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李媛作為一名VIP客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，每天需要服務(wù)好到店用戶的同時(shí)，還需要關(guān)注5千多位VIP客戶的線上留言和來(lái)電,能線上為用戶解決的問(wèn)題絕不推到線下，對(duì)于用戶的各種問(wèn)題都認(rèn)真負(fù)責(zé)的一一進(jìn)行回復(fù)處理。她始終遵循“客戶為本、服務(wù)為上”的工作理念，用溫馨的話語(yǔ)、耐心的態(tài)度服務(wù)著每一位電話那一端的客戶，不厭其煩地幫客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任與口碑。

要想當(dāng)一名優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理，不僅要有為客戶服務(wù)的熱情，更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李媛在日常工作中注意細(xì)心觀察，努力學(xué)習(xí)和借鑒同事們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累她自創(chuàng)了一套“工作秘籍”，從如何節(jié)約為客戶答疑問(wèn)題的時(shí)間，如何通過(guò)電話和線上答復(fù)提高客戶滿意度、到如何給客戶提供全方位解決問(wèn)題的方案等，在每一次處理問(wèn)題時(shí)，都會(huì)詳細(xì)認(rèn)真地記錄在工作筆記上，以備隨時(shí)翻看查閱，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

記得有位客戶來(lái)電，質(zhì)疑套餐扣費(fèi)問(wèn)題，情緒非常激動(dòng)，在通話過(guò)程中，李媛始終耐心傾聽(tīng)，積極安撫，通過(guò)多次溝通，在查詢賬單后發(fā)現(xiàn)客戶訂購(gòu)了很多游戲?qū)е略捹M(fèi)居高，了解情況后耐心向用戶解釋為其退訂，并根據(jù)客戶對(duì)語(yǔ)音、流量的需求推薦用戶升級(jí)5G套餐，最終客戶對(duì)處理方案和客戶經(jīng)理的服務(wù)能力非常滿意，對(duì)自己之前的態(tài)度表示了歉意。李媛用她的耐心和專業(yè)贏得了客戶的高度肯定和贊譽(yù)，同時(shí)也增加了客戶對(duì)聯(lián)通的信任感。

李媛在平凡的崗位上，堅(jiān)守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，“想客戶之所想，急客戶之所急”，用心對(duì)待每一位客戶。