停下腳步向值班經理說明了原因。了解來龍去脈的值班經理向他表示了歉意并感謝他替她擋住了那位用戶，她說：“我在好幾個大酒店干過，也和很多維護人員接觸過，但像你這樣為我們快速解決問題又態度好的卻很少遇到，怪不得縣上很多賓館都使用你們的網絡，關鍵是你們的服務到位啊！”

這是一支朝氣蓬勃、斗志昂揚的團隊。青海聯通海南州貴南縣智家工程師團隊以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，承擔起聯萬家、通世界的重任；他們扎根高原、深入牧區，用真誠與汗水履行中國聯通高品質服務承諾，踐“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當。