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日前，河北聯通已正式啟動“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，在省內有這樣一群一線服務人員，他們常常帶著沉重的設備穿梭于各家各戶，爬樓梯、攀線桿、裝設備是他們每天必做的事情，他們就是中國聯通智慧家庭工程師，守護網絡質量的“頭號兵”。

在河北省霸州城區聯通公司工作的智慧家庭工程師楊佳昌，自2021年11月入職以來，便憑借優質的服務水平在客戶中有口皆碑。他各項工作完成優異，月均產能達到60戶，排名廊坊地區前十，裝維服務各項指標也均達100%。與其他智慧家庭工程師一樣，楊佳昌始終秉持“以勞動圓夢、以奮斗續航、以客戶至上”的理念，扎根聯通、愛崗敬業。

恪盡職守，認真完成本職工作

今年3月，突如其來的疫情打亂了人們的生活，但越是如此，就越突顯出通信保障的重要性。面對如此嚴峻的局面以及未知的風險，楊佳昌毅然站出來，主動承擔了霸州城區聯通的保障值班工作，一肩扛起全城區1萬6千余個寬帶用戶家庭和疫情防疫點、110監控專線全部的日常維護，在疫情期間急客戶之所需，實裝率、及時率各項服務指標滿分。這期間，霸州城區聯通用戶無一投訴，民生保證通訊順暢，政府機關對霸州城區聯通的相關工作表示高度肯定。

某天中午，楊佳昌的“工作餐”泡面剛剛做好，就接到了一名心急用戶的電話。原來該用戶家中寬帶發生故障，孩子上網課遇到麻煩，想嘗試通過聯系楊佳昌，讓網絡恢復正常。楊佳昌一邊在電話中安撫客戶，一邊放下手里的泡面、穿上厚重的防護服，趕赴故障現場。

三月的風雖然還有絲絲涼意，但防護服中的楊佳昌早已汗流浹背，客戶見到此景，立即表示“辛苦了”，并致以歉意。楊佳昌回以笑意，表示“百倍用心，只為您的十分滿意！”，這讓客戶不禁豎起大拇指。

凌晨3點，在公司沙發上休息的楊佳昌，又被一陣急促的電話鈴聲驚醒，市政府民生辦急需固定電話聯絡管控疫情。需求就是命令，楊佳昌再次穿好防護服，跑出公司大門。入夜的街道格外冷清，楊佳昌一邊趕路、一邊協調機房做好線路調測的準備工作，確保工作時效的最大化。

最終在早晨6點，民生辦的全部固話終于調試完畢，面對政府工作人員忙碌的身影，楊佳昌悄悄退了出去。清晨的陽光剛剛灑向地面，屬于楊佳昌工作早已開始。

努力學習，共同進步

楊佳昌非常愛鉆研業務發展，只要是公司有新業務開展，第一時間就會研究透，與同事互相交流學習共同進步，并與客戶講解體現聯通產品優勢及服務，還會提升客情關系。

在他的這種工作方式下，霸州城區綜合網格的同事們遇到的疑難雜癥很快就得到了解決，并且大大的提高了工作效率，整體的業務發展能力明顯得到了提升。

成為一名合格的智慧家庭工程師不能只會安裝和維修工作，還要會業務發展和營銷工作，通過安裝和維修結識用戶，服務好用戶，建立好良好的客情關系，然后再通過客戶需求裂變發展，提升自身的隨銷能力。

其實和楊佳昌愿一樣的聯通智家工程師還有很多，他們都用榜樣力量不斷帶動聯通智家工程師隊伍的綜合能力，豐富專業服務內容，為河北聯通高質量發展貢獻自己的一份力量！