在山西晉中市左權(quán)聯(lián)通北大街營業(yè)廳里,有這么一個(gè)充滿活力、充滿激情的四人團(tuán)隊(duì),多年來他們秉持“多一點(diǎn)關(guān)心、多一份耐心、多一點(diǎn)細(xì)心、多一份用心”的服務(wù)宗旨,全新全意為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,是山西晉中市左權(quán)聯(lián)通北大街營業(yè)廳將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處,持續(xù)踐行“全聯(lián)通”服務(wù)承諾為重要抓手。立足于細(xì)微之處見真章的服務(wù)理念,營業(yè)廳員工恪盡職業(yè)操守,崇尚精益求精,堅(jiān)持從自身小事出發(fā),讓用戶感受到聯(lián)通的服務(wù);他們會(huì)用心開好每日的晨會(huì)、夕會(huì),規(guī)正營業(yè)員的儀表儀態(tài)、言行舉止,規(guī)范營業(yè)員的業(yè)務(wù)受理,從“根”上滋養(yǎng)營業(yè)員的服務(wù)素養(yǎng),提振營業(yè)廳的精氣神。
每一份事業(yè),都需要以青春和理想做燃料;每一個(gè)夢想,都需要堅(jiān)持和永恒去灌溉。他們身體力行抒寫著聯(lián)通的服務(wù)理念,不遺余力地用心用情服務(wù)著每一位客戶,用默默的奉獻(xiàn)為青春聯(lián)通添磚加瓦!
有溫度,方能有口碑。在營業(yè)廳的每一天,他們都堅(jiān)持“百倍用心 十分滿意”的高品質(zhì)服務(wù)。今年4月的一天,一個(gè)小姑娘走進(jìn)營業(yè)廳,說要補(bǔ)卡,但補(bǔ)的卻不是自己的卡,按照實(shí)名制要求,不能正常辦理,但看著小姑娘著急的樣子,營業(yè)員再次開口詢問了小姑娘補(bǔ)卡的原因,方知是鄰居的爺爺卡壞了,無法與外地的家人聯(lián)系,家人都很著急.......
營業(yè)廳是服務(wù)窗口,“急用戶之所急、想用戶之所想”是服務(wù)的根本要義,所以營業(yè)廳客服人員毫不猶豫地陪著小姑娘到爺爺家中上門辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),窗口“移動(dòng)”到用戶家中,贏得了良好的服務(wù)口碑。微笑在臉,服務(wù)在心。營業(yè)廳的每一位聯(lián)通員工始終用真誠的微笑服務(wù)于每一位客戶、用心對待著每一位用戶,客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我們,心與心的交流也一次次體會(huì)到付出的快樂。客戶的信任就是前行的動(dòng)力。
每天營業(yè)廳都在上演著不同的故事,遇到不同的用戶,解決不同的需求,在這樣平凡的崗位上,他們沒有豪言壯語,只有身體力行,他們不圖轟轟烈烈的事跡,只希望能將平凡的工作做得有意義、有價(jià)值。營業(yè)廳的員工們將愛與溫情播撒在這小小的營業(yè)廳中,服務(wù)于民,造福于民,以實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命和擔(dān)當(dāng),踐行“國家首席、政府首選、人民首信”的聯(lián)通品牌形象。