“只為成功想辦法,不為失敗找借口”,“客戶至上,竭誠服務”……這些都是云南聯(lián)通省中臺中心為客戶服務的宗旨,他們究竟是怎樣的一個團隊呢?
他們支撐全省所有寬帶新裝、寬帶報障等訂單的回訪、辦理、派單、轉派及后續(xù)流程監(jiān)督、催辦和數(shù)據(jù)分析,還支撐全省智家工程師的業(yè)務咨詢、訂單協(xié)助處理等。他們在平日工作中恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,默默奉獻,運用業(yè)余時間不斷鞏固老業(yè)務的同時,還不斷學習新業(yè)務,不斷提升自身素養(yǎng),團結友愛,相幫互助。他們是公司全年生產經營任務達標的堅強后盾,他們承載著公司穩(wěn)步發(fā)展,再續(xù)輝煌的希望。
回顧工作中的點點滴滴,感觸頗多,既有甘甜,也有苦澀。寬帶意向單轉化率由最初的5.36%提升至35.27%;新裝寬帶錄單從一開始只用新訂單系統(tǒng)操作,到現(xiàn)在新訂單系統(tǒng)和CB系統(tǒng)協(xié)同操作;從剛開始的不會錄單,到現(xiàn)在產品配置和號碼納入,操作熟練度不輸營業(yè)廳人員……。這些指標的完成和業(yè)務處理效率的提升都離不開團隊每位成員的努力和用心。
八月底有位客戶進行寬帶報障,反饋WiFi無法使用,搜索不到的問題,中臺人員小會第一時間在線上給客戶做了排查,但是客戶WiFi還是無法使用,小會又馬上聯(lián)系了智家工程師上門給客戶查看,并一直在線協(xié)助工程師進行檢測,發(fā)現(xiàn)是SSID被隱藏了,最終解決了客戶上網的問題,整個過程中臺始終保持對客戶問題跟進,和最后的客戶解決情況滿意度回訪,獲得了客戶對中臺中心態(tài)度和能力的認可。
中臺中心所有人員目標一致,用心只為客戶解決問題,所有問題就都能迎刃而解,客戶才會對聯(lián)通的服務更加滿意,就是中臺中心“客戶至上”的理念。中臺中心承諾用戶提出的問題都有始有終,問題得不到最終解決就會一直跟蹤問題,不推諉不找借口,就是中臺中心“竭誠服務”的理念……省中臺中心也會秉承著這些理念,持續(xù)做好,做透客戶服務工作!