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在以“創心服務 聯通你我”為主題開展的天津聯通服務標兵爭創活動中，來自天津聯通塘沽分公司政企客戶經理李宏玥脫穎而出。他是天津聯通 “實現全光網絡助力智慧天津”工作先進個人，曾多次獲評天津聯通優秀員工，在工作中，李宏玥始終努力做政企客戶的貼心人，他常說“政企客戶的事兒，即便再小也是大事，客戶的需求就是命令。”

不畏艱辛，持續提供優質服務

持續向客戶提供優質服務是他所要踐行的目標，所以無論是八小時內外，只要是客戶的需求，李宏玥都會盡自己的全力為客戶提供服務。新冠疫情初期，濱海新區政府防疫指揮部急需開通幾十部電話以及網絡，接到客戶需求電話已是下午17時。他一邊向領導匯報情況，一邊聯系營業廳、分局支撐，以最快速度趕赴現場與客戶對接。在分公司領導和支撐部門的支持與配合下，克服多種困難，晚上23點順利完成資源勘察、業務錄入、現場安裝調測，區政府相關領導非常滿意，并對聯通在關鍵時刻勇挑重擔的責任和能力給予高度評價。

由于疫情的緣故，一家大型央企客戶要建立員工返津觀察點，需要在100余個房間緊急安裝寬帶和IPTV，李宏玥不顧風雪天道路濕滑泥濘，第一時間趕赴現場與客戶制定方案，同網絡部進行線路勘察，協調施工，營業錄入，搬運設備等，在團隊緊密合作下，克服樓內樓外線路施工復雜、工期緊張等困難，最終在客戶員工入駐前圓滿完成任務。客戶對聯通給予高度贊揚。

在困難面前，李宏玥積極找對策，想辦法。他多觸點、多頻次接觸客戶，認真了解需求，根據不同客戶的行業特點有針對性地提供個性化、多元化服務，真正成為政企客戶的貼心人。

不忘初心，發揮模范帶頭作用

作為政企客戶經理及優秀員工，他始終積極發揮模范帶頭作用，用實際行動踐行服務宗旨。去年6月，李宏玥檢出腸道有多處息肉，醫生叮囑盡快手術。但此時，他新接手的區公安局千余部警務通終端要交付。工作環節多，工作復雜，終端數量大，交付時間長。他多次帶人往返市、區之間整理搬運終端，組織現場觀摩學習，協調客戶確定交付場地，與客戶制定計劃，協調現場開卡的物料準備等工作，盡最大努力在手術前將交付工作安排妥當。他堅持參加現場交付工作，直到手術的前一天。李宏玥認為，面對忙碌的工作，自己多出一份力，就能減輕其他同事的一些工作量。

現如今，李宏玥仍然不忘初心、不畏困難，堅守在政企客戶服務一線，通過自己的努力使聯通品牌更加深入到客戶的心中，擦亮聯通高品質服務的品牌。