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她們是天津聯(lián)通塘沽解放路營業(yè)廳團隊，全廳由8名鏗鏘玫瑰組成，責任心、事業(yè)心、追求卓越的進取心是她們奮斗的思想基礎，更是她們想干事、能干事、干成事的精神動力。她們日復一日承擔周邊幾萬用戶及全區(qū)大量老客戶的業(yè)務和服務工作，她們有問必答、有答必應、有糾必解、落地有聲。她們用實際行動助力分公司高品質服務再升級！

她們的團隊是用心服務、愛老助老的愛心團隊。解放路營業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段，周邊小區(qū)老人居多，很多老人習慣勤儉持家，鬧出不少笑話。三月初，一位70多歲的老人來到廳內，說家里斷網，一經查詢發(fā)現(xiàn)是欠費了，老人馬上就著急了，說每月正好99元，月底交過了，一定是聯(lián)通亂扣費，直接要找領導投訴。面對這種情況，營業(yè)廳店長呂游首先馬上拿一瓶水安撫老人情緒，然后馬上讓營業(yè)員查詢欠費原因，這才發(fā)現(xiàn)是因為0.1元的短信費用造成的。老人一口咬定沒有發(fā)過短信，但她們沒有慌亂沒有不耐煩情緒，細心地與老人溝通交流，根據老人費用產生的時間，耐心的從老人手機里找到了那條發(fā)出短信，內容就是幾個字母，很有可能是老人自己沒鎖鍵盤，誤碰錯發(fā)的信息。這下子誤會總算解除了，老人自己有些不好意思，這時候營業(yè)廳店長呂游和營業(yè)員們溫柔地告訴老人：“沒事兒，這是我們應該做的，我們作為塘沽聯(lián)通的服務窗口，就得讓您用得放心用得明白！”為了防止再次發(fā)生這種情況，營業(yè)員們現(xiàn)場教老人鎖鍵盤同時還教會了老人與兒女視頻通話。臨走時老人高興地說：“以后有事兒還找你們，我讓樓上老鄰居也找你們！”。

她們的團隊是與時俱進，共創(chuàng)成功的學習團隊。作為分公司首店，為了能更好地落實擦亮聯(lián)通服務品牌、提升客戶口碑，她們在營業(yè)員中專門安排部分人員學習啞語，并在濱海新區(qū)殘疾人聯(lián)合會組織的殘疾人通信服務活動中起到關鍵作用，建立起了通信服務人員與殘疾人溝通的橋梁，真正做到站在用戶角度為用戶提供服務。同時在分公司創(chuàng)新服務轉型過程中，為把營業(yè)廳打造成中國聯(lián)通智慧生活館做準備，她們部分營業(yè)員開始報名參加大物云業(yè)務學習，除了提供轄區(qū)內公眾小區(qū)智慧家庭服務外，還在與客戶溝通交流過程中，挖掘政企業(yè)務商機，為分公司轉型發(fā)展提升各方面服務接待能力。

真情換真心，這樣的老用戶還有很多，有的只要路過就進來看看，聊兩句家常，送幾句問候。是她們用心的服務，百倍的真誠，讓解放路營業(yè)廳成為一個有溫度的營業(yè)廳。

在分公司領導的帶領下，以客戶可信賴的聯(lián)通服務窗口為目標。作為新區(qū)掛牌檢查窗口單位，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等多方面，解放路營業(yè)廳表現(xiàn)突出、獲得了多次表揚和認可。連續(xù)兩年被評為市級先進生產單元及市級三八紅旗集體榮譽稱號。在做出了一定的成績的同時，更重要的是鍛煉出她們團結、優(yōu)秀的隊伍。

服務永無止境，解決人民“急難愁盼”問題，打造敏捷智慧的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，提升客戶滿意度和忠誠度，以“近悅遠來”的服務口碑推動公司高質量發(fā)展，是她們永遠追求的目標。

天津聯(lián)通塘沽分公司

                                      2022.6.29