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“一朵鮮花點(diǎn)綴不出夏的絢爛，一片雪花營(yíng)造不出冬的浪漫，一個(gè)人優(yōu)秀總是那么單槍匹馬，而一群人的優(yōu)秀方能移山填海。”自山西聯(lián)通開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，一批批優(yōu)秀的標(biāo)兵涌現(xiàn)出來(lái)。

山西朔州鄯陽(yáng)街聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里有一個(gè)六人團(tuán)隊(duì)——齊心隊(duì)，她們充滿著年輕的活力，團(tuán)結(jié)一心，齊力抓金，始終堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)一線，堅(jiān)持以客戶為本，服務(wù)為上的原則，用心服務(wù)每一位客戶。

細(xì)微處見(jiàn)溫暖。疫情期間營(yíng)業(yè)廳的員工們依然堅(jiān)守崗位，竭盡全力用心服務(wù)每一位用戶。齊心隊(duì)由六位女員工組成，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心又耐心，在疫情期間，為了給客戶們帶來(lái)一個(gè)安全的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，他們每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行早晚倆次消毒處理，尤其是對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等各類公共接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，為每一位到來(lái)的群眾免費(fèi)提供口罩，讓上門辦理業(yè)務(wù)的客戶安心、放心。

營(yíng)業(yè)廳還安排專人進(jìn)行客戶引導(dǎo)，做到有序排隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)相隔1米以上規(guī)定，降低人員密切接觸和傳播風(fēng)險(xiǎn)。疫情無(wú)情，人間有愛(ài)。在這沉寂的城市中，營(yíng)業(yè)廳那一抹溫暖的燈火，為這座城市增添許多溫暖。

以客戶為本，服務(wù)更有溫度。在營(yíng)業(yè)廳里，他們堅(jiān)持以“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的服務(wù)理念，全力為用戶打造高品質(zhì)的服務(wù)。

在今年年初，一位年輕美女來(lái)廳補(bǔ)卡，身份證遺落在營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)身份證后及時(shí)聯(lián)系用戶，接通后用戶已到火車站取票口，正因身份證丟失而煩惱、焦急，得知身份證落處，隨后廳經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員一起將身份證送到用戶手中，用戶表示了感謝，夸贊聯(lián)通的服務(wù)暖心、貼心。

科技助老，讓銀發(fā)族共享數(shù)字化新生活。在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓老年群體成為智能服務(wù)的受益者？營(yíng)業(yè)廳深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)再升級(jí)計(jì)劃，切實(shí)將助老服務(wù)落到實(shí)處，打造中國(guó)聯(lián)通差異化高品質(zhì)服務(wù)。鄯陽(yáng)街聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳在2022年3月開(kāi)展了一場(chǎng)“我為群眾辦實(shí)事——銀發(fā)無(wú)憂 智慧助老”愛(ài)心小課堂活動(dòng)，組織老年人如何使用智能手機(jī)及了解智能手機(jī)的功能；宣傳老年人對(duì)于防詐騙的知識(shí)。

活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)廳員工還為老年人發(fā)放禮品，合影留念。幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，有速度、更有溫度。

客戶滿意一直是鄯陽(yáng)街營(yíng)業(yè)廳服務(wù)追求的終級(jí)目標(biāo)，營(yíng)業(yè)廳的姑娘小伙們，心中充滿陽(yáng)光，臉上帶著笑容，以樂(lè)觀的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、真誠(chéng)的服務(wù)好每一位用戶。他們都是普通且平凡的人，因?yàn)樯頌槁?lián)通人，他們扛起了責(zé)任，他們以高品質(zhì)服務(wù)帶給客戶以溫暖，他們不忘初心，以?shī)^斗之光照亮青春之路。