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自中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開啟以來，四川聯通就涌現出大批優秀的標桿人物。這些本領素質皆過硬的“服務標兵”，雖來自不同的部門，肩負不同的工作，但都致力于“急客戶所急，想客戶所想”，努力用自己過硬的工作技能和真誠的工作態度，為每一位客戶提供優質暖心的服務體驗。

貼心服務，真情溫暖

來自內江市東興區兆信營業廳的邱悅就是這樣一個人，她熱愛自己的崗位，熟練掌握工作中的業務內容，總能用自己的熱情和真誠讓每一位客戶快樂而來，滿意而歸。

一次工作中，邱悅在營業廳門口迎接了一位用戶，在禮貌詢問要辦理什么業務后，用戶卻并未做聲。邱悅又耐心地詢問了一遍，結果用戶依舊不說話反而用手比劃起來，她立馬意識到，用戶是聽障人士。

由于用戶的特殊性，邱悅貼心的將他帶到一旁坐下，打算用寫字的方式進行交流。但是用戶的文化水平不高，許多字不認識也不會書寫，溝通起來很是困難。于是邱悅就改用肢體語言與用戶進行溝通，她指了指用戶的手機，用戶看后把手機放到耳邊，接著把手機拿給邱悅查看，并對她搖了搖頭。

接過手機后，邱悅發現用戶的手機沒有信號，經過測試電話卡無法使用，打開應用軟件也無法刷新頁面。此時，邱悅明白了用戶的來意，請用戶出示身份證原件后，她立馬為用戶辦理了補卡業務。

換上新電話卡后的手機，又可以正常使用了，用戶露出滿意的笑容，向邱悅比劃表示感謝，邱悅也用鞠躬回以用戶的信任。

技術過硬，客戶放心

除了營業員邱悅，智家工程師的溫強也是本次服務標兵爭創活動的優秀代表，在內江聯通市中區分公司工作多年來，溫強始終堅持用自己的“百倍用心”換取用戶的“十分滿意”，不管白天黑夜，不論風吹雨打，他始終將用戶放在第一位，以優質的服務、快速的響應、熟練的技能服務著每一個用戶。

“晨興理荒穢，戴月荷鋤歸”這句詩形象地描述了智家工程師的生活。溫師傅遇到的最晚一次故障處理是深夜11點多，當時他正躺上床準備睡覺，突然接到一家KTV的故障電話。用戶非常焦急地向他求助，表示KTV的無線WIFI無法正常使用，他隨即問清用戶的地理位置及相關情況，穿上衣服帶上工具，馬不停蹄地前往KTV。

故障4小時內修復，不僅是公司對智家工程師的要求，也是智家工程師牢記于心的服務承諾。溫師傅到達KTV后，開始逐一排查網絡故障，經過一番處理并測速達標后，已將近凌晨1點。用戶對溫師傅這么晚還能迅速上門處理故障表示感謝，對他的服務十分滿意。看見用戶的笑容，溫師傅雖然覺得身體很辛苦，但心里卻無比滿足。

緊急事件，快速響應

同樣“急客戶之所急，想客戶之所想”的還有四川省宜賓市翠屏區分公司的VIP客戶經理王莉。日常工作中，她始終把真誠、熱情、細致、貼心作為日常服務VIP客戶的標準，無論何時何地，客戶的求助都是她首要響應的任務。

一個陽光明媚的周末，王莉正在家休息，突然接到了一個陌生來電，對方詢問王莉是不是他的客戶經理。王莉笑著說：“是的，我是您的客戶經理。請問有什么可以幫您？”

原來是客戶李先生來電，表示自己正在開車，需要使用手機導航到達目的地，但手機卻突然無法上網導致導航中斷，李先生非常著急，想通過聯系自己的VIP服務經理趕緊解決問題。

