自山西疫情開啟以來,全省面臨疫情“大考”。作為央企員工,山西石樓聯(lián)通新建路營業(yè)廳營業(yè)員薛佳欣積極響應(yīng)集團、省公司疫情防控要求,以己之責在疫情期間為廣大聯(lián)通用戶帶來高品質(zhì)服務(wù),展示央企員工的使命與擔當。
疫情就是命令,孩子上網(wǎng)課一個不能少
2020年疫情來臨,作為公司的一名年輕黨員,薛佳欣義不容辭的做了帶頭人。 疫情期間,她通過小微自建,拉了2萬多米光纜,跨了五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),解決了9個村莊2個小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)需求,幫150個家庭解決了孩子上網(wǎng)課的問題。
“印象最深的一次就是在宋家溝為村民辦好寬帶后,當時已經(jīng)是傍晚了,線務(wù)員要回城跳線把我送到了光交箱旁,等待與他對線,我們出去一天都沒有吃飯。當時正值春節(jié)期間,大家都隔離在家,我卻一個人頂著零下16度的氣溫,站在漆黑的窯背上,打開手電筒,對著光交箱,眼都不敢眨一下,饑寒交迫的等著機房送來的光纖紅光,當時我真的是害怕,周圍一片漆黑,北風掃著臉頰,遠處稀疏幾盞燈光若隱若現(xiàn),我無聲地哭了。”薛佳欣回憶當時的情景表示。
就這樣,我們白天拉線晚上入戶調(diào)試,終于給上網(wǎng)課的孩子都裝上了寬帶,村民們感謝說道,“真的是辛苦你們啦”!
線上主播勤轉(zhuǎn)型,大家一起‘紅’才是真的‘紅’
堅持線上運營一年的時間,薛佳欣直播了235場,線上服務(wù)五萬人次,粉絲積累到2.5萬,線上訂單1237戶,全年完成移網(wǎng)1310戶、寬帶559戶、組網(wǎng)604戶、終端加泛終端244臺、發(fā)展積分排名全市專業(yè)線第二,榮獲十佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型標兵。
當時市公司在全市提倡線上線下一體化運營模式,薛佳欣責無旁貸地當起了內(nèi)訓(xùn)師。通過現(xiàn)場授課、小班強化,給大家講吸粉、講運營、講小視頻、講線上運營的力量,全市培訓(xùn)521人次,全省培訓(xùn)1500人次。呂梁市11個縣公司分別培養(yǎng)起一個當?shù)氐闹鞑ァH绻f薛佳欣一個人是螢蟲之光,那11個主播必能形成燎原之勢。
服務(wù)群眾無小事,我就是‘聯(lián)通’‘聯(lián)通’就是我
“穿上工裝,我代表聯(lián)通,排憂解難我來。用戶送我個‘萬能膠’昵稱,我要做好‘膠’,一面粘著用戶一面粘著聯(lián)通。”薛佳欣自我評價稱。
薛佳欣就是這樣負責的一個人。有一次下班關(guān)門后薛佳欣在廳里直播,門口來了一個人,由于薛佳欣是一個人在直播,就沒去問他。直到九點下播后,他還在門外。薛佳欣上前詢問他情況,他說他爸是個癱瘓在床的老人,在社保卡激活時必須要本人證件下辦的卡,自己又常年在外,明天還要帶妹妹去太原,問今晚上可不可以隨他去家里為他爸辦張卡。
“當時我猶豫了,我婆婆闌尾炎穿孔做了手術(shù)還在醫(yī)院病床上躺著,家里孩子無人看管,但看到了用戶的焦急,想到了他家里的困難,我還是義無反顧的跟著他去辦了卡并幫忙激活了社保卡,回家已是凌晨,孩子早已趴在寫字桌上和衣入睡,我的情緒瞬間失控,淚水奪眶而出。”薛佳欣身陷回憶中感嘆道。
‘代收’‘代購’‘代存’ 做好用戶暖心小棉襖
薛佳欣不僅是一名合格的聯(lián)通客服人員,還是用戶的貼心小棉襖。在線下,距離薛佳欣工作臺席三米處是一個矮貨柜,有的聯(lián)通用戶網(wǎng)購沒有合適的收貨地址(不支持派送的鄉(xiāng)鎮(zhèn))的用戶,收貨地址就寫成她。農(nóng)村的父母給縣城的兒女托人帶的粗糧、蔬菜、瓜果,也在這里中轉(zhuǎn)。貨柜里經(jīng)常滿滿當當,琳瑯滿目,而這都是用戶的信任。
在線上,薛佳欣經(jīng)常幫助農(nóng)戶們做三農(nóng)幫扶,轉(zhuǎn)發(fā)賣西紅柿,尋找丟失的物品,張家的紅棗囤積了、李家的小米上了碾子了......幾乎都能看到薛佳欣的身影,堅守初心就在一件件小事中增加了超預(yù)期服務(wù),來強化了聯(lián)通在用戶心中的口碑,讓用戶感受聯(lián)通不僅網(wǎng)速好,服務(wù)更好。
薛佳欣作為一個聯(lián)通黨員,一直對自己有著高要求、高標準。
她稱:“ 我是聯(lián)通好員工,要對得起這個榮譽,在以后的工作中更要嚴格要求自己,正如司歌中一樣‘為有了江河,雪山與大海聯(lián)通,因為有了我們,心靈與心靈聯(lián)通’。”薛佳欣用自己的經(jīng)歷講述著聯(lián)通的服務(wù)故事,詮釋著聯(lián)通“國家隊”“主力軍”“排頭兵”的央企形象。