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中國聯通“創心服務 聯通你我”爭創服務標兵活動現已全面鋪開，全國涌現出了一大批平凡卻不平庸的標桿人物。

河北聯通滄州市肅寧分公司梁村營業部，就有著這樣一位愛崗敬業的服務標兵。在同事與用戶眼中，他是個精業篤行、沉穩干練的技術能手，憑著不怕苦、不怕難的韌勁兒和拼勁兒，從行業小白磨煉成業務能手，他就是都文華。作為營業部一名普通的智慧家庭工程師，都文華參加工作以來，一直勤勤懇懇，任勞任怨，曾多次獲得崗位標兵、銷售明星、先進個人、優秀員工、好員工等稱號。

成功不是偶然，努力則是必然

剛參加工作時，都文華所在的維護片區線路老化嚴重，用戶感知較差，為改變現狀，他經常加班加點地整理線路，排查故障點。當維修途中發現線路存在隱患時，都文華都會主動地把隱患排除，這種“多余”的行為常會引得同事不解，他卻說：“防患于未然，免得出現故障再來維修，到時候既浪費油還浪費時間”。短短幾句樸實的話語，無不彰顯著一個普通員工對工作的認真負責。

2022年春節過后，河北正遇疫情封控，許多學生都居家上網課，網絡連通很重要。某天，一個都文華同小區的用戶焦急地給都文華打電話，表示無線卡頓，網速慢的孩子網課都上不了，想找他幫忙看看是怎么回事，都文華做好防護措施后立即上門為用戶解決問題，用戶也為此非常感謝。在交流溝通過程中，都文華還為用戶介紹了公司新推出的FTTR全屋光覆蓋產品，用戶聽了很感興趣，出于對他的信任用戶當即訂購一套，說等疫情好些再上門安裝。就這樣，都文華成功銷售出了他的第一部FTTR。 后來安裝好的用戶還幫他在朋友圈宣傳，第二部、第三部訂單接踵而來。直到5月份，都文華共銷售FTTR產品12部，在公司組織的萬兆升級+FTTR業務發展營銷中始終處在領先位置。在平凡的崗位上，都文華做出了不平凡的業績，他常說：“我的百倍用心，愿您十分滿意”，這種工作精神和服務態度不禁讓人點贊！

努力學習業務知識，互相交流共同促進

平時都文華喜歡學習鉆研公司開展的新業務，不光是要自己學懂吃透，他還經常和同事交流，為用戶講解。他說：“和同事交流是方便促進大家共同進步，給用戶講解，不光能讓我鞏固學到的知識，還能讓用戶更加了解咱們業務，把咱們的優勢都展現出來，明明白白的使用，避免投訴。”在他的帶動下，梁村營業部的同事們都樂于分享工作中遇到的疑難雜癥，這樣的工作方式，幫助大家少走不少彎路，使得整個營業部的業務能力都得到了顯著提高。

用知識的力量武裝自己，做合格的智家工程師

作為一名合格的智慧家庭工程師，不能只會做日常安裝和維修的工作，業務的發展和信息錄入同等重要。為了盡快成長為一名合格的智慧家庭工程師，都文華利用閑暇時間和同事交流裝維和營銷經驗，向其他同事學習好的營銷經驗和裝維技巧，遇到不會不懂的問題，一定要弄明白為止。在為用戶安裝和維修產品的過程中，都文華深挖用戶需求，為用戶推薦合適的業務，并積極介紹公司其他的產品和服務，既發展用戶，還能不斷提高自己的隨銷能力。多年的包區安裝和維修工作，讓都文華與當地村民建立了良好的客情關系，他充分利用客情，延伸客情，拉近與用戶的關系，讓用戶主動幫他宣傳業務和介紹用戶。一份耕耘一份收獲，在都文華這樣的標兵的帶動下，中國聯通將會有越來越多愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干的優秀一線員工出現，用自身的實際行動書寫初心使命。