    王莉一邊安撫客戶，一邊立馬趕到公司，她先為客戶操作了緊急開機，申請臨時信用額度，又聯系李先生重啟手機進行測試，但李先生仍表示無法使用網絡。

憑借多年的服務經驗，王莉當即判定應當是存在后端數據同步問題。她用溫和親切的聲音安撫客戶不要著急，表示自己將立即聯系后端部門處理。掛斷電話后，王莉聯系技術部門，告知了李先生的緊急情況，請求優先為李先生進行后臺數據查詢處理。很快，維護回復處理完成。

王莉再次聯系李先生測試使用，這次電話里，李先生的聲音輕松而開心。他說：“之前有一次晚上11點多聯系你，你二話沒說就幫我處理好。這次遇到緊急情況，首先就想到聯系你。這樣的服務無異于雪中送炭，我要加你的微信，以后遇到什么緊急事情還可能會麻煩你。”聽著客戶樸實的感謝，王莉覺得沒有什么能比得到用戶的稱贊和信任更讓人高興了。

努力拼搏，無私奉獻

而在四川聯通瀘州分公司，政企客戶經理蔣鳳坊也是數年如一日，在平凡的崗位上踏實苦干，向實處使勁，往細處用力，從嚴處較真，用一顆真誠之心和實際行動詮釋“百倍用心，十分滿意。”

2020年春節，她從后臺支撐轉崗到政企客戶經理，恰逢新型冠狀病毒全面爆發。為防止疫情擴散蔓延，瀘州聯通根據市委市政府要求，營業和辦公場所均按防控要求暫停現場營業。

作為一名新兵，蔣鳳坊迅速調整進入戰斗狀態，拿著客戶名單，通過短信、電話、微信各種能聯系到客戶的方式，將公司的手機營業廳自助服務及5G套餐優惠業務政策及時轉達所服務的單位和客戶，并承諾為用戶提供24小時在線服務。疫情期間，她累計為用戶辦理各類業務上百余單，保證了客戶的業務正常使用，建立起了和客戶間的信任橋梁。

2020年下半年，校園衛士二期項目出現了停滯不前的情況，蔣鳳坊沒有沮喪和抱怨，而是沉下心來全力出發。她快速熟悉校園的客情信息，白天頂著火辣的太陽往返于各個學校，晚上則從頭學習設備性能、技術參數和產品介紹。通過學習、總結、再學習、再總結不斷提升個人業務能力，蔣鳳坊一所所學校地跑，一次次地推薦項目，從最開始的緊張害怕，到后來的應對自如。在不斷深入的拜訪中，蔣鳳坊獲得客戶單位的一致好評，通過這次項目，成功拓展實現與54所學校的合作，為公司創收上百萬元。

同力協契，不負使命

“客戶至上”不僅是中國聯通高品質服務行動要求，也是南充客訴中心姑娘們的服務理念。為了當好用戶急需的“滅火員”，她們不斷學習、不斷積累，不斷提升服務意識和團隊協作能力，在工作中充分發揚團結一致、共克時艱、勇往直前、直面挑戰的精神。

“認真”兩個字是對投訴處理專員李清瑤最好的表達。她手中厚厚的工作筆記，不光是對每一個投訴問題經驗的總結，更是為解決每一名客戶問題的百倍用心準備。

去年冬天，因為意外事故李清瑤的左腿骨折，臥病在床，但她仍心系客訴中心，想為其他投訴處理成員們分擔工作。待傷情穩定后，李清瑤便杵著拐杖抵達工位，帶上耳機開始工作。

作為一名普通的投訴處理人員，雖沒有豐功偉業，但李清瑤這種踏實的工作作風、樂于奉獻的敬業精神無不令人欽佩。

這些服務標兵，雖然手中的工作內容不盡相同，但真誠服務、為客戶著想的初心卻是他們共同的準則。今后，將會有越來越多的服務標兵發揮榜樣力量，帶動更多一線員工以赤誠面貌奮斗在第一線，用自己的雙手為客戶創造更高價值！