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改黃措，現為青海聯通黃南州河南縣營業廳店長，是一名入職近17年的黨員。作為一名普通員工，沒有驚天動地的壯舉，也沒有一鳴驚人的事跡，有的只是平平凡凡、細水長流的工作，她盡職盡責、甘于奉獻，用一言一行努力踐行著“不忘初心，牢記使命”的誓言。

恪盡職守，用行動詮釋擔當

受理業務是營業員的工作職責。針對主動進廳的用戶，改黃措會在最短時間內為用戶解決問題，不讓客戶久等、不讓客戶多跑。如果用戶沒有帶有效證件或不能提供密碼的情況下，她會協助用戶采取線上辦理的方式避免用戶來回跑。面對無法進廳卻有業務需求的用戶，她寧可自己多跑幾趟，也堅持不讓用戶的問題擱置；寧可自己受氣，也不讓用戶生氣。

記得一日下午，一位進廳的用戶辦完其他業務后，順口提了一下同村的一位老人因手機欠費停機而無法聯系家人的事情。改黃措聽后，試著聯系用戶卻因手機欠費而未能聯系到用戶，于是她決定上門回訪。經了解，該用戶家遠在柯生鄉，離河南縣營業廳至少有2個小時的車程。此時已近下午3點，意味著晚上會很晚才能回家。她考慮片刻后，決定自行驅車前往用戶家。兩個小時的車程雖不算遠，但在海拔3600米左右的河南蒙古族自治縣的山路上開車卻有些許難度。只見這山路“十里崎嶇半里平，一峰才送一峰迎”，一會兒是土路、一會兒又是石子路，雖有連綿青山為伴、牛羊聲充盈耳畔，但她無暇欣賞，凝神開車，終于在下午5點前到達了用戶家中。

原來用戶是位老人，她根本不識字，對所持卡的資費基本不了解，因其手機下載的軟件較多，誤操作導致其產生了200多元的話費。改黃措正欲向用戶做解釋，用戶卻說自己聽不懂，要求改黃措給她的女兒說，于是她撥通了老人女兒的電話。當電話接通后，對方未容改黃措說話便打斷她的解答，態度很強硬地反復訴說著老人家不會操作、也不可能點擊訂購業務，覺得她們受到了欺騙。此時改黃措因一路奔波加之用戶的不解而感到委屈，那不爭氣的淚花兒瞬間奪眶而出。但做為一名有經驗的老員工她明白這是誤解，于是她抹去眼淚，建議用戶女兒能來老人家一趟。見面后，對方的態度也稍有緩和，她調整心態重新給用戶的女兒解釋，并在老人的手機上一步步的進行操作演示、解釋扣費的來龍去脈，慢慢的對方認可了她的說法。征得用戶的同意后，她將老人手機中不常用的軟件進行刪除，用藏語錄音的形式告訴老人家以后如何操作才會避免類似的情況發生。解決完用戶的問題后，改黃措一回頭發現天色已晚。想想來時開車路上的艱難，便起身向用戶辭行。而老人和她的女兒覺得一個女性行夜路不安全，堅持讓她留宿家中。經過再三斟酌后，她便留宿于用戶家中。次日，為感謝老人家的照顧，她在當地買了酥油、酸奶等作為答謝。走的時候老人用那雙滿是歲月痕跡的雙手緊握著她，一直向她表示謝意，并囑付她路上行車注意安全......

服務無小事，細節暖人心。她一直致力于提高自身的綜合服務能力，用人性化的服務為客戶提供方便，用熟練的業務、精湛的技能讓用戶滿意。

率先垂范，并肩作戰，帶動團隊前行

改黃措一直以“嚴于律已、勤勉敬業”為自己的人生坐標，憑著十年磨一劍的干勁兒，在平凡的崗位上贏得了客戶的贊譽，獲得了公司領導及同事的信任。但她并沒有自滿，她很清醒地認識到，一個人好不算什么，只有帶著團隊一起提升，那才是真的好。

作為店長，改黃措以身作則，敢于喊出“向我看齊”的口號，在團隊中形成了一種帶動和鼓舞的力量。用團隊的力量解決問題，使班組人員逐步形成并達到守土有責、守土盡責、愛司如家的狀態。她很和善，但和善的目光下卻透露出堅毅與勇敢。她用扎實的工作作風默默奉獻，沒有豪言壯語，但她卻用自己的實際行動踐行著“客戶的事情就是最大事情”的諾言。從她背后，我們看到的是鍥而不舍、敢爭一流的精神之光。

在她言傳身教的帶動下，大家的工作熱情不斷得到激發，呈現出很強的凝聚力和戰斗力。她所帶的團隊成功洽談了十幾家專線客戶和家庭賓館。而她個人也先后榮獲2008年度黃南聯通分公司“工會積極分子”稱號、2010年度黃南聯通分公司“工會積極分子”稱號、2012年度黃南聯通分公司“優秀員工”稱號；在2013年度榮獲青海聯通“五十優”營業員稱號，2015年度榮獲青海聯通“服務明星”稱號，2016年度榮獲青海聯通“營銷能手”等眾多榮譽稱號。同時在2017年至2018年，配合黃南州河南縣扶貧局開展各鄉鎮大學生“雨露計劃”工作時，成功辦理移網業務189戶，得到了扶貧局領導們的高度評價與認可。

服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。改黃措始終把用戶記在心間，想用戶所想，做用戶的貼心人；沉一線，摸民情，做用戶的知心人；辦實事、解疑難，做用戶的暖心人。