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在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的腳印從不同的角度書寫著歷史。在青海聯(lián)通，很多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上悄悄無聞、無聲無息的奉獻(xiàn)著。他們不畏艱難，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)屬于他們自己的小奇跡——這就是青海聯(lián)通匠人。他們始終認(rèn)為：做新時(shí)代的通信人，努力做只是合格，用心做才是優(yōu)秀，他們?cè)诜��?wù)上一直用心、用情、用智，全力為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。讓我們向高原匠人看齊、向服務(wù)之星學(xué)習(xí)！

扎根高原的孺子�！�—政企客戶經(jīng)理張玉云

“魚鳥天堂，藏城剛察”說的就是青海省海北州剛察縣，是青海有名的艱苦地區(qū)�，F(xiàn)任青海聯(lián)通海北州剛察縣分公司的政企客戶經(jīng)理——張玉云，一直生活并工作在這片土地上，致力服務(wù)政企客戶12年。提起張玉云，他是同事眼中的老大哥，是牧民們眾人皆贊的棒小伙。

對(duì)待同事，真誠(chéng)友善。無論多忙，他都會(huì)暫停手中工作，積極建言獻(xiàn)策、躬身入局。對(duì)待客戶，無論是普通的牧民，還是政客要客，他都會(huì)一視同仁，竭盡所能滿足用戶的需求。他深知，服務(wù)無小事、細(xì)節(jié)暖人心。只有用心付出，才能換回真心。由于剛察條件惡劣，有時(shí)候拜訪客戶或處理故障，來回就得400多公里都已司空見慣，剛剛?cè)f里晴空的路上會(huì)突然大雨傾盆或是風(fēng)雪交加。無論環(huán)境怎樣，都無法阻擋他前進(jìn)的腳步，而他也從未有過只言片語的抱怨。用心服務(wù)，對(duì)他而言就是簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做，重復(fù)的事情用心做，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、完成每一次承諾就是用心。服務(wù)無止境，他將致力于更好的服務(wù)而砥礪前行。

用青春架起連心橋的嬌女子——智家工程師李婧

2021年入職海東聯(lián)通的李婧，是平安城西片區(qū)唯一的一名女智家工程師。雖入職時(shí)間不長(zhǎng)，但她憑借飽滿的熱情、過硬的專業(yè)、驚人的毅力，迅速?gòu)囊幻�新手快速成長(zhǎng)為一名熟手，一次次克服心理和身體的雙重壓力，努力成為智家工程師的標(biāo)兵。

愛美是天性使然，當(dāng)她穿上工作服時(shí)就將自己視為半個(gè)男人。在一個(gè)大雨時(shí)節(jié)，她第一次在無人指導(dǎo)的情況下爬上油桿，第一次單獨(dú)處理集中故障，第一次渾身泥濘，讓她逐步實(shí)現(xiàn)了人生的蛻變。隨著數(shù)字化的高速發(fā)展，客戶獲取信息和資源的渠道多樣化，需求也更加多元化。這時(shí)候想要拓展新客戶，留住老客戶，女性獨(dú)有的細(xì)心、耐心也就凸顯出來。一步一步教用戶如何使用IPTV看電視、點(diǎn)播自己喜歡的節(jié)目，對(duì)不識(shí)字的用戶通過微信錄音指導(dǎo)其使用，一個(gè)問題能解答上百上千次，但她卻不急，她知道用戶需要她的幫助，這是她工作的動(dòng)力和源泉。

性別從來都不是限制一個(gè)人對(duì)未來的規(guī)劃、對(duì)行業(yè)選擇的絆腳石，只要愿意努力巾幗亦能勝須眉。她也以作為一名海東聯(lián)通智家工程師而感到驕傲，能在全國(guó)智家工程師隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上添磚加瓦而感到自豪！

以真心換信任 以真情換滿意——投訴處理員王曉燕

她是王曉燕，現(xiàn)就職于青海聯(lián)通西寧分公司客戶服務(wù)部，六余年來一直負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，她始終以客戶滿意作為檢驗(yàn)自己綜合服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，將客戶體驗(yàn)作為服務(wù)工作的著力點(diǎn)，將推進(jìn)客戶服務(wù)工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)青海聯(lián)通的高質(zhì)量公司。

