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河北聯通以“創心服務 聯通你我”為主題開展貫穿全年的服務標兵評選活動，充分發揮榮譽激勵表彰的精神引領和典型示范作用，塑造全員服務文化，為群眾提供更省心、更暖心、更貼心的服務，打造“近悅遠來”的服務口碑。

河北保定聯通有這樣一支隊伍---汽車行業團隊，力求打造一支精英團隊、一支最具凝聚力的團隊，這是一支連續五年業績明列前茅的團隊，團隊里涌現出這樣一位表現突出的員工，她就是郝向麗，27年的工作經歷把她歷練成為了一名有責任、有擔當、對客戶高度負責的聯通人。

兢兢業業、克服困難，把業務學精學透

2015年，“物聯網”這個新事物走進了中國聯通的各個行業客戶。郝向麗是汽車行業客戶經理，而物聯網在汽車行業最廣泛的應用就是車聯網業務。郝向麗負責的客戶也正在規劃汽車信息化工作，如何將新業務與客戶的需求緊密結合，切實解決客戶的痛點是業務拓展的核心要素，郝向麗認為首先要把業務學精學透，讓客戶真正走進聯通的物聯網業務。

對于剛開始接觸業務發展工作的郝向麗來說，把物聯網業務學透，再和客戶講透是件非常困難的事情。

為了把業務學精學透，郝向麗要來了厚厚一本Jasper平臺操作說明書，一手拿著說明書逐字逐句的研讀，一手在電腦上對著物聯網平臺操作，把Jasper平臺上的幾百個功能一一進行研究測試。白天在單位學習，晚上回家繼續挑燈夜戰，經過不懈努力，她終于把物聯網業務研究透徹。

隨后，郝向麗便馬不停蹄地與客戶進行商務層面對接。將近半個月的時間，她都和客戶一起辦公，順利地把中國聯通物聯網業務的平臺功能、業務優勢等給客戶講清楚，贏得了客戶對聯通物聯網業務的高度認可。

客戶也通過專業的技術論證，成功運用聯通物聯網業務，全面開啟車輛的遠程控制、遠程診斷、道路救援、定位、音樂、視訊、呼叫中心、新能源數據上傳等與通信應用相關的開發、測試和推廣工作。

2016年與客戶簽署了物聯網業務協議，開啟了物聯網業務的正式合作。中國聯通提供的車聯網業務緊密結合于車輛的全生命周期、從始至終貫穿部件生產、整車組裝、整車物流、經銷商展示、車輛銷售、車輛維修、二手車交易等環節，有效加速了客戶的數字化轉型工作。

提供牢固的服務保障

郝向麗負責的客戶目前承載著百余萬車主的車聯網服務工作，對于客戶來說服務保障至關重要。郝向麗作為聯通客戶經理，必須保證7*24小時接聽客戶電話，為所有突發事件時刻做好準備。

有天晚上11點，郝向麗突然接到了產線工程師電話，“郝工，產線過檢異常，電話撥測不成功，現在產線上已經開始壓車了，快看看是什么問題吧！”

此話一出，郝向麗直接從夢中驚醒，她先讓客戶提供幾個過檢異常的設備號碼，通過平臺進行數據核查，又同時將故障第一時間報給物聯網部門核查處理。15分鐘以后，客戶再次打來電話催問，壓車數量越來越多了，考慮到故障的嚴重性，郝向麗在向主管領導匯報后，直接驅車趕往故障現場，協助處理過檢工作。經排查故障原因為部分卡數據配置異常，物網公司正在緊急處理，大約一個半小時，故障終于恢復正常。郝向麗在現場協助工作人員陸續完成積壓車輛的過檢，盡量安撫因為加班不能按時回家的員工，一定程度上減少了故障的負面影響，一直到凌晨4點，她才回到家中。

客戶經理的工作就是這樣，繁瑣而平常，郝向麗總說，“我們把業務推出去，就要對客戶負責到底，必須則無旁貸地服好務，讓客戶認為他們的選擇是正確的、值得的。”

在工作中，郝向麗始終保持著敏銳的觸角，未雨綢繆，以分秒必爭的決心把問題解決在萌芽狀態，聯通的車聯網技術能力及服務能力也得到客戶肯定和認可。郝向麗始終緊跟客戶腳步，第一時間把最新的技術最新的業務傳遞過去，時時謹記不創新就是在后退，正是憑借這份執著和責任，郝向麗成為行業的標桿。

現如今，郝向麗雖已經不年輕，但是她仍然秉承著自己的那份初心，在工作崗位上保持最好的工作狀態，腳踏實地的把項目做扎實，用行動擦亮中國聯通高品質服務名片。