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李媛自擔任VIP服務經理以來，以高標準嚴要求的“全面高品質服務”贏得了星級客戶和同事們的一致好評。在服務過程中她始終秉承“服務至上 客戶為本”的服務宗旨，以熱情的服務態度和過硬的專業技能為客戶提供高品質服務。

VIP客戶經理的工作，面對的是聯通星級客戶，每天需要接聽客戶電話、處理客戶留言和回訪客戶，了解客戶需求，為客戶解決問題解釋疑問，推薦適合客戶的業務和套餐，對于業務知識和服務承諾都有更高的標準。為了更高效、快捷的處理客戶問題，她利用業余時間積極探索學習新的業務技能并且不斷總結積累經驗不斷的提高自己的工作能力。她的工位上總是擺放著各種業務資料和學習手冊，可以隨時查閱方便及時答疑客戶問題。這些細節不僅體現了她工作的認真負責，同時也為自己和身邊的同事營造一個積極向上的工作學習環境。

她在擔任VIP客戶經理這一年多的時間里收獲了很多快樂與成長，成為一個真正的聯通人。每天及時處理客戶問題的同時她也從不拒絕幫助客戶解答客戶家屬卡及其他號碼的問題，一致獲得客戶的“非常滿意”好評鼓勵。從開始的每個月只有5個的客戶評價到現在的每個月上百個客戶服務評價這些都是李媛工作誠懇踏實，一直以追求客戶滿意服務為宗旨，把“一切為了客戶”的理念貫徹到日常工作中，真正做好始于需求終于滿意的結果。

平時她總是把這句話掛在嘴邊：我們服務經理就是要學會與不同用戶溝通，更要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。只要是客戶，不管是留言回復還是電話溝通，我們都要保持微笑，熱情接待。服務沒有最好只有更好！