我們是云南聯通省中臺服務團隊,四年來,我們始終秉承著“服務無止境,滿意無終點”的服務理念,待客以尊,䊨得每一位客戶的信賴,待客以誠,收獲每一位客戶的贊譽。
王先生是我公司的老客戶,月平均消費在250元左右,但是現在使用的手機卡套餐卻是159元檔位的。中臺服務團隊的小張看到客戶信息后,主動聯系了王先生,了解到他是因為每個月流量不夠用,并且對我公司各種套餐產品不了解,所以遲遲沒有辦理轉套餐。小張得知這些情況后,針對王先生的消費需求認真比對分析,最終推薦了199元檔位套餐,即能滿足王先生使用更多的上網流量,又增加了語音使用分鐘數。之后,小張又詢問王先生現在有沒有使用聯通寬帶業務,王先生說之前不能安裝所以現在一直沒有使用,小張立即查詢了王先生的住址具備寬帶安裝條件,馬上告知王先生可以參與老客戶寬帶融合活動,只要確保消費不低于238元/月,就可以免費使用1000M帶寬的包月寬帶業務。最終王先生十分滿意,感謝小張給他帶來了許多實惠。
“努力讓每一位客戶都享受到優質的服務”。這是小李時常掛在嘴邊的一句話。對于小李來說,客戶每一聲“謝謝“,每一句“你們服務真好”都是對他工作最大的肯定,也是他不斷前行的動力。2022年7月底,一個寬帶客戶打來電話,很著急的說自己是一名學生,現在寬帶上不了網,還有半小時就要上網課了,父母都不在家只能打來電話請我們幫助。小李在電話里細心的指導客戶順序檢查網線、電源、路由、光貓及相關設置,最終定位問題是光貓長時間使用未關機造成死機,最終客戶順利上網。當小李聽到客戶說:“叔叔,謝謝您!您今天真是幫了我的大忙。”心里樂開了花。
待人以誠,人我盡歡;待客以尊,賓至如歸。類似這樣的小故事,在云南聯通省中臺服務團隊里比比皆是,我們四年如一日,堅持“讓每一位客戶都滿意”初心,默默在一線耕耘,繼續把真誠、尊重帶給更多的客戶。