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自中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，福建聯(lián)通積極落實(shí)“高品質(zhì)服務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”工作，聚焦客戶(hù)“急難愁盼”評(píng)選出一批業(yè)務(wù)技能嫻熟、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀的服務(wù)之星，而客服熱線陳靜、寧德霞浦萬(wàn)賢營(yíng)業(yè)廳成員們便是其中典型代表。

愛(ài)崗敬業(yè) 真誠(chéng)服務(wù)

陳靜，是福建聯(lián)通客服熱線客服 代表中的一員。從事客服工作11年來(lái)，陳靜所帶領(lǐng)的10010客服中心團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，一方面通過(guò)投申案件及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)落實(shí)整改；另一方面努力提升員工服務(wù)質(zhì)量，快速解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題。

在工作中，她勤勉、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，遇到員工的難事、急事，總是積極傳授客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，為員工做好日常工作支撐；對(duì)待客戶(hù)更是親力親為、周全備至，提供有力度、有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每每總能獲得用戶(hù)高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

疫情期間，一位老人因新入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題，導(dǎo)致手機(jī)有余額卻不能正常使用。恰逢疫情排查被隔離，無(wú)法跟家里人聯(lián)系的老人十分著急。陳靜得知消息后，從手機(jī)如何連接隔離區(qū)WiFi，到如何下載中國(guó)聯(lián)通APP，再?gòu)腁PP登錄到如何實(shí)人認(rèn)證，一遍又一遍對(duì)老人進(jìn)行耐心教學(xué)。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)通話，老人的手機(jī)終于實(shí)現(xiàn)正常使用，老人用方言開(kāi)心表示“阿妹服務(wù)太好了。”

不忘初心  勇?lián)�使�?/span>

福建聯(lián)通寧德霞浦萬(wàn)賢營(yíng)業(yè)廳，位于中國(guó)大黃魚(yú)之鄉(xiāng)。該廳營(yíng)業(yè)人員4人，平均年齡28周歲，她們始終秉承“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。在疫情期間，萬(wàn)賢營(yíng)業(yè)廳被劃入?yún)^(qū)域管控，營(yíng)業(yè)廳的員工們?cè)诹璩?點(diǎn)就積極投入疫情防控工作的前沿第一線，協(xié)助核酸檢測(cè)工作。

家住封控區(qū)的營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)林舒影無(wú)法離開(kāi)小區(qū)，卻比平時(shí)看起來(lái)更忙了，她將營(yíng)業(yè)廳對(duì)外公示號(hào)碼呼轉(zhuǎn)到自己手機(jī)上，同時(shí)關(guān)注微信上老用戶(hù)留言，服務(wù)也由線下轉(zhuǎn)到了線上。線上服務(wù)期間，她不僅通過(guò)電話耐心指導(dǎo)林大叔解決寬帶合約到期問(wèn)題，還幫蘭女士推薦合適的流量包，解決流量不夠問(wèn)題。像這樣的事件，林舒影一天要處理二三十個(gè)，真正做到一站式服務(wù)，疫情期間服務(wù)不打烊。

與林舒影一樣，營(yíng)業(yè)廳的其他員工也不遺余力地為客戶(hù)提供著熱心周到的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員湯美文，是廳里的業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常幫助居住在附近的外來(lái)居民，解決手機(jī)打不通、寬帶故障等問(wèn)題，她總能站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，耐心講解產(chǎn)品。另一位營(yíng)業(yè)員小慧甜美的微笑很有親和力，數(shù)次不厭其煩地教會(huì)林奶奶如何使用手機(jī)，得到老人的贊揚(yáng)。業(yè)余時(shí)間中，她們不斷組織學(xué)習(xí)和積累業(yè)務(wù)知識(shí)，練就全廳人人都是多面手，個(gè)個(gè)懷惴小手冊(cè)的好習(xí)慣，以積極、陽(yáng)光、努力、樂(lè)觀、好學(xué)的精神贏得用戶(hù)信賴(lài)，用實(shí)際行動(dòng)向我們展示出營(yíng)業(yè)小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)。

以行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)，用真心譜寫(xiě)奮斗華章。福建聯(lián)通的眾多服務(wù)標(biāo)兵牢記“客戶(hù)為本，服務(wù)為上”的初心使命，一個(gè)人能力強(qiáng)大似一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人也都凝心聚力，用實(shí)際行動(dòng)不斷擦亮中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌底色。