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李婧，2021年入職海東聯通，現為平安城西片區唯一的一名女智家工程師。從事智家工程師工作以來，她從入職時的“新手”到如今的“熟手”，一次次克服心理和身體的雙重壓力，努力成為智家工程師的標兵。

平時，李婧是一個比較靦腆的姑娘，但在工作時卻很專業和用心，她的專業度、熱情度、學習力讓客戶和同事不得不給她豎起大拇指。作為現代女性，她用自己的勤奮和努力創造了一片天地。

圍繞五個新海東建設，自我踐行海東精神。

近年來，海東市緊緊抓住國家推進“一帶一路”、蘭西城市群建設的戰略機遇，走科學布局、產業優化、環境優美、生態文明、以人為本的新型城鎮化道路。一座青藏高原山水田園、生態綠色、宜業宜居、創新活力、城鄉統籌的社會主義現代化新海東正在加速崛起。海東聯通的全體職工也為新海東的建設默默奉獻著，而李婧就是這其中的一員。 

“我只是一個普通人，平時也會愛美和犯傻，每當我穿上工作服時，我就知道我該怎么做。”言語中的她也只是一個初長成的女孩，但她的眼中始終有一束堅定的光。

和她閑暇之余聊天時，她用自嘲的口吻在說，“自從加入智家工程師這個隊伍，我已經成半個男人了”。雖然也只是一句調侃自己的話，可這當中付出的努力和遇到的辛酸誰又會知道呢？她在選擇從事通信家庭網絡安全保障工作時，周圍也出現了許多質疑的聲音，有人說大學生干這個苦力活浪費了，也有人說女性天生體力不如男性，這就需要她不僅要克服自己的心理關和傳統的認知觀，還要用實際行動去證明。這一年來，她一直堅持學習，不僅用理論知識武裝自己，還反復進行實操訓練來提升技能。

每天，她都會自我總結、自我反思、自我批評，相信再努力一點就好了，再努力一點就能再進步一些，她用自己嬌小的身軀和實際行動詮釋著“耕讀傳家、崇德尚美，團結互助、守正篤實，艱苦奮斗、勇闖天下”的海東精神。

踐行五個核心價值觀，大力弘揚鐵腳板精神。

為深入貫徹落實集團公司新戰略，踐行“客戶為本，員工為根，服務為上，創新為魂，奮斗為榮”的核心價值觀，推進高品質服務工作，她弘揚著“走遍基層、走進客戶、走向創新”的鐵腳板精神，清楚的認識到為群眾提供更省心、更暖心、更貼心的服務，是多么的重要。

“隨著數字化的高速發展，客戶獲取信息和資源的渠道多樣化，客戶由于生活習慣、文化素養、年齡層次、行業類別等都不一樣，需求越來越多樣化，加之通信產品和業務資費的同質化，想要拓展新客戶，留住老客戶，關鍵就是要用心服務”，李婧如此說，也如此做。

她日常的工作是對轄區內年長客戶提供“有溫度的服務”，如指導客戶使用手機網絡軟件及操作聯通IPTV、全程服務用戶綜合網絡體驗，打消客戶疑慮、化解投訴隱患等，李婧已將“百倍用心，10分滿意”的初衷融入血液，通過真心實意的付出，傳遞“一切為了客戶”的聯通理念。

最記憶猶新的是她第一次上油木桿修障。那天傍晚狂風暴雨，平安區白家村光纜被樹枝砸斷，影響該片區內的用戶使用寬帶網絡。故障發生半小時后，有位用戶就氣呼呼地投訴，原來用戶一直在外地工作，平常會隨時通過監控了解父母的動向，若有突發情況也可隨時與家人取得聯系。恰巧當日用戶連續幾次連接監控都無法成功，而家中老人年事已高，特別擔心老人這邊是不是出了什么狀況而焦急萬分。而李婧在第一時間得知自己所管轄的片區出現寬帶故障后，便風雨兼程的開著電動車奔赴6公里之外的白家村修障。現場排查時需爬上8米高的油木桿重新熔接光纜，當時師傅不在身邊，自己也沒有單獨上桿的經驗，心里一點底兒都沒有，但問題必須要盡快解決、困難必須要自己面對。于是她戴上手套、系上安全帶、穿上腳扣，學著師傅上桿的樣子邁出了她人生中上桿的第一步。由于姿勢不對、經驗不足，她還是從油桿上掉了下來。雨水淋濕了她的衣服，眼淚在她的眼眶中打轉，心中那股強勁兒也沖了上來，再次回憶著師傅說的動作要領，一次又一次的上桿掉桿，終于還是讓她攻克了這一關，順利爬到了分纖箱處，盡全力修復了障礙。障礙修復后，她沒有著急下桿，而是第一時間與用戶取得聯系，并確認用戶可以正常連接視頻后終于松了一口氣。因為剛才著急上桿、快速修障精神一直高度集中，所以不知道累和緊張，現在知道問題解決了就感覺渾身酸軟，只好在油桿上休息一會兒。約摸5分鐘后，雨后的寒風讓她才緩過神來，趕緊下了桿。這時她才發現手被木刺扎破，褲子也被瀝青染黑，看著自己狼狽不堪的樣子無奈地搖了搖頭。

這一天，她實現了人生的第一次上桿、第一次單獨處理故障、第一次出現這樣的囧態，誰能擁有這樣的際遇呢?李婧遇到也做到了，她真正地踐行了海東聯通“客戶為本 服務至上”的核心價值觀。

落實公司五個發展目標，不斷自我創新改革。

不斷學習、不斷充實自我，海納百川，學習和掌握過硬的技術本領是她做為一名海東聯通智慧家庭工程師的主要目標和任務。這與公司的五個發展目標“發展質量新躍升、科技創新新作為、基礎設施新升級、治理效能新提升、數智服務新突破”不謀而合。

在上門服務時，村莊只剩老人和小孩，她不僅要調試安裝好，還要給老人一遍遍的培訓怎么使用，大部分老人根本不識字，想要快速會用真的很難。她不厭其煩的教他們使用，更愿意把自己的電話號碼和微信留給他們，讓他們有問題直接找她。因為這樣，她也成了那個最忙碌的人。特別是晚上，她的手機總是響個不停，而她都是溫和悉心的詢問著問題、解決著問題。

努力就會有收獲。據統計，近一年她的裝、移、修機履約率≥99%；裝、移、修機及時率≥99% ；寬帶裝機當時通率≥98%；寬帶修機當日好率≥98%；重復故障率＜3%；寬帶測速合格率≥95%，客戶滿意度達到了100%。性別從來都不是限制一個人對未來的規劃、對行業選擇的絆腳石，只要愿意努力巾幗亦能勝須眉。她也以作為一名海東聯通智家工程師而感到驕傲，能在全國智家工程師隊伍轉型和發展的道路上添磚加瓦而感到自豪！

我們努力奮斗，未必每個人到最后都會萬丈光芒，但路途上的努力會讓你長出鎧甲，讓你能積極樂觀地面對困難，讓你有底氣呵護你所喜歡的東西。更重要的是，你終將明白努力奮斗的意義，在最美好的時光里你真的成為了更好的你，沒有辜負時光，也沒有辜負自己。人生沒有無用的經歷，你走的每一步路都算數。

星光不問趕路人，歲月不負有心人，平凡的崗位承載著非凡的使命。