在北京聯通大興分公司,有這樣一位優秀的政企客戶經理。多年來,他始終積極踐行中國聯通“高品質服務”要求,想用戶所想、急用戶所急,在平凡的工作崗位上用心服務著每一位客戶,他就是在2022年北京聯通“創心服務 聯通你我”爭創活動中脫穎而出的優秀服務代表——武志偉。
從事服務工作多年來,武志偉有需必應、有問必答,利用自身專業知識為每一位客戶提供著貼心周到的服務,而多年付出也讓他得到了眾多客戶的稱贊和認可。
上門服務 解決客戶通信問題
政企客戶影響力大、業務需求多、綜合程度高,對于客戶經理無論從技術知識還是業務能力方面均有更高要求。前不久,大興區司法機關客戶遇到網絡通信故障,影響正常日常工作開展,政企客戶經理武志偉接到消息后,隨即帶領團隊主動上門幫助客戶全方位解決通信問題,他還細致耐心的為客戶解答日常工作中遇到的通信困擾,得到了客戶的充分認可。
提供定制產品 提升客戶反詐監控能力
近年來網絡詐騙、電信詐騙案件不斷,開展反詐工作、提升網絡信息安全已經勢在必行。應北京市公安機關客戶需求,政企客戶經理武志偉深入工作一線了解客戶反詐業務全流程,在詳細了解客戶需求和痛點后,武志偉結合實際案例,為客戶提出了“輿情監控”等一系列定制化大數據產品,完美契合客戶需求,幫助客戶提高反詐監控能力,獲得了客戶的“點贊”。
不畏酷暑 解決客戶平臺擁堵
作為北京市“接訴即辦”先進集體,北京市某委辦局一直走在北京市“接訴即辦”服務和技術方面的最前列,而該局“接訴即辦”服務的部分環節使用的便是北京聯通的坐席外包服務。
夏日期間,大興工作的市民電話咨詢訪問量激增,導致該局“接訴即辦”平臺出現擁塞、不穩定情況,現有功能不能完全滿足使用需求。了解情況后,武志偉不畏酷暑,立即組織多個專業團隊奔赴現場,從基礎線路到上層服務,從底層硬件到應用軟件,挨個逐步排查。同時武志偉還牽頭與客戶一線員工交流,了解客戶業務全流程,進行業務平臺方案優化升級,從根源上提升客戶體驗,其服務精神得到了客戶領導員工的一致好評。