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為全面貫徹集團新戰略新定位，落實《高品質服務白皮書》行動要求，北京聯通圍繞“全、聯、通”三大高品質服務特點開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，選拔出一批本領高強、口碑過硬的模范標兵，來自北京聯通二區分公司的客服代表汪利錚便是其中一位典型代表。16年來，她始終堅守聯通客服一線，用細心、熱心、真心贏得客戶舒心、安心、暖心，不斷地將“近悅遠來”的高品質服務口碑深入客戶心中。

細心服務，解決用戶各類棘手問題

工作中，汪利錚常常說“簡單的事情重復做，你就是行家。重復的事情，用心做，你就是贏家。”她是這樣說的，也是這樣做的。

近日一名客戶通過私信方式與“中國聯通客服”聯系，表示要取消自己號卡下綁定的一張副卡，同時要申請變更套餐。經過溝通后發現，該用戶情況比較特殊，曾在北京開公司，為員工辦理了幾張副卡，后來公司關閉本人也不在北京，想套餐變更時才想起自己還有副卡。了解過程中客戶語氣充滿焦急和無助。汪利錚獲知情況后，開始研究解決方案。

汪利錚仔細核查了客戶提供的相關手續，以及主卡和副卡的全部系統數據。逐一排除了其他客戶仍在使用副卡的情況后，她馬上協調客戶所在地的營業廳給予辦理，幫助客戶徹底解決號卡困擾。該客戶特意撥打北京聯通客服熱線，對工作人員耐心周到、善解人意的服務表示感謝。

熱心服務，助力老人跨越數字鴻溝

除工作上認真細心外，汪利錚還深受中老年客戶信任。自去年與汪利錚認識后，錢老爺子便對這個熱心耐心的好姑娘留下了十分深刻的印象，從此不管遇到什么事情都會想到汪利錚——從固話資費到IPTV調試，再到后來的生活瑣事，都會找汪利錚幫忙。

有一次，汪利錚結束一天工作準備下班回家，接到了獨居老人錢老爺子打來的電話，電話那邊非常焦急，稱“連門都出不去了。”汪利錚一邊安撫老人，一邊詢問緣由。原來錢老爺子遠在國外的兒子給他網購了一部智能手機，但因為不會使用智能機，老人無法打開“健康寶”。

線上溝通不如當面，汪利錚立刻前往老人家中，手把手指導如何使用智能手機。從簡單接打電話，到中國聯通APP使用，再到導航軟件操作，每個步驟汪利錚都十分耐心，時不時給老人記錄下來。不僅如此，她還幫助老人注冊了微信和健康寶，在幫助老人和大洋彼岸的兒孫通上視頻后，老人激動地重復“好、好、都好，有小汪真好！”

真心服務，詮釋高品質服務宗旨

在服務一線的16年間，汪利錚幫助過海淀清河小營君安家園的退休干部客戶解決了無法使用組內互撥功能的問題，為禾禾奶奶選到了自己心儀的套餐，還協助剛剛歸國的王先生找回了因欠費被注銷的號碼，每件事她都盡職盡責、真心服務，解決了一個又一個“疑難雜癥”，提供著高效便捷又有溫度的通信服務。

汪利錚還接到過這樣一通電話。病房外的女兒因撥打不通獨自在ICU病房母親的電話，十分著急地撥打客服尋求幫助。經查詢，這位母親的手機號碼因長時間未使用，導致靜默停機，需要重新辦理實人認證才能啟用。了解該情況后，汪利錚先協調子女聯系當值護士協助通過中國聯通APP進行實人認證，但因身體原因均未審核通過。隨后汪利錚向公司申請應急處理方案，為客戶緊急開機。經過20多通電話，170分鐘長時間溝通，終于協助客戶將所有問題完美解決，得到了客戶女兒的肯定和感謝。

一份耕耘一份收獲。歷經十六年打磨，汪利錚漸漸地將涓涓細流匯成客戶服務的浩蕩碧波，感染著身邊越來越多的優秀一線奮斗者。這些優秀的一線奮斗者共同用實際行動書寫聯通高品質服務口碑，用真情服務為北京聯通高質量發展添磚加瓦！