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自“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)以來,涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的標(biāo)桿人物。天津聯(lián)通在“打造高品質(zhì)服務(wù)”的引領(lǐng)下，營造了爭創(chuàng)“服務(wù)標(biāo)兵”的良好氛圍，其中兩位優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理，馬浩然和于洋是脫穎而出的榜樣人物。

用心服務(wù)創(chuàng)價(jià)值

于洋是天津聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理。她工作細(xì)致、耐心周到、踏實(shí)勤奮，常常“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到眾多客戶的點(diǎn)贊。

于洋在日常工作中特別留意客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，每次與客戶建立關(guān)系后，她都會(huì)把客戶號(hào)碼的使用需求做好記錄，并且把每次和客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)反復(fù)揣摩研究，形成自己一套溝通服務(wù)方式贏得客戶滿意。

今年3月，天津疫情出現(xiàn)反復(fù)，3月8日晚23點(diǎn)，于洋接到客戶電話，表示自己所在小區(qū)因封控管理需出示行程碼才可以進(jìn)入，但自己比較年長，不會(huì)使用手機(jī)查詢行程碼，請(qǐng)服務(wù)經(jīng)理幫助。作為VIP服務(wù)經(jīng)理，于洋第一時(shí)間安撫客戶，經(jīng)客戶允許后互相添加了微信，通過微信視頻，于洋耐心詳細(xì)的指導(dǎo)客戶在支付寶里查找軟件，教會(huì)客戶如何使用行程碼軟件。同時(shí)于洋查詢到客戶套餐流量已有超出，當(dāng)月上網(wǎng)會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)，她為客戶推薦了適配流量包，與客戶建立了良好關(guān)系，她耐心、周到的服務(wù)得到客戶的贊揚(yáng),也真正做到了以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

堅(jiān)守初心展擔(dān)當(dāng)

憑借出色的業(yè)績表現(xiàn)，馬浩然自2021年12月開始承接高星客戶服務(wù)工作，成為了客戶服務(wù)中心一名優(yōu)秀的VIP服務(wù)經(jīng)理。雖然崗位幾經(jīng)變化，但始終不變的是馬浩然對(duì)客戶的熱情與對(duì)工作的執(zhí)著。

VIP服務(wù)經(jīng)理的工作是細(xì)致、重要而又十分瑣碎的，但在馬浩然看來,客戶的事不管多小都是大事。他從工作中的一點(diǎn)一滴做起，著眼于各種細(xì)節(jié)，事無巨細(xì)的為客戶著想。有一次，某客戶在APP留言到自己的手機(jī)出現(xiàn)故障，無法撥打電話，十分著急，希望專業(yè)人士可以盡快幫忙解決問題。馬浩然看到后，第一時(shí)間與客戶取得了聯(lián)系，在安撫其焦急情緒后，他迅速聯(lián)系相關(guān)部門為客戶解決了問題。沒過多久，該客戶又留言到自己的通話分鐘時(shí)長不夠用，馬浩然在詳細(xì)了解客戶通信需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶在節(jié)省話費(fèi)的同時(shí)辦理了最合適的語音包套餐。通過兩次接觸，該客戶對(duì)他耐心而周到的服務(wù)表示十分滿意，現(xiàn)在該客戶不管遇到什么問題都會(huì)立刻聯(lián)系“馬經(jīng)理”。

“比起客戶而言，我們更像是朋友。”在馬浩然看來，作為專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，要有一顆真誠的心，只有把客戶當(dāng)成自己的朋友一樣對(duì)待，投入真心，客戶才會(huì)真正感受并喜歡上自己的服務(wù)。

于洋和馬浩然兩位VIP服務(wù)經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，堅(jiān)守初心，砥礪前行，用實(shí)際行動(dòng)踐行天津聯(lián)通以客戶為中心的服務(wù)理念，用榜樣力量感染身邊更多人，為客戶提供更加專業(yè)更加切合客戶需求的服務(wù)，打造高星級(jí)服務(wù)一體化的金字口碑。