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自中國聯(lián)通“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動開展以來，天津聯(lián)通涌現(xiàn)出許多奮戰(zhàn)在一線的平凡英雄，他們用真情贏得客戶認可，用匠心智慧展現(xiàn)平凡之姿，為打造中國聯(lián)通高品質(zhì)服務而不懈努力。

心系用戶  為老百姓干實事

天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)分局的智慧家庭工程師于金星，沒有驚天動地的事跡，沒有叱咤風云的壯舉，有的只是日復一日地堅守在平凡的工作崗位上，奮戰(zhàn)在披星戴月的一線中，幫助包區(qū)村民解決通信問題。

于金星所負責的包區(qū)面積可達70平方公里，涵蓋用戶眾多，但其履約及時率、修障當日好率卻始終保持在100%。憨厚樸實、吃苦耐勞的他，在這片土地上耕耘了二十多個春秋，早已融入當?shù)兀�成為了村民口中那個親切的“小于”。

“我干的就是為老百姓服務的事”是于金星常掛在嘴邊的一句話。由于包區(qū)面積過大，所以常會出現(xiàn)用戶作息時間不同的情況，有的用戶務農(nóng)起早，有的則是務工晚歸，但這并不困擾于金星，不論早晚，不論刮風還是下雨，他都能在用戶的約定時間準時上門，毫無怨言。

有一天晚上8點多，已經(jīng)下班回家的于金星正在吃飯，突然接到鎮(zhèn)上一位老太太的電話，說家里寬帶有問題了，小孫子明天要上網(wǎng)課，話語間透露著滿滿的焦急。問清故障情況后，于金星放下碗筷，拿上工具，驅(qū)車20多公里趕到了老人家。此時天色已晚，查修線路十分不方便，但他還是立馬戴上安全裝備和頭燈，登上線桿，逐一查找斷點，經(jīng)過努力，快速解決了故障。忙完后于金星并未著急離開，而是留下幫老人進行了多次調(diào)測，囑咐其注意事項。老人非常感動，次日特意讓女兒打電話到公司致謝于金星。

類似的故事還有很多，于金星用高品質(zhì)服務詮釋天津聯(lián)通使命擔當，他是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表，更是千千萬萬天津聯(lián)通智家工程師的縮影。

尊老助老  真情服務暖人心

王剛是天津聯(lián)通南開分公司西營門分局的一名優(yōu)秀智家工程師。他憨厚樸實，用心為客戶服務，曾多次得到用戶和領導的稱贊。他說，“能夠通過我的努力，幫助社區(qū)居民解決通信問題，自己就特別快樂。”

王剛所在的服務包區(qū)有上千戶居民，其中，有很多獨居老人，孩子常年不在身邊，作為智家工程師的王剛深感責任重大。大多數(shù)老人都不會使用手機報修，打電話溝通又講不清楚問題，常常自己干著急。細心的王剛就為老人及其家人建立了微信聯(lián)絡群，每一戶的情況都做好標注，他還將群置頂，方便第一時間為客戶解決問題，不管刮風下雨，風雨無阻。

家住昔陽東里小區(qū)的趙爺爺是一位獨居老人，每天晚上都要與在國外的兒女視頻。一天晚上，群里發(fā)來消息，“王師傅，真不好意思打擾了，我現(xiàn)在無法聯(lián)系上我的父親，約定視頻的時間到了聯(lián)系不上，您能幫幫我嗎？”見情況緊急，王剛趕緊撥打趙爺爺?shù)穆?lián)系電話，也是法接通。他馬上通過微信群聯(lián)系上了趙爺爺?shù)泥従樱�最后終于得知，原來是趙爺爺家里網(wǎng)絡壞了，手機也沒電了。王剛二話沒說，立馬從津南驅(qū)車趕到市里，幫趙爺爺修好網(wǎng)絡。看著女兒重新打來的視頻，趙爺爺笑開了花，連連稱贊王剛的服務態(tài)度好。事后，他還特地跑到分局，向王剛的領導表示感謝，主動為聯(lián)通做起了代言人，逢人就夸聯(lián)通網(wǎng)絡好，聯(lián)通的師傅更好。

王剛用自己的實際行動得到用戶認可與好評。他表示，作為一名聯(lián)通的智家工程師，雖然工作辛苦，但每一次得到用戶的認可，自己就無比自豪和驕傲。

網(wǎng)絡賦能  助力鄉(xiāng)村振興

天津聯(lián)通寧河分公司寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格愛家鄉(xiāng)、愛企業(yè)、愛用戶，他們不斷探索通信服務與鄉(xiāng)村工作的深度融合，根據(jù)實際發(fā)展需求，不斷完善數(shù)字鄉(xiāng)村高品質(zhì)網(wǎng)絡體系，助力鄉(xiāng)村振興。

寧河鎮(zhèn)綜合網(wǎng)格共有8名成員，承擔著上萬人的通信服務，其所在轄區(qū)區(qū)域范圍廣，基礎網(wǎng)絡建設的施工難度及成本較高。為了讓村民們早日用上更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，該網(wǎng)格的智家工程師每天披星戴月，天不亮就出發(fā)工作。通過他們的不懈努力，終于2021年成功實現(xiàn)區(qū)域萬兆全覆蓋。

為了不錯過用戶的任何一通電話，該網(wǎng)格全員還養(yǎng)成了手機全天24小時待機的習慣。當遇到用戶家里孩子上網(wǎng)課需要裝機或修障需求時，網(wǎng)格成員更是不管多晚也要上門服務，可謂是在客戶最需要的時候送上最暖心的服務。

同時，該網(wǎng)格相繼完成了朝陽村、木頭窩等村的通信線路優(yōu)化，并結合當?shù)貐^(qū)域特色，助力多個村落先后成為旅游示范村、智慧農(nóng)業(yè)村，不僅讓村容煥然一新，還為村民帶來收益。

多年來，該網(wǎng)格始終保持著裝機當日通、修障當日好、數(shù)月零投訴、評價全五星的優(yōu)異成績，用實際行動贏得了用戶的信任與認可。

類似這樣的聯(lián)通人還有很多，他們在天津聯(lián)通“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動中嶄露頭角，積極踐行智慧同行使命，秉承“一切為了客戶”的初心，把智慧與溫暖帶進千家萬戶。