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她是客戶眼中服務熱情、業務熟練的貼心人，是同事眼中踏實肯干、鉆研業務的先進標兵。在服務中，她善于換位思考、站在客戶的角度推薦業務，贏得客戶的認可和信賴，每年主動找她辦理業務的客戶近2000戶，她多次獲得“最美聯通人”、“五四青年崗位能手”等榮譽稱號。

營業廳是公司對外展示形象的窗口，營業員則是公司的形象代言人，也許就是一個細微的動作，便會給客戶留下很深的印象，因此，王雪始終要求自己保持真誠的服務、飽滿的狀態去接待每一位到廳客戶。同時，王雪善于換位思考、用心體會客戶的消費心理，尋找合適的營銷切入點，憑借多年的營銷經驗及溝通技術，她練就了“只需與客戶溝通幾句，便能準確掌握其消費需求”的本領。

2022年春節前，一位客戶來到營業廳，反映寬帶費用高、速度慢，話里話外透露出轉網的念頭。王雪一邊通過自助交費機進行交費，一邊說：“大哥，換做我也不會選擇價格高網速慢的寬帶”。用戶聽到如此善解人意的話頓時氣消了一大半兒。王雪又端來熱茶遞給用戶：“先喝口熱茶暖暖身，有事慢慢說”。經了解客戶和鄰居共用單寬帶業務，王雪心里就盤算著給客戶推介下智慧沃家套餐，即省錢網速又快。在給客戶算了一筆賬后，客戶笑著說：“姑娘你這賬算到我骨子里了，就按你推薦的辦理吧”。

一位老人到營業廳辦理補卡業務，當得知需進行人臉識別方能補卡時，老人面露難色，原來機主是他的老伴兒，因腿腳不便無法來辦理補卡。王雪立即決定為老人啟動特殊辦理流程——上門補卡。她還將老人添加到企業微信中，方便今后遇到問題時快速聯系。

真心實意，坦誠相待，是服務的層級，更能體現人的優秀品質。唯有更用心更努力地服務才能維系好老客戶，發展更多新用戶。王雪，一位基層一線營業員，用三尺柜臺前的不懈堅守，用真心真情的服務為大興安嶺聯通樹立了一塊“用心服務”的金字招牌。