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云南聯通省中臺服務團隊由9名訂單處理人員，2名業務/流程支撐人員，1名團隊主管組成，團隊秉承“快速準確接單，高效靈活調度，友好專業回訪，追求客戶極致體驗”的服務理念，依托訂單與服務運營平臺，響應和調度處理銷售、服務、管理類訂單，實現統一的生產及調度。

截止今年上半年，省中臺服務團隊處理總訂單量已超25萬單，關鍵指標與年初相比，寬帶新裝預受理單轉化率由27.07%提升至33.84%，寬帶7天重復報障率由8.41%下降至3.24%；寬帶新裝和寬帶報障訂單24小時辦結率保持在97%以上，客戶滿意率持續保持在99%以上；各項指標均有質的提升。

8月初，一位老人因寬帶無法正常使用的問題求助到云南聯通省中臺，云南聯通省中臺同事聯系了老人，簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助，老人表示其家人剛好沒在家中，家中寬帶突然無法正常使用，自己有很急的事情需要使用網絡，但自己是一位70多歲的老人不會操作。了解到老人的迫切需求，云南聯通省中臺中心同事急用戶之所急，第一時間為老人緊急刷新了寬帶，但老人家中寬帶還是無法使用，隨后值班同事又緊急協調智家工程師立即趕到老人家，并一直保持和智家工程師溝通，同步線上協助工程師進行故障處理，最終在當晚加急為老人處理了寬帶問題，解決了老人的燃眉之急，贏得了老人的肯定，也真正的踐行了”關愛助者、服務至尚”理念，以專業高效及高度的責任感贏得了客戶的肯定和贊許。

真誠服務聯通你我，云南聯通省中臺中心用專業，耐心和細致的服務去解決用戶的問題，搭建客戶信任的橋梁，為發展中國聯通事業一直在努力奮斗著。