云南聯通省中臺中心由12名優秀服務人員組成,承擔全省16個地市寬帶意向單售前、售中、售后一條龍服務;承擔寬帶維修客戶服務;承擔解決全省智家工程師裝機、修障中遇到的疑難問題。我們中有業務能手、銷售能手、數據分析能手,能多方位了解客戶需求,快速解決客戶問題,同時獲得了智家工程師對問題支撐及時、服務到位的一致好評。
生活處處有服務,人生時時有故事,正是這樣一個優秀的團隊,始終堅信,好的服務質量與團結往往結伴而行,團結是一個團隊的潤滑劑、粘合劑,因為團結,我們心手相牽,一起成長;因為團結,我們鑄造了一個又一個輝煌。我們一群人就想把一件事干得越來越好,始終堅持站在客戶的角度看問題,急客戶之所急,始終堅持業務熟、技術精的服務理念。
6月16日20:30省中臺值班同事黃佐會接到客戶來電,非常著急地說:“小黃,你在當班嗎,我有個急事需要你幫忙!我帶媽媽外出旅游了,爸爸今天不舒服,一人在家,手機一直沒人接,不知道怎么了,你們可以幫幫我嗎?”黃佐會立馬說:“王大哥,別急,地址給我,我們馬上去看”,因為黃佐會在當班,所以及時協調未當班同事李瑞上門,20分鐘后李瑞騎電動車趕到客戶提供地址萬宏國際。按門鈴后,一位老人開了門,原來虛驚一場,老人吃了感冒藥在家睡覺,手機不知道怎么弄的,靜音了,聽不到聲音,所以接不了電話,李瑞及時幫老人調了手機,及時給客戶回話告知家里情況,用戶連忙感謝:“焦急懸著的心終于放下了,太不好意思,這么晚了還讓你們跑過去,我是實在想不到能幫忙的人了”。李瑞笑著說:“沒關系,這是我們應該做的,下次有什么事叫我就行!”李瑞還把自己的聯系電話告知了老人,有事盡管叫他。經過此事,老人與院子里人聊天時,聽到有人裝寬帶,就告訴裝聯通的,還專門找李瑞服務。說到這里,我們的心里暖暖的,我們堅信服務是有溫度的,用心對待每位客戶,我們不僅要讓客戶享受到我們優質的服務,更重要的讓客戶感受到我們服務的真誠。
平凡的故事,平凡的人,正是這樣一些平凡的人書寫了不平凡的服務故事,才鑄就了老百姓對聯通通信服務的信賴與認可。
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