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云南聯(lián)通省中臺中心，是中國聯(lián)通全面數(shù)字化轉型中平凡但重要的環(huán)節(jié)，中臺臺心承接了全省全類型業(yè)務的售前、售中、售后一條龍服務，用更專業(yè)的知識技能為無數(shù)個用戶解決了問題，也為奮斗在一線的智家工程師們提供了最及時的響應及協(xié)助，獲得客戶及公司內部員工的雙重肯定。

中臺中心的同事認為解決問題并不意味著結束，而是在解決問題的同時開始思考，如何才能更快速的解決用戶問題，更好的提升用戶感知呢？在和寬帶新裝用戶溝通過程中，他們了解用戶對材料安裝費較有疑問，立即著手對此類用戶的數(shù)據(jù)進行分析，積極對標其他運營商的做法，并對優(yōu)化后的數(shù)據(jù)進行預演，主動聯(lián)系相關部門提出材料費用問題及優(yōu)化解決方案，并同步優(yōu)化話術，不僅提升了寬帶預受理訂單的轉化率，也大大提升了客戶的感知，使客戶感受到聯(lián)通專業(yè)、貼心的服務。也協(xié)助完善了寬帶流程和寬帶產品的管理，讓其他部門的同事感受到了中臺服務團隊認真、積極主動的工作態(tài)度。

客戶服務工作與其他工作不同，為了保證用戶服務質量，召回加班、放棄休息是常事。特別是轉型初期，在兼顧用戶問題和訂單處理的服務質量和效率的同時，面對上線系統(tǒng)不穩(wěn)定、業(yè)務流程變化等問題，還要支撐出現(xiàn)大量系統(tǒng)問題時的用戶安撫及一線工程師解答、協(xié)助解決，和源源不斷的系統(tǒng)操作、知識更新學習，可是他們沒有一個人喊苦喊累，而是用更努力的心態(tài)學習，現(xiàn)在他們已經又練就了一身的新本領，是公司的業(yè)務能手、銷售能手、數(shù)據(jù)分析能手。

用奮斗的汗水澆灌出的鏗鏘玫瑰是最珍貴的，他們緊跟公司轉型的步伐，在奮斗中獲得了成長，他們說：“現(xiàn)在是公司數(shù)字化轉型的關鍵，每個人都不能松懈，只有注重每一個環(huán)節(jié)，每一個人拼命發(fā)揮自己的力量，公司才能越來越好。”