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一生做好一件事，聽起來似乎就充滿了不可行性，可是在很多匠人的生命中，卻將這點做到了極致。每每提到匠人，我們想到的或是精心雕琢的雙手，或是眉頭緊鎖的鉆研，又或是一絲不茍的態度。無論是何種行業，何種身份，匠心精神都無處不在。青海聯通海東分公司平安路營業廳的姑娘們，憑著對工作的深愛，以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，用她們的付出與汗水努力向高原匠人看齊。

平安路營業廳地處青海省海東市平安縣中心地段，是展示企業形象的重要窗口，該廳一直秉持“客戶的事情就是最大事情”的服務理念，立志將匠心精神植入到每一天的工作當中，用扎實的業務基礎和真誠的工作態度為每一位客戶提供優質高效的服務。無論節假日，無論晴雨天，你總能在營業廳敞開的大門里看到穿戴整齊、面帶微笑的工作人員。業務的項目有繁有簡，客戶的需求有難有易，但不管是辦理何種業務，面對何種客戶需求，每一位工作人員都積極回應，把每一位客戶的小事都當成是自己的大事，想客戶所想，急客戶所急。

用心服務 助力銀齡族融入互聯網

隨著信息時代特別是網絡時代的加速，越來越多的年輕人選擇走出家鄉外出就業。海東作為青海省外出務工的大地市，留守在家的基本都是老人與兒童，如何讓外出務工的親人時刻能與家人聯系，通訊技術的迭代更新讓距離不再是問題，讓溝通更暢快、更便捷便成了平安路營業廳最重要的服務內容。

2022年大年初一，平安路營業廳迎接了新年的第一位用戶。有位老人家攜同家人給平安路營業廳送來了一幅錦旗，上面書寫著“業務精湛，熱情周到”，這是平安路營業廳新春最暖心的一份禮物。原來，老人春節前夕曾來該廳辦理過繳費業務，營業員像平時一樣接待了她，業務辦理結束后，奶奶突然紅著眼眶對營業員說：“姑娘，我不識字，什么都不懂，兒女現在都在外地工作，之前繳費都會有老伴陪著，如今老伴去世了，而現在的疫情無論去哪兒都要掃碼，沒人教我怎么掃那些碼，我現在連坐公交車都沒辦法，出行太困難了”。老人家越說越激動，從開始的眼眶泛紅慢慢變成低聲啜泣，營業員見狀忙把老人家迎至待客區，先通過情感交流、耐心開導讓老人情緒得以緩解，然后一遍遍教老人家使用智能手機如何微信支付、掃健康碼、如何識別詐騙信息等，同時在廳內為老人家填寫并打印了健康碼，以備核酸檢測時使用。3個小時后老人基本掌握了使用方法。但營業員依舊不放心，把營業廳值班電話輸到了老人的手機上，并囑咐她有什么不懂的、需要幫助的就隨時打電話聯系，我們會第一時間上門解決。至此老人的臉上終于愁云散去，笑容重現。

積極響應國家助老、愛老政策不能僅體現在我們日常的本職服務工作中，營業廳作為企業形象的第一窗口、企業文化的傳遞者，對老年人的關愛和幫助尤為重要。只要用戶需要，任何一家營業廳或營業員都會傾盡全力相助，用心對待每一位需要關愛和幫助的老人。只要您需要，您的通信服務管家就會常伴。

防范詐騙 維護老年人權益

又是一個白雪皚皚的清晨，營業廳的值班座機頻繁響起，營業廳店長小袁剛接起電話，電話那頭傳來一位老人焦急聲音，說自己微信上的錢少了，自己通過視頻一直聯系不到自己的家人，從而向我們求助。小袁店長安撫用戶的同時了解到用戶在微信賬戶的資金被騙，金額不多但老人心里仍是個坎兒。該業務雖不是我公司的業務，但用戶既已來電求助便應施以援助之手。于是，她第一時間聯系值班經理一同上門，首先協助查看老人的微信金額交易記錄并報案；其次為老人詳細講解手機微信付款的使用方法，宣傳了反電信詐騙的相關知識；最后協助老人通過視頻聯系到他的兒女們......事后，老人思慮再三，特制作并親自到廳為平安路營業廳送上新春對聯，以此表達感激之情。

類似這樣的場景，已經是日常服務的常態了。隨著線上業務受理能力的不斷增強，線下服務人群以傳統型用戶與老年人居多，但是由于手機操作的多樣性與不斷的更新迭代，讓老年人無法跟上時代步伐，無法享受到智能終端與高速網絡帶來的便利體驗。為了讓老年人在數字社會中享受更多便利，切實幫助老年人群體解決難以跨越的數字鴻溝問題，平安路營業廳每月會不定期組織“情暖夕陽、關愛老人”的主題活動，她們會教老人如何使用智能手機、如何適應疫情下的數字化掃碼，讓更多的老人通過跨越數字鴻溝，實現手機乘坐公交、手機掛號、手機購物、視頻通話等數字化紅利。

這喧囂世界的每一盞燈火之下，都飄著無比熱鬧的浮華，市井人潮涌動，城市車水馬龍。天下熙攘，皆為利來，皆為利往。可總有那么一群人，用心在浮華中守著一盞清亮的燈，照亮那些需要被幫助的人。

平安路營業在未來的工作中，將持續深入推進黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”，圍繞“銀發無憂 智慧助老”系列活動，整合內外部優勢資源，以點帶面，線上線下雙向聯動，讓留守老人得到暖心服務，提高幸福感、獲得感，在彰顯企業社會責任的同時，合力打造智慧助老服務口碑，助力公司高質量發展。同時以數字化與服務轉型為主線，立足崗位，以堅守崗位不斷檔作為營業窗口服務的常態，熱情服務，周到辦事作為基本服務的標準，時刻踐行客戶為本，以自身服務與能力擦亮服務的“窗口”，做好企業形象代言人。我們愿意用青春的熱血作為燃料，手捧一掬真誠用服務態度，換客戶十分的信賴；我們愿意用堅守的匠心作為基石，手捧一掬堅持用實際行動，換客戶十分的滿意。百倍用心，可迎萬難；匠心服務，聯通你我。