宋禮文是上海聯通松江分公司一名智慧家庭工程師,他為人樸實、勤懇,被小區用戶稱為聯通“網絡醫生”。不管是刮風下雨,還是酷暑嚴寒,只要用戶需要,他都時刻準備著,每天起個大早,奔波在大街小巷,為廣大客戶的家庭寬帶保駕護航。
7月的一個清晨,宋師傅的電話響了起來,那頭傳來一位奶奶年邁的焦急聲音:“喂,宋師傅嘛?家里網絡不好用了,孫子手機打不開視頻了,他急著上網課,能不能麻煩您盡快過來看看啊?”宋師傅馬上安撫道:“您先別著急,我馬上過去”。說完,他急忙起床,帶上隨身工具飛奔往用戶家中。
7月的天氣異常悶熱,連續40°C的高溫擋不住熱浪籠罩全身,宋師傅一路小跑,一口氣爬到6樓客戶家中,衣服早已濕透了,他顧不上擦汗,第一時間開始修障工作。宋禮文經過勘測發現用戶家的設備放在衣柜后很狹小的角落里,他廢了九牛二虎之力鉆進了夾縫中,找到了故障設備,迅速修復了網絡。細心的宋禮文還幫助老奶奶連接好網絡,手把手教她使用方法,直到幫助老奶奶的孫子連接空中課堂,使用一切正常后,他才安心告辭準備離開。懂事的小朋友靦腆地說了句“謝謝叔叔”,老阿姨不顧他的推辭,遞上了一瓶冰水,對他周到的服務表示感謝。
在日常寬帶新裝、維修服務時,宋禮文一向秉持用戶為上的準則,用熱心、積極的態度滿足客戶的需求。即使工作到再晚,只要還有未完成的修障或裝機任務,他都會堅持完成,“今天事今天畢”是宋禮文的原則。正是宋禮文一如既往的嚴謹工作態度、對自我的嚴格要求,讓他的各項指標都保持在第一梯隊、名列前茅。他保持著一顆樸實的初心,堅守著作為一名優秀聯通智慧家庭工程師的責任和擔當。