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中國聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動火熱開展中。天津聯(lián)通的一線營業(yè)員們也爭相參與，他們用嫻熟的業(yè)務(wù)、精湛的技術(shù)，助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)再升級。

助老服務(wù)，真情暖人心

當今社會已進入數(shù)字時代，天津聯(lián)通河西分公司黃山路營業(yè)廳店長高靜說，“助老是重要的服務(wù)工作，是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。數(shù)字時代同樣屬于老年人，聯(lián)通不會拋下他們。”

“老吾老以及人之老”，高靜在營業(yè)廳接待過的劉爺爺，對智能手機特別感興趣。從日常接觸中，高靜了解到劉爺爺喜歡聽相聲，于是就幫他安裝了“喜馬拉雅APP”。很快，劉爺爺就成了這款A(yù)PP的忠實粉絲，每每遇到操作問題他都會到廳里來詢問，類似“定時播放”“會員權(quán)益”這樣的問題，高靜總能耐心地手把手幫大爺一一解決。高靜曾真摯地跟伙伴們講到，“這些老年人對待生活的熱情，激勵著我們要把服務(wù)做得更好。”

“人人親其親，長其長，而天下平”，店長高靜的微信里，留存了數(shù)十條與老年客戶的交流信息。像輸入文字、收聽語音、發(fā)送微信表情包這些對于年輕人來講信手拈來的操作，對一些來廳購買手機的老年人，卻是不小的難題。去年春節(jié)前，恩德東里的郭大娘就被如何用手機制作小視頻難住了，為了方便郭大娘理解，高靜親自為郭大娘制作了教學(xué)短視頻，視頻中高靜的溫聲解說配合醒目的標注提示，讓郭大娘很快就弄懂了軟件操作，開始上手制作視頻，到了春節(jié)那天，高靜還收到了郭大娘發(fā)來的拜年表情包，讓她又驚喜又開心。

在高靜的倡導(dǎo)下，營業(yè)廳針對老年人的疫情監(jiān)控通道、現(xiàn)場排隊等候通道、現(xiàn)金支付通道得以暢通。這些舉措為老年人開了一扇窗、留了一道門，讓他們盡情享受美好的信息新生活。

“社會在按下‘快進鍵’的同時，我們也要關(guān)心那些走得慢、跟不上的老年人。”高靜語重心長地說，“他們是為我們的幸福而揮灑過青春的人，發(fā)展紅利最該享受的就是他們。”

在高靜的帶領(lǐng)下，黃山路營業(yè)廳在服務(wù)工作中更上了一層臺階，取得了2020年、2021年天津聯(lián)通公司的優(yōu)秀生產(chǎn)班組的榮譽。她用自己的行動踐行“服務(wù)工作無小事”，用貼心服務(wù)贏得了客戶的尊重與信賴。

團隊協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量

天津聯(lián)通塘沽解放路營業(yè)廳的團隊，由8名鏗鏘玫瑰組成，責(zé)任心、事業(yè)心、追求卓越的進取心是她們奮斗的思想基礎(chǔ)，更是她們想干事、能干事、干成事的精神動力。

天津聯(lián)通塘沽解放路營業(yè)廳的團隊是用心服務(wù)、愛老助老的愛心團隊。解放路營業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段，周邊小區(qū)老人居多。3月初，一位70多歲的老人因為家里上不去網(wǎng)特來廳里咨詢，經(jīng)過查詢確認是老人手機欠費所致。聽到“欠費”老人立馬著急起來，表示每月正好99元，錢已經(jīng)交過了肯定是亂扣費要找領(lǐng)導(dǎo)投訴。面對這種情況，營業(yè)廳店長呂游首先遞上一瓶水安撫老人情緒，然后馬上讓營業(yè)員查詢欠費原因，這才發(fā)現(xiàn)是因為0.1元的短信費用造成的。老人一口咬定沒有發(fā)過短信，但她們沒有慌亂沒有不耐煩情緒，細心地與老人溝通交流，根據(jù)老人費用產(chǎn)生的時間，耐心的從老人手機里找到了那條發(fā)出短信，內(nèi)容就是幾個字母，很有可能是因為老人誤碰錯發(fā)的信息。這下子誤會總算解除了，老人自己有些不好意思，這時候營業(yè)廳店長呂游和營業(yè)員們溫柔地告訴老人：“沒事兒，這是我們應(yīng)該做的，我們作為塘沽聯(lián)通的服務(wù)窗口，就得讓您用得放心用得明白。”為了防止再次發(fā)生這種情況，營業(yè)員們現(xiàn)場教老人鎖鍵盤同時還教會了老人與兒女視頻通話。臨走時，老人再次向營業(yè)員們表示感謝：“這服務(wù)態(tài)度真是好，以后遇到問題我還來找你們。”

天津聯(lián)通塘沽解放路營業(yè)廳的團隊還是與時俱進，共創(chuàng)成功的學(xué)習(xí)團隊。作為分公司首店，為了能更好地落實擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌、提升客戶口碑，團隊專門安排部分人員學(xué)習(xí)啞語，并在濱海新區(qū)殘疾人聯(lián)合會組織的殘疾人通信服務(wù)活動中起到關(guān)鍵作用，建立起了通信服務(wù)人員與殘疾人溝通的橋梁，真正做到站在用戶角度為用戶提供服務(wù)。同時在分公司創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，為把營業(yè)廳打造成中國聯(lián)通智慧生活館做準備，她們部分營業(yè)員開始報名參加大物云業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了提供轄區(qū)內(nèi)公眾小區(qū)智慧家庭服務(wù)外，還在與客戶溝通交流過程中，挖掘政企業(yè)務(wù)商機，為分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提升各方面服務(wù)接待能力。

是這些營業(yè)員的用心服務(wù)，百倍真誠，讓解放路營業(yè)廳成為一個有溫度的營業(yè)廳。作為新區(qū)掛牌檢查窗口單位，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等多方面，解放路營業(yè)廳表現(xiàn)突出、獲得了多次表揚和認可，連續(xù)兩年被評為市級先進生產(chǎn)單元及市級三八紅旗集體榮譽稱號。

服務(wù)永無止境，解決人民“急難愁盼”問題，打造敏捷智慧的服務(wù)體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，提升客戶滿意度和忠誠度，以“近悅遠來”的服務(wù)口碑推動公司高質(zhì)量發(fā)展，是一線聯(lián)通人永遠追求的目標。