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這是一支由6名優秀服務人員組成的團隊。這支團隊的帶頭人是一名退伍女兵，一直以來，她們踔厲奮發、匠心服務，在平凡崗位上不斷取得新的突破，贏得了客戶、領導、同事們的一致好評。她們就是天津聯通服務之星團隊、靜海服務先鋒隊。她們牢記“創心服務聯通你我”，踐行宗旨與使命，相繼榮獲天津聯通優秀班組、先進集體、三八紅旗集體等榮譽稱號，同時，在天津聯通客服人員技能大賽中多次獲獎。

王慶娟是部門經理、黨支部書記，多次榮獲天津聯通優秀員工。她是一位軍嫂，更是一位退伍不褪色的解放軍戰士。她常說：“感謝部隊的培養，5 年部隊磨煉經歷，造就了今天的自己。一種理想一世忠誠，一段軍旅一顆軍魂�！痹诠ぷ髦�，王慶娟把部隊精神作為自己的標尺，她勤奮、好學，干一行愛一行、專一行、精一行。她充分發揮頭雁作用，躬身入局，帶領團隊攻克一個又一個服務難題，在各種評比中名列前茅。她堅持深入一線，把為民服務的情懷灌輸到每一位一線人員心中。她不顧孩子年幼，經常利用公休時間隨工入戶，傾聽客戶心聲，了解客戶真正需求，查找工作短板，調整服務工作細節，讓聯通口碑真正深入客戶心中。今年 4 月至 7 月，她現場解決客戶投訴隱患 9件，協助解決信號、網絡類問題 15 件。

王慶娟在強化服務工作的同時，注重隊員業務技能的提升，她帶領隊員在天津聯通技能競賽中兩次獲得團體三等獎，團隊成員楊玉萍、辛建春相繼榮獲個人二等獎、三等獎。

平日里，王慶娟帶領兩名業務主管、三名投訴處理人員堅持高品質服務牽引，以過硬的業務技能、高度的責任擔當以及無私的奉獻精神，出色地完成了各項服務任務，用實際行動打造匠心服務，贏得各方點贊。

作為服務投訴質量的最后一道把關部門，她們總是想方設法用心解決每一名用戶的難點、痛點問題，急用戶之所急，想用戶之所想，上下協調，讓服務更有溫度，有效推動各類問題從根本上得以解決。

在王慶娟的帶動下，兩名業務主管辛建春、周寧強化自身支撐職能，跑遍分局，在營業廳指導營業員服務工作細節，與智慧家庭工程師隨工入戶傾聽客戶心聲。營業廳、裝維現場都留下她們很多身影。僅7月一個月就收集一線人員建議16件，解決一線難題5件，開展3場線上線下服務培訓。其中投訴處理主管辛建春堅持每月整理典型服務案例，分析客群重點問題，定期開展投訴技巧處理培訓會，為觸點人員服務工作打下堅實基礎，更是多次獲得客戶稱贊。

這支團隊的每一名成員都把客戶的事當成自己的事，想方設法為客戶解決問題。一次，一位用戶投訴說手機號碼因是“60天三無睡眠卡”被局方半停機，電話卡已經丟失，自己長期在江蘇南通，希望在異地補卡。團隊中的張亞蓉了解后，第一時間聯系用戶安撫，指導用戶嘗試其他方式，但仍無法開機。問題陷入了死循環，主管辛建春多方咨詢協調市場部、信息化等相關部門，通過倒三角工單向相關技術部門求援，最終，用戶問題得到快速解決。用戶十分感動，特意打電話致謝。像這樣的感人故事在靜海服務先鋒隊中還有很多很多。

匠心服務永無止境。靜海服務先鋒隊將繼續堅持“客戶為本、服務至上”，用心用情用力為天津市民打造有溫度的通信服務，讓客戶滿意在聯通。