由于工作的特殊性，從來沒有周末和節(jié)假日之分。無論炎炎夏日，還是大雪紛飛，她的電話隨時(shí)都會(huì)接起，而她隨時(shí)待命。有時(shí)會(huì)到用戶家中面對(duì)面解決，只為贏得用戶的信賴與十分滿意。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。她將青春奉獻(xiàn)給她所愛的服務(wù)事業(yè)與用戶，用心樹立好青海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)形象，用心打造青海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑，不馳于空想，不鶩于虛聲，六個(gè)春秋，六載時(shí)光，她用真誠(chéng)貼心的服務(wù)出色的完成本職工作，始終踐行一個(gè)優(yōu)秀客服人最高的服務(wù)準(zhǔn)則——客戶至上，用心服務(wù)！

立足崗位，做有溫度的服務(wù)人——營(yíng)業(yè)員當(dāng)周才讓

當(dāng)周才讓，現(xiàn)為海西州都蘭縣商業(yè)巷營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，作為一名長(zhǎng)期工作在基層的員工，他見證了企業(yè)的發(fā)展，感受到服務(wù)工作的變化與重要性，明白每一項(xiàng)事業(yè)不論大小，都是靠腳踏實(shí)地、一點(diǎn)一滴干出來的。他始終秉承“客戶的事情就是最大的事情”的服務(wù)理念，并將它深植到每個(gè)營(yíng)業(yè)員的心里。每日晨會(huì)都會(huì)做到三�。悍�務(wù)是否用心、規(guī)范是否執(zhí)行到位、用戶是否滿意，不斷敦促大家提升，通過有溫度的服務(wù)換取用戶的十分滿意。

作為數(shù)字鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，每日會(huì)到所轄村開展數(shù)字助推工作。他一會(huì)兒教用戶下載釘釘添加企業(yè)微信，一會(huì)兒又幫用戶下載沃視頻看電視，教他們?nèi)绾钨I車票、交電費(fèi)等。周末，還要帶領(lǐng)工作人員開展數(shù)字鄉(xiāng)村宣傳、與各村村長(zhǎng)溝通設(shè)備安裝事宜等......這一切雖忙碌卻充實(shí)、雖身累卻心悅！

“服務(wù)無止境，我們始終致力于更好的服務(wù)”。他始終把這句話牢牢銘刻在心，用滿腔的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)、耐心的解答、熟練的技巧，接待每位客戶、受理每筆業(yè)務(wù)，讓每位用戶都能感受到青海聯(lián)通的溫暖。

為藏區(qū)群眾數(shù)字生活保駕護(hù)航——海南州智家工程師團(tuán)隊(duì)

海南州貴南縣分公司智家工程師團(tuán)隊(duì)“用心、用情、用智”，聯(lián)萬家通世界，把希望帶進(jìn)來，讓夢(mèng)想走出去。他們始終將“客戶至上”的服務(wù)理念放在首位，力爭(zhēng)做到讓用戶滿意，面對(duì)牧區(qū)老鄉(xiāng)文化水平低，操作、理解能力較弱等問題總是不厭其煩的反復(fù)講解，金碑銀碑不如用戶的口碑，通過團(tuán)隊(duì)“真心、耐心、用心”的高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的一致認(rèn)可，在貴南區(qū)域建立良好口碑的同時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展也蒸蒸日上。

該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)貴南縣10個(gè)小區(qū)、4個(gè)行政村的寬帶裝機(jī)和維護(hù)工作，還負(fù)責(zé)6家賓館的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。村民反映寬帶無法上網(wǎng)，他們第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在水中浸泡半個(gè)小時(shí)終于完成修復(fù)；賓館寬帶故障常常是晚上發(fā)生，但他們會(huì)一如既往快速響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決問題......這就是他們工作的常態(tài)。

這是一支朝氣蓬勃、斗志昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。青海聯(lián)通海南州貴南縣智家工程師團(tuán)隊(duì)以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，承擔(dān)起聯(lián)萬家、通世界的重任；他們?cè)�根高原、深入牧區(qū)，用真誠(chéng)與汗水履行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾，踐“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命和擔(dān)當(dāng)。

“華夏從來多匠人，情懷悠悠默無聞”。青海聯(lián)通致力弘揚(yáng)“高原匠人精神”，厚植匠人文化 ，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培養(yǎng)員工追求精益、執(zhí)著堅(jiān)守，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于挑戰(zhàn)的精神，鼓勵(lì)人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，以榜樣的力量助力高品質(zhì)服務(wù)邁上新的臺(tái)階！