李澤輝是云南聯通昆明分公司一名默默耕耘的智家工程師,用真誠奉獻書寫著平凡而又光彩的裝維事業,用自己的行動贏得了客戶的信賴。
他是勇于擔當的貼心人,2020年初,第一批復工復產伊始,他就接到了一個緊急的修障任務,3月1日上午9點,昆明盤龍區龍江雅苑電話報障表示網絡中斷。深知安全生產無小事且考慮到物業實時監控工作的重要性與緊急性,他立馬應允。在檢查線路重新熔纖接線后,又發現機房內交換機故障需要維修,但客戶表示不太懂這些專業設備不知道怎么購買并提出請他緊急幫買一臺,若李澤輝幫忙代買,意味著他必須要再跑一趟,來回路上至少需要兩個小時,但是考慮到企業責任,他毅然答應了,待買回來交換機并安裝試機已經是下午3點40分,在客戶的感謝聲中,他趕緊找地方吃點飯,又要奔赴下一家修障。
李澤輝現在接管的片區都在昆明盤龍區的最北邊,是屬于遠郊和城中村的老片區。在他接管前由于覆蓋范圍廣,客戶分布散,線路資源陳舊等原因,一直都存在故障頻率高,維護費時費力,客戶滿意度低等問題,導致該片區裝維人員頻繁離職。但經過盤龍區分公司周總的領導與改革下,進行了老舊小區的線路整改,千兆覆蓋,充分的調動了各個智家工程師的積極性,體現了多勞多得,激發基層單元活力。李澤輝沒有被困難嚇退,聽從周總的指導與建議,細心的分析影響服務指標,按照區域距離及難易程度每天三次統籌規劃各類工單,通過勤建檔,勤溝通,勤臨檢,勤出單,勤傳授的工作方式,得到了領導的認可,同事的信賴,客戶的滿意。現已成為客戶滿意度節節攀升、營維一體收益穩步增長的標桿。
在推行“全民升5G,智享三千兆”活動中,面對繁瑣檢測操作與測速不達標導致裝移機時間長等問題,他利用晚上下班時間,收集實操中的具體問題,分析要點步驟,標識關鍵節點,不斷研究測試優化服務。運用到實際中,大大的縮短了轉移時長,總結經驗后,又及時與同事們分享,提升了客戶感知,獲得滿意好評。
由于工作性質的原因,他經常要加班安裝或夜間處理故障,但是家人的諒解與肯定給了他最大的支持。也讓他更有信心和恒心在這個崗位上繼續奮斗。他一切以客戶為中心,為客戶辦實事,認真、熱情的對待每一個客戶,盡心盡力服務好每一個客戶。用汗水澆灌收獲,以實干前行,用普通人的平凡書寫不平凡的人生——這就是我們聯通人李澤輝的錚錚誓言。