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“君子務本,本立而道生”。為練好服務“基本功”,廣東聯通以新戰略為指引,大力弘揚“創新、奮斗、擔當、執著、奉獻、服務”的排頭兵精神,積極開展服務標兵爭創活動,這期間涌現出一大批默默無聞、但工作響當當的標桿人物,他們雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造一種不平凡的敬業精神。

熱血青春征萬里,營銷服務在路上

聯通云犀,是中國聯通最新推出的重量級5G創新應用,可以為企業提供一站式工作手機的通信數字化服務解決方案。2021年3月,廣東聯通珠海市分公司承建了一家代駕公司的云犀入網項目,鄧浩勛是該項目的客戶經理,主要負責對接各個代理網點,教導甲方進行創建開戶工號、選號、實名驗證等基礎入網工作。在工作過程中,由于線上溝通效率較低,鄧浩勛決定采用現場支撐的方式推進項目,出差,便成為他的工作常態。

每次出發前,鄧浩勛都精心準備,提前將號碼資源整理好備用,對開戶指引、功能疊加等業務知識反復演練,確保支撐有力、效果到位。一年時間,他跑遍了全省47個代理點,出差里程已超過上萬公里。哪個城市的代駕司機多,哪個網點的支撐需求大,他的身影就出現在哪里。正是這樣的“鐵腳板”精神,讓他與數百個地市各區域代駕點負責人成功建立了客情關系并達成合作,代駕司機入網用戶數也由零戶向千戶升級擴大,并且呈現不斷壯大的勢頭;COP業務收入提升50%,移網存量收入更是提升了55%。

隨著入網用戶數的增加,新的問題也接踵而來。代駕司機使用平臺和工作手機的高峰時間是晚上九點至凌晨一點,而這個時間也正是普通人的休息時間。鄧浩勛為了做好代駕司機的服務工作,及時地解決代駕司機的使用問題,除了日常工作時間投身于客戶的拓展與維系,下班后他仍然堅守崗位,日均服務人數高達100人次,為代駕司機排憂解難,把客戶服務做到極致。他兢兢業業地付出,獲得了代駕司機的一致好評,樹立了聯通客戶服務新形象。

哪里需要,就往哪里去

廣東聯通中山市分公司千兆大師陳東靈,進入通信行業已有12年,因為近視,常年戴著眼鏡,在工作中,他更是同事、用戶眼中無所不能的“眼鏡”。

他為人熱情,做事認真,接到維修的電話從不推脫,但凡有一個故障處理不好,他都會反復思索,正是憑著這樣一股韌勁,工作上不斷取得突破。

每到夏季,連續的暴雨常常對中山的通信線路造成損壞,陳東靈往往只能冒雨維修。他仍記得有一個晚上,處理完故障,準備回家吃飯時,突然接到電話稱電纜被貨車掛斷,行人和車輛都無法通行。陳東靈立馬帶工具趕赴現場支援。

“當時已經忘記了饑餓和疲憊,只想著盡快搶修信號”。到了現場,陳東靈站在車頂用竹梯把線路撐起,先讓交通恢復。并和其他工作人員一起迅速架設新鋼絞線。經過1個多小時的搶修,通信線路終于恢復。“收拾現場時,大家身上都是泥濘,但看到執勤的交警和路人贊許的眼神,大家也都露出了欣慰的笑容。”陳東靈回憶時笑著說道。

用戶服務無小事,熱情服務暖人心

“客戶服務無小事,熱情服務暖人心”,這是廣東聯通東莞市分公司營業員王華燕常常掛在嘴邊的一句話。她是這樣說的,也是這樣做的。

一天晚上9點,在馬上下班的時候,營業廳里來了一位近80歲的阿婆。“姑娘,你能不能幫我看看,我這個新買的手機上怎么沒有我之前的那些照片和信息呢?”“哦,您這是沒把舊手機上的東西導入進去。”“那怎么導入呢,我明天一早就要回老家了,這一回去也要馬上用了。”看到阿婆著急的樣子,王華燕耐心地安撫道,“您放心,我幫您導入。”她拿過老人的舊手機,一項項把資料整理好,逐條導入到新手機上。忙完回到家的時候,已經是凌晨1點了。

正是憑著這樣的耐心和熱心,王華燕每年的服務成績都在全市營業員中遙遙領先,是全市營業廳的服務典范。時刻為客戶著想,禮貌熱情、誠實守信,始終以高標準嚴格要求自己的她,是東莞聯通營業廳里最靚麗的風景。

日復一日,年復一年。廣東聯通一線服務人員長期扎根一線,用汗水澆筑服務質量,用自己的雙手為客戶創造更高價值。他們用責任和擔當書寫著聯通人昂揚向上的精神面貌,在各自的平凡的崗位上成就著自己不平凡的人生。