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天津聯通以新戰略為指引,大力弘揚“創新、奮斗、擔當、執著、奉獻、服務”的排頭兵精神,積極開展中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動。這期間，選拔出了一批批愛崗敬業的一線員工，他們雖沒有驚天動地的業績,但卻在自己平凡的崗位上塑造一種不平凡的敬業精神。

快速響應  做政企客戶身邊的貼心人

塘沽分公司的政企客戶經理李宏玥，越是繁重困難的工作他越要迎難而上沖在最前面，作為天津聯通 “實現全光網絡助力智慧天津”的工作先進個人，他還曾多次獲評天津聯通優秀員工。李宏玥常說，“政企客戶的事兒，即便再小也是大事，客戶的需求就是命令。”

持續向客戶提供優質服務是一項艱巨而重要的工作，只要是客戶的需求，李宏玥都會盡自己的全力為客戶提供服務。新冠疫情初期，濱海新區政府防疫指揮部急需開通幾十部電話以及網絡，接到客戶需求電話已是下午5時。他一邊向領導匯報情況，一邊聯系營業廳、分局支撐，以最快速度趕赴現場與客戶對接。在分公司領導和支撐部門的支持與配合下，克服多種困難，晚上11點順利完成資源勘察、業務錄入、現場安裝調測。區政府相關領導非常滿意，對聯通在關鍵時刻勇挑重擔的責任和能力給予高度評價。

疫情期間，一家大型央企客戶要建立員工返津觀察點，需要在百余個房間緊急安裝寬帶，李宏玥不顧風雪天道路濕滑泥濘，第一時間趕赴現場與客戶制定方案，又會同網絡部進行線路勘察，協調施工，營業錄入，搬運設備等，在團隊緊密合作下，克服樓內樓外線路施工復雜、工期緊張等困難，最終在客戶員工入駐前圓滿完成任務。客戶對聯通給予高度贊揚。

去年6月，李宏玥新接手的區公安局千余部警務通終端要交付。工作環節多，工作復雜，終端數量大，交付時間長。他多次帶人往返市、區之間整理搬運終端，組織現場觀摩學習，協調客戶確定交付場地，與客戶制定計劃，協調現場開卡的物料準備等工作，盡最大努力將交付工作安排妥當。有同事和客戶問他為什要這么拼，他卻只表示，自己多出一份力，就能減輕其他同事的一些工作量。

在困難面前，李宏玥積極找對策，想辦法，他多觸點、多頻次接觸客戶，認真了解客戶需求，根據不同客戶的行業特點有針對性地提供個性化、多元化服務，真正成為政企客戶的貼心人，為聯通業務深入拓展到客戶的工作和生活中而努力。

精誠團結  高質量服務讓客戶放心

在天津聯通有這樣一支團隊，他們面對工作中的種種困難與挑戰，齊心協力，永不言退，時刻助力天津聯通品牌形象的樹立與鞏固，這個團隊就是天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部。

年初，天津疫情防控面臨嚴峻挑戰，該團隊服務的大客戶渤海證券股份有限公司地處疫情風控重點區域，受疫情影響，全公司進行封閉管控，大部分員工進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，以此保證正常業務的開展。在得知客戶被封控之后，該團隊主動聯系客戶，在了解到客戶生產經營面臨極大壓力后，該團隊三人主動放棄休假，迅速到崗并協調相關部門開展工作。在各部門的通力協助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，不僅解決了客戶的生產經營壓力，同時也成功拉動了基礎業務年收入。不僅如此，考慮到客戶辦公區的疫情防控要求，該團隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心的對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制，防止突發狀況再次發生。他們用主動熱情的服務、出色的響應速度以及優質的通信服務得到了客戶的高度肯定。

自該團隊成立以來，從未發生過任何一起服務投訴問題，他們始終認真貫徹公司高質量發展、高品質服務要求，以客戶服務為中心開展工作，客戶服務滿意度近100%。

今后，戰略客戶服務中心保險拓展團隊將繼續努力，在堅持“用戶至上、用心服務”的基礎上，持續改進服務手段，全面提升服務水平，主動承擔社會責任，展示天津聯通作為央企的擔當與風采，爭取為助建和諧社會做出更大貢獻。

日復一日,年復一年。天津聯通一線服務人員長期扎根一線,用汗水澆筑服務質量,用自己的雙手為客戶創造更高價值。他們用責任和擔當書寫著聯通人昂揚向上的精神面貌,在各自的平凡的崗位上成就著自己不平凡的人生。