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日前，河北聯通已正式啟動“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，在省內就有這樣一群一線服務人員，他們常常帶著沉重的設備穿梭于各家各戶，爬樓梯、攀線桿、裝設備是他們每天必做的事情，他們就是中國聯通智慧家庭工程師，守護網絡質量的“頭號兵”。

成功不是偶然，努力則是必然

在河北省霸州城區聯通公司工作的智慧家庭工程師楊佳昌，自2021年11月入職以來，便憑借優質的服務水平在客戶中有口皆碑。他各項工作完成優異，月均產能達到60戶，排名廊坊地區前十，裝維服務各項指標也均達100%。與其他智慧家庭工程師一樣，楊佳昌始終秉持“以勞動圓夢、以奮斗續航、以客戶至上”的理念，扎根聯通、愛崗敬業。

今年3月，突如其來的疫情打亂了人們的生活，但越是如此，就越突顯出通信保障的重要性。面對如此嚴峻的局面以及未知的風險，楊佳昌毅然站出來，主動承擔了霸州城區聯通的保障值班工作，一肩扛起全城區1萬6千余個寬帶用戶家庭和疫情防控點、110監控專線全部的日常維護，在疫情期間急客戶之所需，實裝率、及時率各項服務指標滿分。這期間，霸州城區聯通用戶無一投訴，民生保證通訊順暢，政府機關對霸州城區聯通的相關工作表示高度肯定。

某天中午，楊佳昌的“工作餐”泡面剛剛做好，就接到了一名心急用戶的電話。原來該用戶家中寬帶發生故障，孩子上網課遇到麻煩，想嘗試通過聯系楊佳昌，讓網絡恢復正常。楊佳昌一邊在電話中安撫客戶，一邊放下手里的泡面、穿上厚重的防護服，趕赴故障現場。

三月的風雖然還有絲絲涼意，但防護服中的楊佳昌早已汗流浹背，客戶見到此景，立即表示“辛苦了”，并致以歉意，楊佳昌回以笑意，表示“百倍用心，只為您的十分滿意！”，這讓客戶不禁豎起大拇指。

某天凌晨3點，在公司沙發上休息的楊佳昌，又被一陣急促的電話鈴聲驚醒，市政府民生辦急需固定電話聯絡管控疫情。需求就是命令，楊佳昌再次穿好防護服，跑出公司大門。入夜的街道格外冷清，楊佳昌一邊趕路、一邊協調機房做好線路調測的準備工作，確保工作時效的最大化。最終在早晨6點，民生辦的全部固話終于調試完畢，面對政府工作人員忙碌的身影，楊佳昌悄悄退了出去。清晨的陽光剛剛灑向地面，屬于楊佳昌工作早已開始。

用知識的力量武裝自己，做合格的智家工程師

河北聯通滄州市肅寧分公司梁村營業部，就有著這樣一位愛崗敬業的服務標兵。在同事與用戶眼中，他是個精業篤行、沉穩干練的技術能手，憑著不怕苦、不怕難的韌勁兒和拼勁兒，從行業小白磨煉成業務能手，他就是都文華。

自都文華參加工作以來，他一直勤勤懇懇，任勞任怨，曾多次獲得崗位標兵、銷售明星、先進個人、優秀員工、好員工等稱號。

剛參加工作時，都文華所在的維護片區線路老化嚴重，用戶感知較差，為改變現狀，他經常加班加點地整理線路，排查故障點。當維修途中發現線路存在隱患時，都文華都會主動地把隱患排除，這種“多余”的行為常會引得同事不解，他卻說：“防患于未然，免得出現故障再來維修，到時候既浪費油還浪費時間”。短短幾句樸實的話語，無不彰顯著一個普通員工對工作的認真負責。

2022年春節過后，河北正遇疫情封控，許多學生都居家上網課，網絡連通很重要。某天，一個都文華同小區的用戶焦急地給都文華打電話，表示無線卡頓，網速慢得孩子網課都上不了，想找他幫忙看看是怎么回事，都文華做好防護措施后立即上門為用戶解決問題，用戶也為此非常感謝。在交流溝通過程中，都文華還為用戶介紹了公司新推出的FTTR全屋光覆蓋產品，用戶聽了很感興趣，出于對他的信任用戶當即訂購一套，說等疫情好些再上門安裝。就這樣，都文華成功銷售出了他的第一部FTTR。后來安裝好的用戶還幫他在朋友圈宣傳，第二部、第三部訂單接踵而來。直到5月份，都文華共銷售FTTR產品12部，在公司組織的萬兆升級+FTTR業務發展營銷中始終處在領先位置。

平時，都文華喜歡學習鉆研公司開展的新業務，不光是要自己學懂吃透，他還經常和同事交流，為用戶講解。他常說：“和同事交流是方便促進大家共同進步，給用戶講解，不光能讓我鞏固學到的知識，還能讓用戶更加了解咱們業務，把咱們的優勢都展現出來，明明白白的使用，避免投訴。”在都文華的帶動下，梁村營業部的同事們都樂于分享工作中遇到的疑難雜癥，這樣的工作方式，幫助大家少走不少彎路，使得整個營業部的業務能力都得到了顯著提高。

作為一名合格的智慧家庭工程師，不能只會做日常安裝和維修的工作，業務的發展和信息錄入同等重要。為了盡快成長為一名合格的智慧家庭工程師，都文華利用閑暇時間和同事交流裝維和營銷經驗，向其他同事學習好的營銷經驗和裝維技巧，遇到不會不懂的問題，一定要弄明白為止。在為用戶安裝和維修產品的過程中，都文華深挖用戶需求，為用戶推薦合適的業務，并積極介紹公司其他的產品和服務，既發展用戶，還能不斷提高自己的隨銷能力。

多年的包區安裝和維修工作，讓都文華與當地村民建立了良好的客情關系，他充分利用客情，延伸客情，拉近與用戶的關系，讓用戶主動幫他宣傳業務和介紹用戶。

其實像楊佳昌和都文華這樣勤勤懇懇、愛崗敬業的聯通智家工程師還有很多，他們用榜樣力量不斷帶動聯通智家工程師隊伍持續提升綜合能力。同時，中國聯通也將會有越來越多愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干的優秀一線員工出現，用自身的實際行動書寫初心使命。